{"id":34747,"date":"2023-07-31T20:42:26","date_gmt":"2023-08-01T01:42:26","guid":{"rendered":"https:\/\/colombiainteligente.org\/?p=34747"},"modified":"2023-07-31T20:42:55","modified_gmt":"2023-08-01T01:42:55","slug":"digital-exclusion-the-challenge-of-communicating-with-all-energy-consumers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co\/tendencias\/digital-exclusion-the-challenge-of-communicating-with-all-energy-consumers\/","title":{"rendered":"Digital exclusion: The challenge of communicating with all energy consumers"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"34747\" class=\"elementor elementor-34747\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-87c6aa2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"87c6aa2\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-558bb819\" data-id=\"558bb819\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3067325c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3067325c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.14.0 - 26-06-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<div class=\"OutlineElement Ltr BCX9 SCXO44705505\" style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; overflow: visible; cursor: text; clear: both; position: relative; direction: ltr; font-family: 'Segoe UI', 'Segoe UI Web', Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;\"><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\">Las redes de energ\u00eda gestionan y operan las redes de gas y electricidad, garantizando un suministro de energ\u00eda seguro y confiable a hogares y empresas. Las redes de energ\u00eda necesitan comunicar mensajes a sus consumidores dom\u00e9sticos para informarles de los cortes previstos y no previstos. La comunicaci\u00f3n se realiza cada vez m\u00e1s a trav\u00e9s de canales digitales, preferidos por muchos consumidores. Sin embargo, alrededor del 20% de la poblaci\u00f3n carece de las competencias digitales fundamentales necesarias para utilizar Internet con \u00e9xito. A finales de 2025, la red telef\u00f3nica por cable se actualizar\u00e1 a \u00abVoz sobre Protocolo de Internet\u00bb (VoIP), y los tel\u00e9fonos fijos necesitar\u00e1n un suministro el\u00e9ctrico para poder funcionar. Por tanto, en caso de apag\u00f3n, se perder\u00e1 un importante canal para los consumidores digitalmente excluidos. Las entrevistas con las partes interesadas pusieron de manifiesto un proceso reconocido en el sector energ\u00e9tico para comunicarse con las personas incluidas en el Registro de Servicios Prioritarios (PSR). Existe el riesgo de que los mensajes no lleguen cuando se utiliza este proceso durante un apag\u00f3n el\u00e9ctrico, ya que los tel\u00e9fonos fijos necesitan energ\u00eda para funcionar. Este riesgo es mucho mayor para quienes no pueden ser contactados por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono m\u00f3vil, para quienes el tel\u00e9fono fijo es el canal de comunicaci\u00f3n clave. La investigaci\u00f3n identific\u00f3 los retos de la comunicaci\u00f3n, los mensajes que deben enviarse y los m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n de buenas pr\u00e1cticas que pueden utilizarse en cortes de energ\u00eda planificados o imprevistos. A partir de estos resultados, se han identificado algunas ideas clave que recomendamos poner a prueba, con el fin de superar los retos y perfeccionar el enfoque de la comunicaci\u00f3n por parte del sector energ\u00e9tico. Cada enunciado contiene variables que pueden modificarse en funci\u00f3n del enfoque de la investigaci\u00f3n. Por ejemplo, el tipo de interrupci\u00f3n, el mensaje o el m\u00e9todo, o las necesidades del consumidor, el estado del PSR o las caracter\u00edsticas de la exclusi\u00f3n digital.<\/p><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\">\u00a0<\/p><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\">El informe comienza destacando la importancia de la comunicaci\u00f3n efectiva con los consumidores de energ\u00eda en el contexto de la transici\u00f3n hacia sistemas energ\u00e9ticos m\u00e1s sostenibles y eficientes. Se resalta c\u00f3mo la exclusi\u00f3n digital, es decir, la falta de acceso o habilidades para utilizar la tecnolog\u00eda digital, puede dificultar la interacci\u00f3n de ciertos grupos de consumidores con los servicios energ\u00e9ticos y limitar su participaci\u00f3n en iniciativas de eficiencia energ\u00e9tica y energ\u00edas renovables. A continuaci\u00f3n, se analiza la magnitud del problema de la exclusi\u00f3n digital en el sector energ\u00e9tico. Se presentan datos y estad\u00edsticas sobre la cantidad de personas y hogares que enfrentan dificultades para acceder o utilizar tecnolog\u00edas digitales en relaci\u00f3n con la gesti\u00f3n de su consumo de energ\u00eda.<\/p><p>\u00a0<\/p><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\">El informe tambi\u00e9n aborda los desaf\u00edos espec\u00edficos que enfrentan los proveedores de energ\u00eda y los organismos reguladores para comunicarse de manera efectiva con los consumidores digitalmente excluidos. Se discuten estrategias y soluciones para superar estas barreras y garantizar que todos los consumidores tengan acceso a la informaci\u00f3n y los servicios energ\u00e9ticos necesarios. Adem\u00e1s, se presentan casos de estudio y ejemplos de iniciativas exitosas para abordar la exclusi\u00f3n digital en el sector energ\u00e9tico. Se destacan enfoques innovadores y pr\u00e1cticas recomendadas para mejorar la comunicaci\u00f3n con los consumidores digitalmente excluidos y garantizar que nadie se quede atr\u00e1s en la transici\u00f3n energ\u00e9tica. En conclusi\u00f3n, el informe destaca la importancia de abordar la exclusi\u00f3n digital en el sector energ\u00e9tico. Proporciona an\u00e1lisis detallados sobre los desaf\u00edos y las oportunidades para mejorar la comunicaci\u00f3n con los consumidores digitalmente excluidos y presenta ejemplos de mejores pr\u00e1cticas en este campo. El informe enfatiza la necesidad de adoptar enfoques inclusivos para garantizar que todos los consumidores tengan acceso a la informaci\u00f3n y los servicios energ\u00e9ticos necesarios en el contexto de la transici\u00f3n hacia sistemas energ\u00e9ticos m\u00e1s sostenibles.<\/p><p lang=\"ES-ES\" xml:lang=\"ES-ES\">Para leer m\u00e1s ingrese a:<\/p><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\"><a href=\"https:\/\/es.catapult.org.uk\/report\/digital-exclusion-the-challenge-of-communicating-with-all-energy-consumers\/\">https:\/\/es.catapult.org.uk\/report\/digital-exclusion-the-challenge-of-communicating-with-all-energy-consumers\/<\/a><\/p><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\"><a href=\"https:\/\/esc-production-2021.s3.eu-west-2.amazonaws.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/25084405\/Digital-Exclusion-Research-Report-2023-Energy-Systems-Catapult.pdf\">https:\/\/esc-production-2021.s3.eu-west-2.amazonaws.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/25084405\/Digital-Exclusion-Research-Report-2023-Energy-Systems-Catapult.pdf <\/a><\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div style=\"text-align:center\" class=\"yasr-auto-insert-visitor\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El siguiente informe aborda el tema de la exclusi\u00f3n digital y su impacto en la comunicaci\u00f3n con los consumidores de energ\u00eda. 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Presenta datos y estad\u00edsticas sobre la cantidad de personas y hogares que enfrentan dificultades para acceder o utilizar tecnolog\u00edas digitales en relaci\u00f3n con la gesti\u00f3n de su consumo de energ\u00eda.<\/p>","protected":false},"author":23,"featured_media":34748,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[55,53],"tags":[],"class_list":["post-34747","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitalizacion","category-tendencias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Digital exclusion: The challenge of communicating with all energy consumers - Colombia Inteligente<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co\/tendencias\/digital-exclusion-the-challenge-of-communicating-with-all-energy-consumers\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Digital exclusion: The challenge of communicating with all energy consumers - Colombia Inteligente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El siguiente informe aborda el tema de la exclusi\u00f3n digital y su impacto en la comunicaci\u00f3n con los consumidores de energ\u00eda. 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