{"id":46548,"date":"2024-07-30T13:08:23","date_gmt":"2024-07-30T18:08:23","guid":{"rendered":"https:\/\/colombiainteligente.org\/?p=46548"},"modified":"2024-07-30T16:12:45","modified_gmt":"2024-07-30T21:12:45","slug":"distributed-energy-resources-interoperability-profile-template","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co\/tendencias\/distributed-energy-resources-interoperability-profile-template\/","title":{"rendered":"Distributed Energy Resources Interoperability Profile Template"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"46548\" class=\"elementor elementor-46548\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-87c6aa2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"87c6aa2\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-558bb819\" data-id=\"558bb819\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3067325c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3067325c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.14.0 - 26-06-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<div style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; overflow: visible; cursor: text; clear: both; position: relative; direction: ltr; font-family: 'Segoe UI', 'Segoe UI Web', Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;\"><div><div><div><div style=\"-webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; clear: both; cursor: text; overflow: visible; position: relative; direction: ltr;\"><div style=\"-webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; clear: both; cursor: text; overflow: visible; position: relative; direction: ltr;\"><div style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; overflow: visible; cursor: text; clear: both; position: relative; direction: ltr;\"><div style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; overflow: visible; cursor: text; clear: both; position: relative; direction: ltr;\"><div style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; overflow: visible; cursor: text; clear: both; position: relative; direction: ltr;\"><div style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; overflow: visible; cursor: text; clear: both; position: relative; direction: ltr;\"><div style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; overflow: visible; cursor: text; clear: both; position: relative; direction: ltr;\"><p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"ES-MX\">La mejora de la experiencia del cliente (CX) en las empresas de servicios p\u00fablicos ha cobrado relevancia en el contexto actual, con el 62% de estas organizaciones consider\u00e1ndola una prioridad fundamental para alcanzar objetivos como la descarbonizaci\u00f3n y la resiliencia. Para lograrlo, las empresas est\u00e1n invirtiendo en estrategias de participaci\u00f3n digital e integraci\u00f3n de datos del cliente a trav\u00e9s de sistemas. Los enfoques tradicionales, basados en demograf\u00eda y marketing masivo, han demostrado ser obsoletos, afectando negativamente la satisfacci\u00f3n del cliente. En su lugar, se requiere una experiencia personalizada, dirigida y fluida a trav\u00e9s de dispositivos y canales, utilizando datos de medidores inteligentes como una herramienta clave para obtener una comprensi\u00f3n detallada del uso de energ\u00eda, el desempe\u00f1o de los electrodom\u00e9sticos y los impactos en el estilo de vida de los clientes. El futuro del sector energ\u00e9tico ver\u00e1 una mayor convergencia entre las operaciones de la red y del cliente, con estos \u00faltimos desempe\u00f1ando un papel activo en la gesti\u00f3n de la energ\u00eda. Para lograr la relevancia en la CX, es esencial conectar con la persona adecuada en el momento justo utilizando el mensaje y canal apropiados. Esto implica recolectar datos de uso de energ\u00eda, extraer conocimientos accionables y utilizar estos conocimientos para informar las oportunidades de participaci\u00f3n en m\u00faltiples canales, incluyendo digital, impreso y voz. La rapidez en la ejecuci\u00f3n de estos procesos est\u00e1 directamente relacionada con las mejoras en CX, satisfacci\u00f3n del cliente y otros indicadores clave. El enfoque propuesto representa un cambio hacia un modelo m\u00e1s centrado en el cliente y basado en datos, alej\u00e1ndose de los m\u00e9todos tradicionales y abrazando la anal\u00edtica avanzada y la personalizaci\u00f3n para mejorar la experiencia general del cliente. Del mismo modo, el documento resalta la importancia de proporcionar informaci\u00f3n detallada y personalizada sobre el uso de energ\u00eda, comparable a los estados de cuenta detallados de tarjetas de cr\u00e9dito, que desglosan el consumo por dispositivos espec\u00edficos y per\u00edodos de uso. Este nivel de detalle permite a los consumidores tomar decisiones informadas sobre su uso de energ\u00eda. Se recomienda que las soluciones de CX ofrezcan informes mensuales detallados de energ\u00eda, basados en datos espec\u00edficos del cliente obtenidos a trav\u00e9s de Infraestructura de Medici\u00f3n Avanzada (AMI) a intervalos de 15-60 minutos. Para los nuevos clientes sin datos hist\u00f3ricos, se sugiere proporcionar perspectivas iniciales despu\u00e9s del primer mes. La transici\u00f3n fluida de la infraestructura no-AMI a AMI es fundamental para construir confianza y demostrar los beneficios de los medidores inteligentes. La tecnolog\u00eda de desagregaci\u00f3n como UtilityAI\u2122 de Bidgely permite a las empresas de servicios p\u00fablicos ofrecer perspectivas detalladas a nivel de electrodom\u00e9stico, ayudando a los clientes a tomar decisiones m\u00e1s informadas sobre su uso de energ\u00eda. Finalmente, la personalizaci\u00f3n efectiva es clave para una mayor satisfacci\u00f3n del cliente, dado que las percepciones gen\u00e9ricas pueden llevar a la insatisfacci\u00f3n, baja participaci\u00f3n en programas y un aumento en las quejas. <\/span><\/p><p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"ES-MX\">El an\u00e1lisis avanzado de los datos de consumo energ\u00e9tico est\u00e1 transformando la manera en que las empresas de servicios p\u00fablicos entienden y se relacionan con sus clientes. Utilizando t\u00e9cnicas de aprendizaje autom\u00e1tico y m\u00e9todos estad\u00edsticos, estas empresas pueden construir perfiles de cliente exhaustivos que incluyen informaci\u00f3n sobre comportamientos, estilos de vida, h\u00e1bitos de compra y caracter\u00edsticas personales. Este enfoque permite a las utilidades abandonar los m\u00e9todos gen\u00e9ricos y estandarizados de interacci\u00f3n, ofreciendo en su lugar recomendaciones personalizadas, oportunas y relevantes a lo largo del ciclo de facturaci\u00f3n. La personalizaci\u00f3n resultante no solo mejora el compromiso y la satisfacci\u00f3n del cliente, sino que tambi\u00e9n optimiza la experiencia general. La utilizaci\u00f3n de datos granulares del uso de energ\u00eda facilita la creaci\u00f3n de viajes de cliente hiperpersonalizados, que gu\u00edan a los usuarios en diversos aspectos de su consumo energ\u00e9tico, como ahorro, facturaci\u00f3n, tarifas y respuesta a la demanda. Esta estrategia proactiva anticipa las necesidades del cliente y aborda problemas potenciales, promoviendo un di\u00e1logo continuo y significativo. La infraestructura de medici\u00f3n avanzada (AMI) proporciona datos en casi tiempo real, lo que permite a las utilidades realizar ajustes r\u00e1pidos para asegurar experiencias \u00f3ptimas para sus clientes. Esto incluye la presentaci\u00f3n de ofertas relevantes, la optimizaci\u00f3n de la participaci\u00f3n en programas y la mejora del soporte al cliente. Adem\u00e1s, los datos de AMI permiten a las empresas replantearse el dise\u00f1o de tarifas, creando estructuras de precios m\u00e1s centradas en el cliente y equitativas, basadas en informaci\u00f3n detallada sobre la propiedad de electrodom\u00e9sticos y los h\u00e1bitos de uso energ\u00e9tico. Se recomienda que las utilidades busquen soluciones de experiencia del cliente (CX) que ofrezcan perfiles de cliente completos basados en datos de medidores y h\u00e1bitos energ\u00e9ticos reales. Tambi\u00e9n se sugiere asociarse con proveedores que puedan ofrecer informaci\u00f3n relevante, oportuna y accionable de manera rentable, estableciendo as\u00ed a la utilidad como un asesor de energ\u00eda confiable. Por tanto, se debe implementar enfoques basados en datos y centrados en el cliente para el dise\u00f1o de tarifas e incluir mecanismos de retroalimentaci\u00f3n en todas las comunicaciones con los clientes para perfeccionar los esfuerzos de personalizaci\u00f3n. En la industria de servicios p\u00fablicos, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un componente esencial, especialmente en el contexto de los esfuerzos de descarbonizaci\u00f3n y electrificaci\u00f3n. La necesidad de mensajes personalizados y dirigidos se vuelve decisivo para promover programas y productos relevantes, lo que puede mejorar tanto las relaciones costo-beneficio como la satisfacci\u00f3n del cliente. La descarbonizaci\u00f3n y la electrificaci\u00f3n presentan una oportunidad significativa para que las utilidades aumenten la demanda y los m\u00e1rgenes, al tiempo que introducen nuevos servicios como la infraestructura de carga para veh\u00edculos el\u00e9ctricos. No obstante, estos cambios tambi\u00e9n plantean desaf\u00edos para la fiabilidad y la resiliencia de la red el\u00e9ctrica. Para enfrentar estos retos, se propone una nueva din\u00e1mica entre las utilidades y los consumidores, en la que los clientes asumen un rol m\u00e1s activo en la reducci\u00f3n de emisiones y en la mitigaci\u00f3n de la carga sobre la red. Esto requiere una comercializaci\u00f3n personalizada que se alinee con las necesidades, motivaciones y valores de los clientes, as\u00ed como una comprensi\u00f3n profunda de los patrones de uso el\u00e9ctrico y las tecnolog\u00edas adoptadas por los consumidores. <\/span><\/p><p>\u00a0<\/p><p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"ES-MX\">En cuanto a las estrategias para mejorar la CX en el sector, es fundamental integrar soluciones digitales y tecnol\u00f3gicas que favorezcan la personalizaci\u00f3n y la capacidad de respuesta. Las utilidades deben emular las estrategias de personalizaci\u00f3n empleadas por empresas como Netflix y Amazon para proporcionar contenido y recomendaciones relevantes a sus clientes. Es importante que los sistemas de CX mejoren la capacidad de personalizaci\u00f3n en canales digitales y faciliten transiciones sin problemas entre plataformas digitales y no digitales. La integraci\u00f3n tecnol\u00f3gica tambi\u00e9n debe centrarse en mejorar y conectar con la infraestructura actual en lugar de reemplazar sistemas existentes, puesto que esto resulta m\u00e1s costo-efectivo y f\u00e1cil de implementar. Adem\u00e1s, el acceso equitativo y la participaci\u00f3n de todos los clientes en el territorio de servicio son claves para mantener o mejorar la satisfacci\u00f3n general del cliente. Se recomienda buscar soluciones flexibles que integren inteligencia del cliente en diversos sistemas de TI mediante widgets o APIs, permitiendo la personalizaci\u00f3n de las ideas y notificaciones energ\u00e9ticas a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil nativa de la utilidad. De este modo, se busca crear un compromiso sostenido con los clientes durante su transici\u00f3n energ\u00e9tica, fomentando la confianza y el entusiasmo por las nuevas tecnolog\u00edas y estrategias de gesti\u00f3n de la red. La importancia de empoderar a los representantes de servicio al cliente (CSRs) en los centros de llamadas de las compa\u00f1\u00edas de servicios p\u00fablicos se vuelve evidente en el contexto actual, donde el volumen de llamadas est\u00e1 en aumento y los tiempos de manejo promedio se alargan debido a las crecientes tarifas de energ\u00eda. Para enfrentar estos desaf\u00edos, se recomienda integrar herramientas avanzadas de inteligencia del cliente en las operaciones de los centros de llamadas. Esta estrategia permite a los CSRs reducir la duraci\u00f3n de las llamadas, limitar las escalaciones, disminuir el volumen de llamadas y, en \u00faltima instancia, mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente, desempe\u00f1\u00e1ndose como asesores de confianza. En particular, la soluci\u00f3n de inteligencia energ\u00e9tica de Bidgely se destaca por proporcionar recomendaciones personalizadas de ahorro de energ\u00eda, perspectivas detallados sobre facturas altas, visiones detalladas de los factores que contribuyen a los cambios en las facturas, y la capacidad de rastrear y visualizar todas las comunicaciones con los clientes. Un estudio de caso en una utilidad del sur de EE.UU. mostr\u00f3 una reducci\u00f3n en el tiempo de manejo de llamadas de facturas altas en 2 minutos y 50 segundos y un aumento del 50% en la finalizaci\u00f3n de auditor\u00edas en l\u00ednea. Este ejemplo subraya la importancia de soluciones que se integren de manera fluida con los sistemas CRM existentes y que ofrezcan tecnolog\u00eda de Single Sign On para una integraci\u00f3n f\u00e1cil con los sistemas CRM de los centros de llamadas. As\u00ed, el empoderamiento de los CSRs con inteligencia del cliente no solo mejora la eficiencia del centro de llamadas y la satisfacci\u00f3n del cliente, sino que tambi\u00e9n proporciona un soporte personalizado en un entorno de costos energ\u00e9ticos en aumento y mayores vol\u00famenes de llamadas. Adicionalmente, al evaluar soluciones de experiencia del cliente (CX), se debe considerar varios criterios clave. Estos incluyen la integraci\u00f3n con sistemas existentes como Salesforce y SAP, la provisi\u00f3n de con informaci\u00f3n detr\u00e1s del medidor para los representantes de servicio, y la reputaci\u00f3n y trayectoria comprobada en la industria del proveedor. Tambi\u00e9n es importante revisar informes de analistas, la inversi\u00f3n en propiedad intelectual e I+D, la escala de despliegue del proveedor en diferentes mercados, y los resultados cuantitativos de satisfacci\u00f3n y tasas de compromiso del cliente. La reducci\u00f3n de costos operativos asociados con el servicio al cliente y la validaci\u00f3n de resultados a trav\u00e9s de estudios de caso y validaciones de terceros son igualmente significativos. Finalmente, se recomienda obtener retroalimentaci\u00f3n de otras utilidades sobre sus experiencias con proveedores o tecnolog\u00edas espec\u00edficas. El texto destaca que la hiperpersonalizaci\u00f3n basada en datos es esencial para lograr m\u00e9tricas de \u00e9xito en las utilidades, siendo los datos de uso energ\u00e9tico y la digitalizaci\u00f3n factores clave. En este contexto, la Plataforma CX habilitada por IA de Bidgely se menciona como una opci\u00f3n destacada, con recursos adicionales disponibles para la evaluaci\u00f3n de sus ofertas, incluidos documentos t\u00e9cnicos sobre desagregaci\u00f3n, alertas inteligentes y un portal de demostraci\u00f3n.<\/span><\/p><p><span style=\"font-family: inherit; color: var( --e-global-color-text ); font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight );\">Para leer m\u00e1s ingrese a:<\/span><\/p><div style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; overflow: visible; cursor: text; clear: both; position: relative; direction: ltr;\"><p lang=\"ES-CO\" style=\"margin: 0px; padding: 0px; user-select: text; -webkit-user-drag: none; -webkit-tap-highlight-color: transparent; overflow-wrap: break-word; vertical-align: baseline; font-kerning: none; background-color: transparent; color: windowtext;\" xml:lang=\"ES-CO\"><a style=\"margin: 0px; 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Con el respaldo financiero del Departamento de Comercio de EE.UU. y del Instituto Nacional de Est\u00e1ndares y Tecnolog\u00eda, este perfil proporciona un marco detallado para el desarrollo de perfiles de interoperabilidad para controladores de inversores DER y sus interfaces. Utilizando modelos jer\u00e1rquicos de funciones UML, el documento introduce los Perfiles de Aplicaci\u00f3n B\u00e1sicos (BAPs) que abarcan funciones cr\u00edticas como el Control de Potencia Activa, Control de Potencia Reactiva, Control de Frecuencia, Control de Voltaje y Sistemas de Protecci\u00f3n de Integridad del Sistema (SIPS). Cada BAP incluye un caso de uso, diagramas de secuencia, arquitectura l\u00f3gica y funciones principales, y se puede mapear a est\u00e1ndares como el IEC 61850. Estos BAPs buscan estandarizar subconjuntos de funciones para lograr interoperabilidad, restringiendo las opciones flexibles ofrecidas por los est\u00e1ndares y facilitando la integraci\u00f3n de DERs en la red el\u00e9ctrica. El documento, igualmente,detalla el proceso de desarrollo del perfil, incluyendo la identificaci\u00f3n de requisitos, la investigaci\u00f3n de casos de uso y el an\u00e1lisis de flujo de datos, subrayando la importancia de los protocolos de comunicaci\u00f3n para asegurar un intercambio eficaz y seguro de informaci\u00f3n entre componentes. Adem\u00e1s, se analizan en profundidad los casos de uso de Control de Potencia Activa y Reactiva, Control de Voltaje y Carga de Emergencia, destacando sus roles, interacciones y arquitecturas l\u00f3gicas. Estos casos de uso evidencian la necesidad de coordinaci\u00f3n y ajuste de potencia dentro de las capacidades del sistema para mantener la estabilidad y fiabilidad de la red. En resumen, el perfil propuesto act\u00faa como una gu\u00eda integral para la implementaci\u00f3n estandarizada de DERs, facilitando una integraci\u00f3n m\u00e1s eficiente y efectiva en la red el\u00e9ctrica, y apoyando la transici\u00f3n hacia un sistema energ\u00e9tico m\u00e1s resiliente y libre de carbono. <\/p>","protected":false},"author":23,"featured_media":46549,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[55,53],"tags":[],"class_list":["post-46548","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitalizacion","category-tendencias"],"yasr_visitor_votes":{"number_of_votes":0,"sum_votes":0,"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false}},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Distributed Energy Resources Interoperability Profile Template - Colombia Inteligente<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co\/tendencias\/distributed-energy-resources-interoperability-profile-template\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Distributed Energy Resources Interoperability Profile Template - Colombia Inteligente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El documento sobre el Perfil de Interoperabilidad de Recursos Energ\u00e9ticos Distribuidos (DER), tiene como objetivo fundamental estandarizar y promover la integraci\u00f3n efectiva de DERs en el sistema el\u00e9ctrico. Con el respaldo financiero del Departamento de Comercio de EE.UU. y del Instituto Nacional de Est\u00e1ndares y Tecnolog\u00eda, este perfil proporciona un marco detallado para el desarrollo de perfiles de interoperabilidad para controladores de inversores DER y sus interfaces. Utilizando modelos jer\u00e1rquicos de funciones UML, el documento introduce los Perfiles de Aplicaci\u00f3n B\u00e1sicos (BAPs) que abarcan funciones cr\u00edticas como el Control de Potencia Activa, Control de Potencia Reactiva, Control de Frecuencia, Control de Voltaje y Sistemas de Protecci\u00f3n de Integridad del Sistema (SIPS). Cada BAP incluye un caso de uso, diagramas de secuencia, arquitectura l\u00f3gica y funciones principales, y se puede mapear a est\u00e1ndares como el IEC 61850. 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