{"id":73240,"date":"2026-07-22T14:14:49","date_gmt":"2026-07-22T19:14:49","guid":{"rendered":"https:\/\/colombiainteligente.org\/?p=73240"},"modified":"2026-07-22T14:17:39","modified_gmt":"2026-07-22T19:17:39","slug":"agentic-ai-will-make-the-cmos-role-more-consequential","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co\/tendencias\/agentic-ai-will-make-the-cmos-role-more-consequential\/","title":{"rendered":"Agentic AI Will Make the CMO\u2019s Role More Consequential"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"73240\" class=\"elementor elementor-73240\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-87c6aa2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"87c6aa2\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-558bb819\" data-id=\"558bb819\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3067325c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3067325c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.14.0 - 26-06-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p lang=\"es\" style=\"margin-top: 5pt; margin-bottom: 5pt; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\">La incorporaci\u00f3n de la inteligencia artificial agentica est\u00e1 transformando profundamente la manera en que las personas descubren productos, comparan alternativas y toman decisiones de compra. En lugar de limitarse a facilitar b\u00fasquedas, estos sistemas participan activamente en la evaluaci\u00f3n de opciones, interpretan necesidades, formulan recomendaciones y, en muchos casos, acompa\u00f1an al consumidor hasta completar la transacci\u00f3n. Este cambio modifica la relaci\u00f3n tradicional entre las empresas y sus clientes, pues las organizaciones ya no deben convencer \u00fanicamente a los consumidores, sino tambi\u00e9n a los modelos de inteligencia artificial que act\u00faan como intermediarios durante el proceso de decisi\u00f3n. Bajo esta din\u00e1mica, las estrategias de marketing dejan de concentrarse exclusivamente en la visibilidad de una marca y pasan a depender de la evidencia objetiva de su desempe\u00f1o. La promesa de valor debe corresponder con la experiencia real del cliente, debido a que los agentes inteligentes contrastan informaci\u00f3n proveniente de rese\u00f1as, precios, disponibilidad, calidad del servicio y m\u00faltiples fuentes externas antes de recomendar una opci\u00f3n. De esta forma, la reputaci\u00f3n empresarial adquiere un car\u00e1cter mucho m\u00e1s verificable, reduciendo la efectividad de los mensajes publicitarios que no reflejan el funcionamiento cotidiano de la organizaci\u00f3n.<\/p><p lang=\"es\" style=\"margin-top: 5pt; margin-bottom: 5pt; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\">Asimismo, la interacci\u00f3n constante entre los usuarios y los sistemas de inteligencia artificial genera una fuente de informaci\u00f3n significativamente m\u00e1s rica que los mecanismos tradicionales de investigaci\u00f3n de mercados. Mientras las b\u00fasquedas convencionales suelen limitarse a palabras clave o categor\u00edas de productos, las conversaciones con agentes inteligentes incluyen objetivos personales, preferencias, restricciones y prioridades que permiten comprender el contexto completo de las decisiones de consumo. Esta informaci\u00f3n revela necesidades que anteriormente permanec\u00edan ocultas, identifica relaciones entre categor\u00edas aparentemente independientes y facilita reconocer nuevas oportunidades de innovaci\u00f3n. En ese escenario, el marketing ampl\u00eda su alcance m\u00e1s all\u00e1 de la comunicaci\u00f3n comercial para convertirse en un mecanismo que orienta el desarrollo de productos, la conformaci\u00f3n de alianzas estrat\u00e9gicas, la creaci\u00f3n de nuevos modelos de negocio y la definici\u00f3n de prioridades organizacionales. Sin embargo, este potencial solo puede aprovecharse mediante una integraci\u00f3n efectiva entre las \u00e1reas responsables de la estrategia, la investigaci\u00f3n, las operaciones y el desarrollo tecnol\u00f3gico, evitando que los datos permanezcan aislados en diferentes departamentos o lleguen demasiado tarde para respaldar decisiones empresariales.<\/p><p lang=\"es\" style=\"margin-top: 5pt; margin-bottom: 5pt; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\">Al mismo tiempo, la evoluci\u00f3n de la inteligencia artificial redefine la arquitectura de la experiencia del cliente. Durante a\u00f1os, las estrategias digitales se enfocaron en captar la atenci\u00f3n de las personas mediante publicidad, posicionamiento en motores de b\u00fasqueda y optimizaci\u00f3n del recorrido de compra. No obstante, la creciente intervenci\u00f3n de agentes inteligentes modifica esa l\u00f3gica, debido a que muchas decisiones comienzan a ser compartidas entre usuarios y sistemas automatizados. Mientras algunas compras contin\u00faan dependiendo principalmente del criterio humano, otras son ampliamente influenciadas por recomendaciones algor\u00edtmicas capaces de analizar grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n en cuesti\u00f3n de segundos. Como resultado, las empresas necesitan comprender cu\u00e1ndo el consumidor decide por s\u00ed mismo, cu\u00e1ndo delega parte del proceso en la inteligencia artificial y cu\u00e1ndo ambos colaboran durante la evaluaci\u00f3n de alternativas. Esta diferenciaci\u00f3n exige dise\u00f1ar recorridos de compra espec\u00edficos para cada situaci\u00f3n, adaptando contenidos, formatos e indicadores que permitan evaluar la influencia ejercida por los agentes inteligentes. De igual manera, surge el debate sobre la conveniencia de desarrollar asistentes propios de cada marca. Aunque estos agentes permiten conservar informaci\u00f3n estrat\u00e9gica y controlar la interacci\u00f3n con el cliente, su aceptaci\u00f3n depender\u00e1 del nivel de confianza que la organizaci\u00f3n haya construido previamente, especialmente en sectores donde la privacidad, la seguridad y las relaciones de largo plazo representan atributos especialmente valorados.<\/p><p lang=\"es\" style=\"margin-top: 5pt; margin-bottom: 5pt; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\">Aprovechar las oportunidades asociadas con esta nueva etapa tecnol\u00f3gica requiere transformar el modelo operativo del marketing y redefinir las responsabilidades tradicionales de la direcci\u00f3n comercial. Las inversiones en inteligencia artificial no deben limitarse al incremento de la productividad o a la automatizaci\u00f3n de campa\u00f1as publicitarias, sino orientarse hacia la creaci\u00f3n de capacidades organizacionales capaces de convertir los datos generados por los agentes inteligentes en ventajas competitivas sostenibles. Esto implica reorganizar equipos, integrar funciones anteriormente separadas, establecer mecanismos compartidos de gobernanza y crear m\u00e9tricas que reflejen tanto la percepci\u00f3n humana como la evaluaci\u00f3n realizada por los sistemas de inteligencia artificial. Paralelamente, la informaci\u00f3n obtenida mediante estas interacciones puede alimentar decisiones relacionadas con innovaci\u00f3n, portafolio, alianzas, operaciones y crecimiento corporativo. Bajo estas condiciones, el marketing deja de desempe\u00f1ar una funci\u00f3n limitada a la promoci\u00f3n comercial y se convierte en una fuente permanente de inteligencia estrat\u00e9gica que contribuye directamente a definir qu\u00e9 productos desarrollar, c\u00f3mo diferenciar la oferta y cu\u00e1les experiencias ofrecer para responder de manera consistente a las expectativas cambiantes de consumidores y agentes inteligentes dentro de un ecosistema digital cada vez m\u00e1s automatizado.<\/p><p align=\"justify\"><span style=\"color: #800000;\"><b>Para leer m\u00e1s ingrese a:<\/b><\/span><\/p><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\"><a href=\"https:\/\/www.bcg.com\/publications\/2026\/how-agentic-ai-transforms-marketing\"><span lang=\"es\">https:\/\/www.bcg.com\/publications\/2026\/how-agentic-ai-transforms-marketing <\/span><\/a><\/p><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\"><a href=\"https:\/\/web-assets.bcg.com\/pdf-src\/prod-live\/how-agentic-ai-transforms-marketing.pdf\"><span lang=\"es\">https:\/\/web-assets.bcg.com\/pdf-src\/prod-live\/how-agentic-ai-transforms-marketing.pdf <\/span><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div style=\"text-align:center\" class=\"yasr-auto-insert-visitor\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La inteligencia artificial agentica est\u00e1 transformando el marketing al intervenir directamente en los procesos de descubrimiento, evaluaci\u00f3n y compra de productos, modificando la relaci\u00f3n tradicional entre las empresas y los consumidores. Los agentes inteligentes ya no solo facilitan informaci\u00f3n, sino que analizan alternativas, comparan atributos y formulan recomendaciones respaldadas por evidencia sobre el desempe\u00f1o real de las marcas. Debido a ello, las organizaciones necesitan alinear su promesa de valor con la experiencia efectiva que ofrecen en aspectos como calidad, servicio, disponibilidad y precios. Simult\u00e1neamente, las conversaciones entre usuarios y sistemas inteligentes generan informaci\u00f3n mucho m\u00e1s detallada sobre objetivos, preferencias y necesidades, permitiendo comprender el contexto completo de las decisiones de consumo e identificar oportunidades para desarrollar productos, establecer alianzas y crear nuevos modelos de negocio. Esta evoluci\u00f3n tambi\u00e9n modifica la experiencia del cliente, puesto que las decisiones pueden ser tomadas directamente por las personas, compartidas con agentes inteligentes o ampliamente influenciadas por ellos, haciendo necesario dise\u00f1ar recorridos diferenciados para cada escenario. Adem\u00e1s, las empresas deben evaluar cuidadosamente la conveniencia de desarrollar asistentes propios, considerando el nivel de confianza que mantienen con sus clientes. Todo ello exige redise\u00f1ar el modelo operativo del marketing, integrar \u00e1reas funcionales, fortalecer la gobernanza de datos y utilizar la inteligencia artificial como un mecanismo permanente para convertir informaci\u00f3n sobre los consumidores en decisiones estrat\u00e9gicas que impulsen el crecimiento empresarial sostenible. <\/p>","protected":false},"author":23,"featured_media":73241,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[55,53],"tags":[],"class_list":["post-73240","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitalizacion","category-tendencias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Agentic AI Will Make the CMO\u2019s Role More Consequential - Colombia Inteligente<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co\/tendencias\/agentic-ai-will-make-the-cmos-role-more-consequential\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Agentic AI Will Make the CMO\u2019s Role More Consequential - Colombia Inteligente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La inteligencia artificial agentica est\u00e1 transformando el marketing al intervenir directamente en los procesos de descubrimiento, evaluaci\u00f3n y compra de productos, modificando la relaci\u00f3n tradicional entre las empresas y los consumidores. 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