{"id":73277,"date":"2026-07-22T15:38:42","date_gmt":"2026-07-22T20:38:42","guid":{"rendered":"https:\/\/colombiainteligente.org\/?p=73277"},"modified":"2026-07-22T15:40:31","modified_gmt":"2026-07-22T20:40:31","slug":"business-models-for-scaling-demand-flexibility-volume-ii-customer-relationship-management-strategies-challenges-and-lessons-learned-from-u-s-programs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co\/tendencias\/business-models-for-scaling-demand-flexibility-volume-ii-customer-relationship-management-strategies-challenges-and-lessons-learned-from-u-s-programs\/","title":{"rendered":"Business Models for Scaling Demand Flexibility Volume II \u2013 Customer relationship management strategies, challenges, and lessons learned from U.S. programs"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"73277\" class=\"elementor elementor-73277\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-87c6aa2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"87c6aa2\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-558bb819\" data-id=\"558bb819\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3067325c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3067325c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.14.0 - 26-06-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p lang=\"es\" style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\">El crecimiento acelerado de la electrificaci\u00f3n, impulsado por la incorporaci\u00f3n masiva de veh\u00edculos el\u00e9ctricos, sistemas avanzados de climatizaci\u00f3n, recursos energ\u00e9ticos distribuidos y centros de datos, est\u00e1 transformando las condiciones de operaci\u00f3n de las redes el\u00e9ctricas y elevando la necesidad de desarrollar mecanismos que permitan gestionar la demanda de manera m\u00e1s eficiente. En este contexto, la flexibilidad de la demanda se consolida como una alternativa para adaptar el consumo el\u00e9ctrico a las condiciones del sistema mediante la reducci\u00f3n, el desplazamiento, la modulaci\u00f3n o incluso la generaci\u00f3n de carga desde el lado del usuario. Este enfoque busca disminuir la necesidad de realizar costosas ampliaciones de infraestructura, mejorar la confiabilidad del suministro y optimizar el aprovechamiento de los activos existentes. Sin embargo, alcanzar estos beneficios depende no solo de la disponibilidad de tecnolog\u00edas como bater\u00edas, veh\u00edculos el\u00e9ctricos o sistemas de control inteligentes, sino tambi\u00e9n de la capacidad para lograr que los usuarios comprendan las ventajas de participar, adopten nuevas soluciones y mantengan un compromiso sostenido durante todo el ciclo de vida de los programas. Por esta raz\u00f3n, la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes se convierte en un componente esencial de los modelos de negocio asociados con la flexibilidad de la demanda, debido a que determina la manera en que se crea y entrega valor tanto para los consumidores como para los operadores y dem\u00e1s actores involucrados. Asimismo, la estructura de estos modelos contempla la creaci\u00f3n de valor mediante propuestas atractivas para diferentes segmentos de clientes, la entrega de ese valor a trav\u00e9s de procesos coordinados entre m\u00faltiples organizaciones y la captura de beneficios econ\u00f3micos derivados de menores inversiones en infraestructura, prestaci\u00f3n de servicios de red y utilizaci\u00f3n m\u00e1s eficiente de los recursos disponibles.<\/p><p lang=\"es\" style=\"margin-top: 5pt; margin-bottom: 5pt; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\">A partir de esta perspectiva, la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con los clientes debe adaptarse a las caracter\u00edsticas de cada programa, de las tecnolog\u00edas implementadas y de los diferentes segmentos de usuarios. Las necesidades de un propietario residencial difieren considerablemente de las de un administrador de edificios, un campus universitario o un complejo comercial, circunstancia que exige estrategias espec\u00edficas de comunicaci\u00f3n, acompa\u00f1amiento y soporte t\u00e9cnico. Para responder a esta diversidad se identifican cuatro enfoques principales de gesti\u00f3n. El primero sit\u00faa a la empresa distribuidora como responsable central de la interacci\u00f3n con los usuarios, aprovechando la confianza previamente construida y sus canales de atenci\u00f3n establecidos. El segundo delega ese liderazgo en agregadores, desarrolladores de recursos energ\u00e9ticos distribuidos u otros operadores especializados, cuya mayor flexibilidad organizacional facilita el dise\u00f1o de soluciones innovadoras y una respuesta m\u00e1s \u00e1gil frente a las necesidades de los participantes. El tercer enfoque distribuye las responsabilidades entre diferentes actores conforme avanzan las etapas del programa, permitiendo que cada organizaci\u00f3n participe en aquellas actividades donde posee mayores capacidades t\u00e9cnicas o comerciales. Finalmente, un modelo compartido asigna funciones espec\u00edficas a varios participantes durante todo el proceso, promoviendo la coordinaci\u00f3n permanente entre empresas de servicios p\u00fablicos, contratistas, desarrolladores tecnol\u00f3gicos y gestores de programas. Cada alternativa presenta ventajas y limitaciones relacionadas con la experiencia del usuario, la consistencia de la informaci\u00f3n suministrada, la rapidez en la soluci\u00f3n de problemas y el nivel de coordinaci\u00f3n requerido para garantizar una implementaci\u00f3n eficiente.<\/p><p lang=\"es\" style=\"margin-top: 5pt; margin-bottom: 5pt; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\">Entretanto, la expansi\u00f3n de estos programas enfrenta diversos desaf\u00edos asociados con la complejidad de las interacciones entre organizaciones y clientes. Las prioridades de los actores involucrados pueden modificarse durante la ejecuci\u00f3n, afectando la continuidad de las estrategias de comunicaci\u00f3n y la experiencia de los usuarios. A ello se suma la dificultad de dise\u00f1ar recorridos claros cuando quien toma las decisiones no coincide con quien ocupa el inmueble o utiliza directamente las tecnolog\u00edas instaladas, situaci\u00f3n frecuente en edificios administrados por terceros o propiedades en alquiler. Adem\u00e1s, mantener el inter\u00e9s de los participantes exige mecanismos permanentes de acompa\u00f1amiento, informaci\u00f3n y asistencia t\u00e9cnica que permitan resolver inconvenientes r\u00e1pidamente y evitar el abandono de los programas. Las responsabilidades de cada actor tambi\u00e9n deben definirse con precisi\u00f3n desde el inicio para reducir incertidumbres respecto a la instalaci\u00f3n de equipos, el acceso a datos, la atenci\u00f3n de fallas y la operaci\u00f3n cotidiana. Estas condiciones evidencian que el \u00e9xito de la flexibilidad de la demanda depende tanto de aspectos tecnol\u00f3gicos como de procesos organizacionales capaces de generar confianza, reducir barreras de participaci\u00f3n y facilitar una interacci\u00f3n sencilla durante todas las fases del programa.<\/p><p lang=\"es\" style=\"margin-top: 5pt; margin-bottom: 5pt; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\">Por ello, las experiencias recopiladas en distintos programas desarrollados en Estados Unidos permiten identificar pr\u00e1cticas que favorecen la implementaci\u00f3n y el escalamiento de estos modelos. La planificaci\u00f3n debe contemplar tiempo y recursos suficientes para dise\u00f1ar recorridos de usuario coherentes con las necesidades de cada segmento, evitando que la incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas incremente innecesariamente la complejidad para los participantes. Del mismo modo, resulta indispensable comunicar de forma transparente las funciones, responsabilidades y expectativas de cada organizaci\u00f3n involucrada, fortaleciendo la coordinaci\u00f3n entre empresas el\u00e9ctricas, agregadores, contratistas y proveedores tecnol\u00f3gicos. La existencia de un punto \u00fanico de contacto durante determinadas etapas puede simplificar significativamente la experiencia del cliente, especialmente cuando intervienen m\u00faltiples entidades. Igualmente, la recopilaci\u00f3n y utilizaci\u00f3n adecuada de informaci\u00f3n sobre preferencias, caracter\u00edsticas y comportamiento de los usuarios permite adaptar los programas a distintos perfiles de consumo y mejorar continuamente las estrategias de implementaci\u00f3n. El escalamiento de la flexibilidad de la demanda requiere integrar capacidades t\u00e9cnicas, modelos organizacionales y estrategias de relacionamiento que faciliten la participaci\u00f3n de los clientes, fortalezcan la confianza entre los diferentes actores y permitan aprovechar plenamente el potencial de los recursos energ\u00e9ticos distribuidos para incrementar la confiabilidad, la eficiencia y la asequibilidad de los sistemas el\u00e9ctricos.<\/p><p align=\"justify\"><span style=\"color: #800000;\"><b>Para leer m\u00e1s ingrese a:<\/b><\/span><\/p><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\"><a href=\"https:\/\/bies.lbl.gov\/publications\/business-models-scaling-demand-0\"><span lang=\"es\">https:\/\/bies.lbl.gov\/publications\/business-models-scaling-demand-0 <\/span><\/a><\/p><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\"><a href=\"https:\/\/escholarship.org\/content\/qt5wj7j30z\/qt5wj7j30z.pdf?v=lg\"><span lang=\"es\">https:\/\/escholarship.org\/content\/qt5wj7j30z\/qt5wj7j30z.pdf<\/span><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div style=\"text-align:center\" class=\"yasr-auto-insert-visitor\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El crecimiento de la electrificaci\u00f3n y de nuevas cargas el\u00e9ctricas est\u00e1 impulsando la adopci\u00f3n de programas de flexibilidad de la demanda como alternativa para optimizar el uso de la infraestructura existente, mejorar la confiabilidad del sistema y reducir inversiones en expansi\u00f3n de la red. Estos programas permiten modificar el consumo el\u00e9ctrico mediante la reducci\u00f3n, el desplazamiento, la modulaci\u00f3n o la generaci\u00f3n distribuida, apoy\u00e1ndose en tecnolog\u00edas como bater\u00edas, veh\u00edculos el\u00e9ctricos y otros recursos energ\u00e9ticos distribuidos. Sin embargo, su implementaci\u00f3n depende ampliamente de la capacidad para establecer relaciones efectivas con los clientes durante todas las etapas del programa. Para ello se plantean diferentes estrategias de gesti\u00f3n, incluyendo modelos liderados por las empresas distribuidoras, operadores especializados, enfoques por fases y esquemas compartidos entre m\u00faltiples organizaciones. Cada alternativa busca facilitar la incorporaci\u00f3n de los usuarios, mejorar la comunicaci\u00f3n y aprovechar las capacidades espec\u00edficas de los distintos participantes. Al mismo tiempo, persisten desaf\u00edos relacionados con la coordinaci\u00f3n institucional, la definici\u00f3n de responsabilidades, la atenci\u00f3n de diferentes perfiles de usuarios y el mantenimiento del compromiso de los participantes durante todo el ciclo de vida del programa. Como resultado, las experiencias analizadas muestran que una planificaci\u00f3n adecuada, la comunicaci\u00f3n clara de funciones, la coordinaci\u00f3n entre actores y el conocimiento detallado de las necesidades de los clientes permiten fortalecer la adopci\u00f3n de estos programas y favorecer el escalamiento de la flexibilidad de la demanda como componente estrat\u00e9gico de los sistemas el\u00e9ctricos modernos. <\/p>","protected":false},"author":23,"featured_media":73278,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[54,53],"tags":[],"class_list":["post-73277","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-energia-que-transforma","category-tendencias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Business Models for Scaling Demand Flexibility Volume II \u2013 Customer relationship management strategies, challenges, and lessons learned from U.S. programs - Colombia Inteligente<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co\/tendencias\/business-models-for-scaling-demand-flexibility-volume-ii-customer-relationship-management-strategies-challenges-and-lessons-learned-from-u-s-programs\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Business Models for Scaling Demand Flexibility Volume II \u2013 Customer relationship management strategies, challenges, and lessons learned from U.S. programs - Colombia Inteligente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El crecimiento de la electrificaci\u00f3n y de nuevas cargas el\u00e9ctricas est\u00e1 impulsando la adopci\u00f3n de programas de flexibilidad de la demanda como alternativa para optimizar el uso de la infraestructura existente, mejorar la confiabilidad del sistema y reducir inversiones en expansi\u00f3n de la red. 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