{"id":41615,"date":"2024-03-18T22:49:38","date_gmt":"2024-03-19T03:49:38","guid":{"rendered":"https:\/\/colombiainteligente.org\/?p=41615"},"modified":"2024-03-18T22:50:00","modified_gmt":"2024-03-19T03:50:00","slug":"meeting-womens-energy-needs-is-good-for-business-why-good-consumer-protection-needs-a-gender-lens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co\/tendencias\/meeting-womens-energy-needs-is-good-for-business-why-good-consumer-protection-needs-a-gender-lens\/","title":{"rendered":"Meeting women\u2019s energy needs is good for business: Why good consumer protection needs a gender lens\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"41615\" class=\"elementor elementor-41615\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-87c6aa2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"87c6aa2\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-558bb819\" data-id=\"558bb819\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3067325c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3067325c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.14.0 - 26-06-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; overflow: visible; cursor: text; clear: both; position: relative; direction: ltr; font-family: 'Segoe UI', 'Segoe UI Web', Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;\"><div><div><div><p class=\"MsoNormal\">La aplicaci\u00f3n de una perspectiva de g\u00e9nero en la protecci\u00f3n al consumidor en la industria de la energ\u00eda solar fuera de la red es crucial para abordar las disparidades existentes. Aunque las mujeres representan la mitad de la poblaci\u00f3n, los productos y las industrias suelen dise\u00f1arse con usuarios masculinos en mente, sin considerar las diferencias de g\u00e9nero. Esto puede generar inconvenientes o riesgos de seguridad para las mujeres. A pesar del progreso realizado mediante el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n al Consumidor de GOGLA, a\u00fan queda trabajo por hacer para garantizar una protecci\u00f3n igualitaria para todos los g\u00e9neros. Las mujeres, que a menudo soportan m\u00e1s la carga de la pobreza energ\u00e9tica, enfrentan riesgos financieros, de productos o de servicios adicionales debido a modelos de energ\u00eda solar de pago por uso, como ingresos m\u00e1s bajos o baja alfabetizaci\u00f3n. En 2023, GOGLA lanz\u00f3 un proyecto para revisar el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n al Consumidor mediante una perspectiva de g\u00e9nero para fortalecer la protecci\u00f3n del consumidor de manera equitativa. La aplicaci\u00f3n de una perspectiva de g\u00e9nero puede ayudar a las empresas a reducir riesgos, mejorar productos y carteras, y garantizar que los est\u00e1ndares protejan a todos los consumidores, incluidas las mujeres, lo que apoya el logro de los ODS 7 sobre acceso a la energ\u00eda y 5 sobre igualdad de g\u00e9nero.\u00a0<\/p><p class=\"MsoNormal\">Las mujeres enfrentan riesgos espec\u00edficos de g\u00e9nero en el sector solar fuera de la red debido a desigualdades educativas, de alfabetizaci\u00f3n, habilidades digitales e inclusi\u00f3n financiera en comparaci\u00f3n con los hombres en los mercados objetivo. Estos factores pueden aumentar la vulnerabilidad de las mujeres al sobreendeudamiento, fraude de agentes, falta de capacidad para tomar decisiones informadas sobre productos o utilizarlos correctamente. Adem\u00e1s, los modelos de pago por uso a veces dependen de agentes remotos y requieren identificaci\u00f3n para la compra, con centros de servicio ubicados lejos de los clientes rurales. Los reembolsos a menudo se realizan a trav\u00e9s de dinero m\u00f3vil, lo que puede desfavorecer a las mujeres. La inteligencia artificial utilizada en el sector tambi\u00e9n puede tener sesgos contra las mujeres. Abordar estas vulnerabilidades de g\u00e9nero es crucial para mejorar los est\u00e1ndares de protecci\u00f3n al consumidor y aprovechar los beneficios comerciales de la inclusi\u00f3n. Por lo anterior, las empresas pueden implementar buenas pr\u00e1cticas para garantizar que los esfuerzos para mejorar la protecci\u00f3n al consumidor tengan la inclusi\u00f3n de g\u00e9nero en su n\u00facleo. Los diversos riesgos socioecon\u00f3micos enfrentados por las mujeres en el acceso a productos y servicios de energ\u00eda solar fuera de la red resaltan la necesidad de medidas espec\u00edficas. Las mujeres a menudo tienen menos poder de toma de decisiones sobre compras dom\u00e9sticas debido a normas sociales y falta de informaci\u00f3n. Tambi\u00e9n pueden necesitar permiso de sus parejas o carecer de garant\u00edas para inversiones. La menor alfabetizaci\u00f3n digital y acceso a redes tambi\u00e9n contribuye a brechas de informaci\u00f3n. La pobreza de tiempo debido a responsabilidades dom\u00e9sticas y restricciones de movilidad significa que las mujeres tienen menos acceso a proveedores solares antes de la venta al elegir productos y menos acceso a soporte postventa. Por lo tanto, es m\u00e1s probable que informen problemas no resueltos con los productos. La inclusi\u00f3n financiera de las mujeres tambi\u00e9n sigue siendo baja a nivel mundial. El uso de dinero m\u00f3vil puede ser dif\u00edcil para aquellos que carecen de alfabetizaci\u00f3n digital, lo que aumenta los riesgos de fraude. Todos estos factores afectan desproporcionadamente la capacidad de las mujeres para acceder y beneficiarse de soluciones de energ\u00eda solar fuera de la red.<\/p><p class=\"MsoNormal\">Las mujeres enfrentan mayores desaf\u00edos para participar de manera independiente en los sistemas financieros y utilizar el dinero m\u00f3vil en \u00c1frica subsahariana. Debido a una menor alfabetizaci\u00f3n financiera e inclusi\u00f3n, son menos propensas a comprender y gestionar los t\u00e9rminos de pago para productos solares de pago por uso, lo que aumenta los riesgos de fraude y sobreendeudamiento. La brecha de g\u00e9nero en el uso de dispositivos m\u00f3viles significa que las mujeres son menos propensas a poseer un tel\u00e9fono m\u00f3vil o un smartphone necesario para utilizar productos de pago por uso y m\u00e1s propensas a compartir dispositivos, exponiendo su informaci\u00f3n personal. BrightLife, al evaluar sus operaciones, encontr\u00f3 que las clientas mujeres en Uganda eran menos propensas a poseer smartphones y entender la interfaz del producto y los pagos m\u00f3viles. Para abordar esto, mejoraron la capacitaci\u00f3n de los agentes sobre la explicaci\u00f3n de pagos y permitieron que los agentes lean c\u00f3digos para las clientas. Los niveles de ingresos para las mujeres suelen ser m\u00e1s bajos, vol\u00e1tiles e informales debido a normas sociales, niveles de educaci\u00f3n y trabajo dom\u00e9stico no remunerado. La capacidad para pagar evaluaciones puede no tener en cuenta adecuadamente esto. Las empresas necesitan productos adaptados a los medios de las mujeres y una evaluaci\u00f3n robusta de la capacidad de pago y monitoreo para evitar el sobreendeudamiento, al tiempo que garantizan el acceso. Abordar estos desaf\u00edos a trav\u00e9s de pol\u00edticas y subsidios sensibles al g\u00e9nero puede ayudar a alcanzar los objetivos de acceso a la energ\u00eda. Siendo as\u00ed, diferentes factores organizativos y operativos en el sector solar fuera de la red pueden reforzar el sesgo de g\u00e9nero e impactar negativamente a las mujeres. En el lado organizativo, la fuerza laboral en el sector es predominantemente masculina, lo que puede resultar en productos, marketing y ventas que no prioricen o comprendan las necesidades de las clientas mujeres. Adem\u00e1s, las normas sociales y culturales que favorecen a los hombres pueden llevar a desequilibrios de poder cuando las mujeres interact\u00faan principalmente con personal masculino. Operativamente, se se\u00f1alan los desaf\u00edos de gestionar redes de agentes remotos en \u00e1reas rurales, incluidos problemas como la venta enga\u00f1osa de productos y el fraude. Adem\u00e1s, los procesos de gesti\u00f3n de riesgos crediticios destinados a formalizar sistemas podr\u00edan excluir inadvertidamente a segmentos de clientes m\u00e1s vulnerables como las mujeres, que pueden carecer de activos como identificaci\u00f3n necesaria para verificar aplicaciones.\u00a0<\/p><p class=\"MsoNormal\">En general, el documento analiza c\u00f3mo la naturaleza dominada por hombres de la industria solar fuera de la red y sus realidades operativas pueden crear barreras no intencionadas para las mujeres como clientes y en la fuerza laboral. Aplicar una perspectiva de g\u00e9nero a las pr\u00e1cticas de protecci\u00f3n al consumidor en el sector solar fuera de la red es fundamental para abordar los desaf\u00edos que enfrentan las clientas y agentes mujeres. Para promover pr\u00e1cticas m\u00e1s inclusivas, se alienta a las empresas a considerar estos desaf\u00edos de g\u00e9nero en \u00e1reas como la transparencia de las pol\u00edticas, el tratamiento justo y respetuoso, la privacidad de los datos, la fijaci\u00f3n de precios responsable y la resoluci\u00f3n de quejas. El reclutamiento inclusivo de g\u00e9nero, horarios flexibles para los agentes, igual acceso al transporte, capacitaci\u00f3n contra el acoso y canales de apoyo pueden ayudar a abordar los riesgos que enfrentan las clientas y trabajadoras mujeres en el sector. Por otro lado, varias medidas pueden ser implementadas por las empresas PAYGo para mejorar el servicio a las clientas mujeres. Se recomienda que las compa\u00f1\u00edas aseguren que las clientas puedan pagar los planes de pago a trav\u00e9s de pr\u00e1cticas de venta responsables y comprendan las diferencias en los ingresos de las mujeres, proporcionando opciones personalizadas. Dado que las mujeres suelen tener menor alfabetizaci\u00f3n, las empresas necesitan medidas adicionales como explicar t\u00e9rminos y procesos de pago. Adem\u00e1s, deben utilizar los canales de comunicaci\u00f3n preferidos por las mujeres, como l\u00edneas gratuitas para aquellas sin smartphones. Los procesos de evaluaci\u00f3n de riesgos deben evitar el sesgo y no discriminar indebidamente a las mujeres que pueden carecer de documentos. El buen servicio al cliente tambi\u00e9n es importante, asegurando que las mujeres puedan acceder f\u00e1cilmente al soporte para problemas. Los productos deben tener manuales claros y servicios de instalaci\u00f3n para abordar las normas sociales que pueden excluir a las mujeres de las instrucciones t\u00e9cnicas. Identificar las barreras que enfrentan las mujeres es el primer paso para las empresas.<\/p><p class=\"MsoNormal\">Del mismo modo, abordar las principales problem\u00e1ticas enfrentadas por las consumidoras de energ\u00eda solar fuera de la red (OGS) y recomendar buenas pr\u00e1cticas para las empresas de OGS para abordar estos t\u00f3picos desde una perspectiva de g\u00e9nero es crucial para promover la inclusi\u00f3n. Se destaca la falta de datos desagregados por sexo, lo cual limita la comprensi\u00f3n de los desaf\u00edos espec\u00edficos que enfrentan las mujeres y la posible presencia de sesgos. Adem\u00e1s, se se\u00f1ala que las mujeres con menor alfabetizaci\u00f3n digital son m\u00e1s vulnerables a riesgos de privacidad y datos. Para contrarrestar estas problem\u00e1ticas, algunas empresas han implementado acciones como diferenciar las ofertas de bombas solares de agua como \u00abplanes de pago\u00bb, para hacer que las ofertas sean accesibles e inclusivas para las mujeres. Se identifican cuatro riesgos principales para las consumidoras, como la dificultad para acceder y tomar decisiones informadas sobre productos\/servicios, la mayor vulnerabilidad al sobreendeudamiento y el incumplimiento, el mayor riesgo de fraude basado en agentes y la menor confianza en el servicio postventa\/resoluci\u00f3n de problemas. Se recomienda que las empresas sensibilicen a su personal sobre la inclusi\u00f3n de g\u00e9nero, reconozcan los desequilibrios de poder y mitiguen los sesgos inconscientes para tratar a todos los clientes de manera justa. La finalidad es proteger a las consumidoras y abordar los cuatro riesgos clave mediante buenas pr\u00e1cticas informadas por investigaciones sobre inclusi\u00f3n financiera y empresas que ya est\u00e1n integrando la inclusi\u00f3n de g\u00e9nero. Asimismo, se discuten diversas estrategias que las empresas solares pueden implementar para atender mejor a las clientas mujeres, basadas en hallazgos de investigaciones de mercado realizadas en Liberia y Sierra Leona. Se reconoce que las mujeres son m\u00e1s propensas a ser las principales clientas de sistemas solares para el hogar o electrodom\u00e9sticos utilizados para fines comerciales. La empresa actualiz\u00f3 sus campa\u00f1as de marketing y ventas para dirigirse m\u00e1s a las mujeres para productos espec\u00edficos como congeladores y cocinas, lo que aument\u00f3 la proporci\u00f3n de clientas mujeres en esos segmentos de productos. Se aboga por proporcionar sensibilizaci\u00f3n de g\u00e9nero y capacitaci\u00f3n sobre sesgos al personal que interact\u00faa con los clientes, as\u00ed como capacitaci\u00f3n espec\u00edfica para ayudar a los agentes a apoyar mejor a las clientas con menor alfabetizaci\u00f3n, habilidades digitales o financieras. Tambi\u00e9n se recomienda recopilar y monitorear datos desagregados por g\u00e9nero para identificar problemas que enfrentan las clientas mujeres y tomar medidas correctivas. Otras estrategias sugeridas incluyen mejorar la calidad de la informaci\u00f3n del producto y el soporte proporcionado a los clientes, dise\u00f1ar procesos para acomodar excepciones como pagos no m\u00f3viles e integrar la inclusi\u00f3n de g\u00e9nero en la contrataci\u00f3n y operaciones de la empresa.\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p><p class=\"MsoNormal\">El objetivo general es que las empresas solares comprendan y aborden mejor las necesidades de las mujeres para expandir el acceso y la inclusi\u00f3n. En otra instancia, se discute la integraci\u00f3n de la inclusi\u00f3n de g\u00e9nero en las empresas solares fuera de la red para aprovechar al m\u00e1ximo los beneficios para las empresas y los consumidores. Se destaca que incluir a las mujeres en la contrataci\u00f3n ayuda a llegar a las consumidoras, puesto que las agentes femeninas comprenden mejor sus necesidades. Para empresas que operan en culturas donde la interacci\u00f3n con hombres est\u00e1 restringida, las agentes femeninas son fundamentales para dar acceso a productos solares que cambian la vida a las mujeres. El apoyo adicional al consumidor, como incluir a todos los miembros del hogar y ofrecer servicios proactivos postventa, puede adaptarse a la disponibilidad de las mujeres. Se insta a abordar los sesgos en la investigaci\u00f3n y desarrollo, la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y la digitalizaci\u00f3n para evitar excluir a las personas a trav\u00e9s de algoritmos que heredan sesgos humanos. Se recomienda capacitar y asegurar que las perspectivas de g\u00e9nero se consideren desde el inicio de la investigaci\u00f3n. Aunque los hombres conforman la mayor\u00eda de los clientes, las mujeres suelen ser las usuarias y beneficiarias principales de los productos solares. Integrar la inclusi\u00f3n de g\u00e9nero es clave para el acceso universal a la energ\u00eda y para satisfacer las necesidades de las mujeres. Aplicar una lente de g\u00e9nero a la protecci\u00f3n al consumidor destaca formas de mejorar la inclusi\u00f3n m\u00e1s amplia en \u00e1reas como el dise\u00f1o de productos y los procesos de pago. Servir a las mujeres puede aumentar la cuota de mercado y el impacto. Se se\u00f1alan brechas como la investigaci\u00f3n sobre los riesgos de protecci\u00f3n al consumidor para las mujeres por fraude de agentes o sesgos de cr\u00e9dito, y se pide desarrollar la capacidad de las empresas para recopilar, monitorear, aprender y actuar sobre datos desagregados por g\u00e9nero para servir mejor a las mujeres.<\/p><\/div><\/div><\/div><h4><span style=\"font-size: 12px; color: var( --e-global-color-text ); font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight );\">Para leer m\u00e1s ingrese a:<\/span><\/h4><div><div style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; overflow: visible; cursor: text; clear: both; position: relative; direction: ltr;\"><p lang=\"ES-ES\" style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; overflow-wrap: break-word; vertical-align: baseline; font-kerning: none; background-color: transparent; color: windowtext;\" xml:lang=\"ES-ES\"><a style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent;\" href=\"https:\/\/www.gogla.org\/reports\/gender-inclusion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span lang=\"EN-US\" style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; font-variant-ligatures: none !important; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif; line-height: 18px;\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\">https:\/\/www.gogla.org\/reports\/gender-inclusion\/<\/span><\/a><span style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; font-size: 11pt; line-height: 18px; font-family: Calibri, sans-serif; color: windowtext;\">\u00a0<\/span><\/p><\/div><div style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; overflow: visible; cursor: text; clear: both; position: relative; direction: ltr;\"><p lang=\"ES-ES\" style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; overflow-wrap: break-word; vertical-align: baseline; font-kerning: none; background-color: transparent; color: windowtext;\" xml:lang=\"ES-ES\"><a style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent;\" href=\"https:\/\/www.gogla.org\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/GOGLA_Briefing-Note-Consumer-Protection-and-Gender-Inclusion_DEF.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span lang=\"EN-US\" style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; font-variant-ligatures: none !important; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif; line-height: 18px;\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\">https:\/\/www.gogla.org\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/GOGLA_Briefing-Note-Consumer-Protection-and-Gender-Inclusion_DEF.pdf<\/span><\/a><span lang=\"EN-US\" style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; font-variant-ligatures: none !important; color: windowtext; font-size: 11pt; font-family: Calibri, sans-serif; line-height: 18px;\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\">\u00a0<\/span><span style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; font-size: 11pt; line-height: 18px; font-family: Calibri, sans-serif; color: windowtext;\">\u00a0<\/span><\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div style=\"text-align:center\" class=\"yasr-auto-insert-visitor\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El documento analiza la importancia de considerar el g\u00e9nero en la protecci\u00f3n del consumidor, espec\u00edficamente en la industria de la energ\u00eda solar aislada. Destaca c\u00f3mo las mujeres a menudo enfrentan desaf\u00edos y riesgos \u00fanicos como consumidoras debido a factores sociales y econ\u00f3micos como una menor alfabetizaci\u00f3n, una inclusi\u00f3n financiera limitada, limitaciones de tiempo y movilidad, y normas culturales. Tambi\u00e9n se ven afectados los poderes de toma de decisiones de las mujeres y su capacidad para acceder y utilizar productos solares fuera de la red. El documento enfatiza la necesidad de que las empresas aborden estos riesgos y vulnerabilidades espec\u00edficos de g\u00e9nero para mejorar la protecci\u00f3n del consumidor y el desempe\u00f1o empresarial. Asimismo, sugiere estrategias espec\u00edficas para que las empresas apoyen a las consumidoras, como apoyo espec\u00edfico para los procesos de pago y la creaci\u00f3n de un entorno de trabajo seguro para las mujeres agentes. 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