{"version":"1.0","provider_name":"Colombia Inteligente","provider_url":"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co","title":"2026 Trends in Customer Experience &amp; Commerce - Colombia Inteligente","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"S0bS52sQwv\"><a href=\"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co\/tendencias\/2026-trends-in-customer-experience-commerce\/\">2026 Trends in Customer Experience &amp; Commerce<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co\/tendencias\/2026-trends-in-customer-experience-commerce\/embed\/#?secret=S0bS52sQwv\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"\u201c2026 Trends in Customer Experience &amp; Commerce\u201d \u2014 Colombia Inteligente\" data-secret=\"S0bS52sQwv\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\" data-no-translation-title=\"\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n<\/script>","thumbnail_url":"https:\/\/colombiainteligente.org\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/04-Digitalizacion-4510426.png","thumbnail_width":834,"thumbnail_height":1097,"description":"La experiencia del cliente hacia 2026 se caracteriza por la integraci\u00f3n profunda de la inteligencia artificial en todas las etapas del recorrido del usuario, lo que transforma interacciones aisladas en flujos continuos y contextuales entre m\u00faltiples canales. En este contexto, los sistemas basados en agentes permiten no solo responder consultas, sino tambi\u00e9n coordinar tareas, interpretar intenciones y ejecutar acciones, reduciendo fricciones en procesos como la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n y la compra. Al mismo tiempo, las interfaces conversacionales e invisibles, junto con el resurgimiento de la voz, facilitan interacciones m\u00e1s naturales y eficientes, aunque introducen retos relacionados con confianza y supervisi\u00f3n. De manera paralela, la forma de descubrir informaci\u00f3n cambia con la expansi\u00f3n de herramientas generativas, desplazando la relevancia de los buscadores tradicionales hacia modelos que sintetizan respuestas, lo que obliga a replantear estrategias de contenido. Asimismo, el comercio evoluciona hacia esquemas asistidos por inteligencia artificial y experiencias embebidas que acortan el proceso de compra. Finalmente, la integraci\u00f3n de datos, canales y nuevas capacidades tecnol\u00f3gicas refuerza el papel de la experiencia como determinante en la lealtad y el crecimiento empresarial."}