{"id":36020,"date":"2023-09-12T07:55:05","date_gmt":"2023-09-12T12:55:05","guid":{"rendered":"https:\/\/colombiainteligente.org\/?p=36020"},"modified":"2023-09-12T07:55:27","modified_gmt":"2023-09-12T12:55:27","slug":"medicion-de-percepcion-de-calidad-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co\/tendencias\/medicion-de-percepcion-de-calidad-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-2022\/","title":{"rendered":"Medici\u00f3n de percepci\u00f3n de calidad de los servicios de telecomunicaciones 2022"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"36020\" class=\"elementor elementor-36020\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-87c6aa2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"87c6aa2\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-558bb819\" data-id=\"558bb819\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3067325c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3067325c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.14.0 - 26-06-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<div class=\"OutlineElement Ltr BCX9 SCXO44705505\" style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; overflow: visible; cursor: text; clear: both; position: relative; direction: ltr; font-family: 'Segoe UI', 'Segoe UI Web', Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;\"><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\">La Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Comunicaciones (CRC) ha formulado estrategias regulatorias y de monitoreo que maximicen el bienestar social y, espec\u00edficamente, que velen por la protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios en aspectos tales como la calidad de los servicios de telecomunicaciones. Dentro de estas estrategias, la CRC ha venido adelantando mediciones para determinar el nivel de calidad de los servicios de telecomunicaciones, las cuales comprenden dos tipos: i) calidad objetiva (de \u00edndole t\u00e9cnica), medida a trav\u00e9s de par\u00e1metros de rendimiento del servicio (indicadores de calidad y mediciones de campo) y; ii) calidad subjetiva (de \u00edndole no t\u00e9cnica), medida a trav\u00e9s de par\u00e1metros que est\u00e1n ligados con las expectativas y percepciones de los usuarios. As\u00ed, la CRC ha planteado la necesidad de continuar con los an\u00e1lisis tendientes a la generaci\u00f3n de mecanismos que propendan por una mejora permanente en las condiciones bajo las cuales se prestan los servicios a los usuarios. Es decir, enfocar el an\u00e1lisis hacia la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n desde la perspectiva de la demanda. Lo anterior al considerar que es fundamental reconocer las expectativas que tienen los usuarios de acceder a los servicios de telecomunicaciones, as\u00ed como el nivel \u00f3ptimo de las condiciones de calidad. De acuerdo con lo anterior, el presente documento muestra los resultados de las mediciones de percepci\u00f3n de calidad de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, realizadas en el a\u00f1o 2022, que consider\u00f3 la ejecuci\u00f3n de mediciones para los servicios de telefon\u00eda fija y m\u00f3vil, Internet fijo y m\u00f3vil, televisi\u00f3n abierta y por suscripci\u00f3n, y radiodifusi\u00f3n sonora. Con el fin de medir las expectativas y la satisfacci\u00f3n de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones en relaci\u00f3n con los servicios fijo y m\u00f3vil de telefon\u00eda e Internet, de televisi\u00f3n abierta y por suscripci\u00f3n, y de radiodifusi\u00f3n sonora, para el a\u00f1o 2022, luego de un proceso de concurso de m\u00e9ritos, se contrat\u00f3 a la firma Centro Nacional de Consultor\u00eda S.A. \u2013CNC\u2013 para el levantamiento, depuraci\u00f3n, procesamiento y an\u00e1lisis de datos estad\u00edsticos. El estudio tuvo tres (3) fases de desarrollo, relacionadas con: (1) las actividades de planeaci\u00f3n y metodolog\u00eda para el desarrollo de la medici\u00f3n, revisi\u00f3n y ajuste de los instrumentos de recolecci\u00f3n, y la ejecuci\u00f3n de la prueba piloto, (2) dise\u00f1o e informe de los grupos focales para el servicio de radiodifusi\u00f3n sonora , y (3) la ejecuci\u00f3n de la medici\u00f3n (trabajo de campo) y an\u00e1lisis comparativos respecto de las mediciones de los a\u00f1os 2020 y 2021.<\/p><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\">\u00a0<\/p><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\">La segmentaci\u00f3n de los usuarios, el 60% de los usuarios del estudio se encuentra en los segmentos \u201cel conectado\u201d y \u201cel devoto\u201d que son los segmentos donde los usuarios consideran que la tecnolog\u00eda les facilita la vida, les gustan las redes sociales y estar actualizados, y, adem\u00e1s, consideran el Internet como una herramienta. En cuanto al g\u00e9nero, del total de hombres del estudio el 35% est\u00e1n en el segmento \u201cel devoto\u201d, en comparaci\u00f3n con las mujeres quienes mayoritariamente se ubican en el segmento \u201cel conectado\u201d. Con respecto a la experiencia del usuario con los canales de atenci\u00f3n, es relevante mencionar que los usuarios contin\u00faan con el uso por el canal telef\u00f3nico o l\u00ednea de atenci\u00f3n al cliente frente a los dem\u00e1s canales de atenci\u00f3n. Frente a la experiencia del usuario con el servicio de televisi\u00f3n abierta es relevante mencionar que para el a\u00f1o 2022, el 38% de los usuarios menciona que hace uso de la televisi\u00f3n digital terrestre \u2013TDT\u2013 todos los d\u00edas, mientras que para el servicio de TV an\u00e1loga en esta misma frecuencia, hace uso el 50% de los usuarios. Adem\u00e1s, aquellos usuarios que mencionan tener y usar los servicios de televisi\u00f3n por suscripci\u00f3n y televisi\u00f3n abierta dicen que lo hacen mayoritariamente por la variedad de canales y contenido. Adem\u00e1s, frente a las razones de uso del servicio de televisi\u00f3n abierta, los usuarios de la TDT mencionan que ven su contenido por las noticias y el entretenimiento que se trasmite, mientras que quienes usan la televisi\u00f3n an\u00e1loga lo hacen por el entretenimiento y el contenido relacionado con pel\u00edculas, series, deportes, entre otros. Ahora bien, con respecto al motivo de uso de los canales de atenci\u00f3n, al igual que el estudio de 2021, los usuarios en 2022 revelan que las causas o motivos por los cuales se acercan o visitan un canal o medio de atenci\u00f3n de un operador est\u00e1 relacionada principalmente con el reporte de un da\u00f1o y para hacer un reclamo, mientras que en menor medida lo hacen para pedir estados de cuenta y para trasladar servicios. Con respecto a la lealtad de los usuarios hacia la marca para el 2022 en todos los servicios analizados los usuarios encuestados mencionaron que son leales a sus operadores, dado que en promedio el 74% expresan que es poco probable que realicen un cambio de operador, mientras que un 14% en promedio revela que es probable hacerlo, sobre todo para los servicios de televisi\u00f3n por suscripci\u00f3n e Internet fijo.<\/p><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\">\u00a0<\/p><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\">El informe se enfoca en la medici\u00f3n de la percepci\u00f3n de calidad de los servicios de telecomunicaciones, examinando de cerca la satisfacci\u00f3n de los usuarios en relaci\u00f3n con aspectos clave como la velocidad de conexi\u00f3n, la confiabilidad, la claridad de las llamadas y la disponibilidad de servicios adicionales. A trav\u00e9s de encuestas y an\u00e1lisis de datos, se ha recopilado informaci\u00f3n valiosa sobre la satisfacci\u00f3n del cliente, identificando \u00e1reas de mejora y fortalezas en los servicios de telecomunicaciones. Estos hallazgos son esenciales para las empresas del sector, ya que les proporcionan informaci\u00f3n detallada para tomar decisiones estrat\u00e9gicas, mejorar la calidad de sus servicios y, en \u00faltima instancia, satisfacer las expectativas cambiantes de sus clientes en un mercado altamente competitivo.<\/p><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\"><span style=\"font-family: 'Segoe UI', 'Segoe UI Web', Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;\">Para leer m\u00e1s ingrese a:<\/span><\/p><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\"><a href=\"https:\/\/www.postdata.gov.co\/story\/medicion-de-percepcion-de-calidad-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-2022\">https:\/\/www.postdata.gov.co\/story\/medicion-de-percepcion-de-calidad-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-2022<\/a><\/p><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\"><a href=\"https:\/\/www.postdata.gov.co\/sites\/default\/files\/percepcion_calidad\/2022\/Medici\u00f3n_percepcion_calidad_2022.pdf\">https:\/\/www.postdata.gov.co\/sites\/default\/files\/percepcion_calidad\/2022\/Medici\u00f3n_percepcion_calidad_2022.pdf <\/a><\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div style=\"text-align:center\" class=\"yasr-auto-insert-visitor\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El siguiente informe se enfoca en la medici\u00f3n de la percepci\u00f3n de calidad de los servicios de telecomunicaciones, examinando de cerca la satisfacci\u00f3n de los usuarios en relaci\u00f3n con aspectos clave como la velocidad de conexi\u00f3n, la confiabilidad, la claridad de las llamadas y la disponibilidad de servicios adicionales. 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Estos hallazgos son esenciales para las empresas del sector, ya que les proporcionan informaci\u00f3n detallada para tomar decisiones estrat\u00e9gicas, mejorar la calidad de sus servicios y, en \u00faltima instancia, satisfacer las expectativas cambiantes de sus clientes en un mercado altamente competitivo.","og_url":"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co\/tendencias\/medicion-de-percepcion-de-calidad-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-2022\/","og_site_name":"Colombia Inteligente","article_published_time":"2023-09-12T12:55:05+00:00","article_modified_time":"2023-09-12T12:55:27+00:00","og_image":[{"width":452,"height":575,"url":"https:\/\/colombiainteligente.org\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Medicion-de-percepcion-de-calidad-de-los-servicios-de-telecomunicaciones-2022.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"DIFUSI\u00d3N COLOMBIA INTELIGENTE","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@colombiaintelig","twitter_site":"@colombiaintelig","twitter_misc":{"Escrito 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