{"id":58630,"date":"2025-07-02T15:18:39","date_gmt":"2025-07-02T20:18:39","guid":{"rendered":"https:\/\/colombiainteligente.org\/?p=58630"},"modified":"2025-07-02T15:19:29","modified_gmt":"2025-07-02T20:19:29","slug":"kpmg-global-tech-report-consumer-and-retail-insights","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co\/tendencias\/kpmg-global-tech-report-consumer-and-retail-insights\/","title":{"rendered":"KPMG global tech report: Consumer and retail insights"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"58630\" class=\"elementor elementor-58630\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-87c6aa2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"87c6aa2\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-558bb819\" data-id=\"558bb819\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3067325c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3067325c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.14.0 - 26-06-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Calibri',sans-serif;\">Las empresas del sector consumo y retail est\u00e1n redoblando sus esfuerzos para adaptarse a un entorno marcado por la volatilidad econ\u00f3mica, las transformaciones tecnol\u00f3gicas y la evoluci\u00f3n de las expectativas de los consumidores. En este proceso, el uso estrat\u00e9gico de los datos se ha convertido en una prioridad, dado que permite mejorar la eficiencia operativa, responder a patrones de comportamiento complejos y dise\u00f1ar experiencias personalizadas que generan mayor fidelizaci\u00f3n. Durante el \u00faltimo a\u00f1o, se ha observado un cambio en el enfoque de inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica: las decisiones ya no se gu\u00edan por la imitaci\u00f3n de competidores, sino por los resultados comprobados de proyectos anteriores. Este viraje ha contribuido a que m\u00e1s compa\u00f1\u00edas obtengan retornos significativos de sus iniciativas digitales, especialmente en \u00e1reas como inteligencia artificial, automatizaci\u00f3n, an\u00e1lisis predictivo y plataformas XaaS. En paralelo, se ha incrementado la madurez de los sistemas de gesti\u00f3n de datos, permitiendo a un mayor n\u00famero de organizaciones extraer conocimientos \u00fatiles para la toma de decisiones.<\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Calibri',sans-serif;\">No obstante, persisten desaf\u00edos estructurales. Muchas compa\u00f1\u00edas a\u00fan enfrentan dificultades para acceder a una fuente unificada de datos sobre sus clientes, lo que afecta la funcionalidad de sus estrategias omnicanal. A pesar de a\u00f1os de esfuerzos para integrar informaci\u00f3n proveniente de tiendas f\u00edsicas, plataformas digitales y canales de atenci\u00f3n, gran parte de los datos sigue fragmentada. Esta situaci\u00f3n limita el dise\u00f1o de interacciones consistentes y dificulta la personalizaci\u00f3n a escala. Por ello, se est\u00e1 intensificando la inversi\u00f3n en datos de primera mano y en mecanismos para mejorar su aprovechamiento operativo. Adem\u00e1s, se ha identificado que una porci\u00f3n significativa de las empresas recopila retroalimentaci\u00f3n del cliente sin traducirla en acciones concretas. Este vac\u00edo impide mejorar servicios, ajustar productos o corregir procesos, generando un desaprovechamiento del conocimiento disponible. Superar esta inercia exige redise\u00f1ar los flujos de informaci\u00f3n entre \u00e1reas, capacitar al personal y actualizar las arquitecturas digitales subyacentes.<\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Calibri',sans-serif;\">La inteligencia artificial, por su parte, contin\u00faa ampliando su presencia en el sector. Ya se est\u00e1n aplicando soluciones para automatizar tareas repetitivas, mejorar la gesti\u00f3n de inventarios, desarrollar nuevos productos, optimizar dise\u00f1os de tiendas y ajustar precios en funci\u00f3n de variables din\u00e1micas. Se prev\u00e9 que el uso de modelos generativos y de asistentes virtuales se expanda con rapidez. Sin embargo, esta expansi\u00f3n requiere establecer estructuras de gobernanza s\u00f3lidas, capaces de evitar sesgos, proteger los datos y garantizar la seguridad operativa. Muchas organizaciones est\u00e1n optando por enfoques colaborativos y centros de excelencia que integran diferentes \u00e1reas funcionales para descubrir, probar y escalar casos de uso de forma coordinada. El futuro del sector depender\u00e1 en gran medida de la capacidad de consolidar estrategias tecnol\u00f3gicas que se alineen con los objetivos de negocio, en lugar de limitarse a optimizar procesos aislados. Esto implica extender el acceso a datos relevantes, adoptar enfoques integrados para la toma de decisiones y abandonar proyectos de adquisici\u00f3n de datos externos que no generen valor tangible. Tambi\u00e9n se sugiere aprovechar el potencial de los datos internos para anticiparse a la demanda, planificar escenarios con mayor precisi\u00f3n y dise\u00f1ar productos ajustados a las necesidades reales del consumidor.<\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 11.0pt; font-family: 'Calibri',sans-serif;\">Resulta evidente que la transformaci\u00f3n digital del comercio y el consumo no puede sostenerse solo en la incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas, sino que debe estar acompa\u00f1ada por un replanteamiento organizacional. Priorizar la agilidad, fomentar la colaboraci\u00f3n entre equipos y construir capacidades anal\u00edticas transversales permitir\u00e1 a las empresas navegar con mayor seguridad el entorno cambiante y generar propuestas de valor diferenciadas y sostenibles.<\/span><\/p><p align=\"justify\"><b>Para leer m\u00e1s ingrese a:<\/b><\/p><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\"><a href=\"https:\/\/kpmg.com\/xx\/en\/our-insights\/transformation\/kpmg-global-tech-report-2024\/consumer-retail.html?utm_source=chatgpt.com\">https:\/\/kpmg.com\/xx\/en\/our-insights\/transformation\/kpmg-global-tech-report-2024\/consumer-retail.html<\/a><\/p><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\"><a href=\"https:\/\/assets.kpmg.com\/content\/dam\/kpmgsites\/xx\/pdf\/2025\/04\/gtr-consumer-and-retail-insights.pdf\">https:\/\/assets.kpmg.com\/content\/dam\/kpmgsites\/xx\/pdf\/2025\/04\/gtr-consumer-and-retail-insights.pdf <\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div style=\"text-align:center\" class=\"yasr-auto-insert-visitor\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las empresas de consumo y retail est\u00e1n reformulando sus estrategias digitales con mayor precisi\u00f3n, priorizando inversiones que han demostrado resultados concretos. Este enfoque ha fortalecido el retorno sobre tecnolog\u00edas como inteligencia artificial, automatizaci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos. A lo largo del \u00faltimo a\u00f1o, aument\u00f3 la proporci\u00f3n de compa\u00f1\u00edas que logran extraer valor significativo de su informaci\u00f3n interna. Sin embargo, la fragmentaci\u00f3n de datos y la falta de integraci\u00f3n entre canales contin\u00faan limitando la experiencia del cliente y la toma de decisiones. En este contexto, se observa una creciente apuesta por los datos propios, as\u00ed como una reevaluaci\u00f3n cr\u00edtica de la utilidad de fuentes externas. Al mismo tiempo, muchas organizaciones reconocen que recogen comentarios de usuarios sin traducirlos en mejoras operativas, lo cual genera una p\u00e9rdida de oportunidades. El uso de inteligencia artificial sigue ampli\u00e1ndose, con aplicaciones en gesti\u00f3n de inventarios, personalizaci\u00f3n, dise\u00f1o de productos y optimizaci\u00f3n log\u00edstica. Para garantizar un despliegue responsable, se est\u00e1n desarrollando estructuras de gobernanza y metodolog\u00edas colaborativas. A futuro, combinar tecnolog\u00eda, cultura anal\u00edtica y decisiones estrat\u00e9gicas bien dirigidas ser\u00e1 determinante para crear experiencias relevantes y modelos de negocio sostenibles.<\/p>","protected":false},"author":23,"featured_media":58631,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[55,53],"tags":[],"class_list":["post-58630","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitalizacion","category-tendencias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>KPMG global tech report: Consumer and retail insights - Colombia Inteligente<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co\/tendencias\/kpmg-global-tech-report-consumer-and-retail-insights\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"KPMG global tech report: Consumer and retail insights - Colombia Inteligente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Las empresas de consumo y retail est\u00e1n reformulando sus estrategias digitales con mayor precisi\u00f3n, priorizando inversiones que han demostrado resultados concretos. 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