{"id":74513,"date":"2026-08-19T09:13:29","date_gmt":"2026-08-19T14:13:29","guid":{"rendered":"https:\/\/colombiainteligente.org\/?p=74513"},"modified":"2026-08-19T09:15:03","modified_gmt":"2026-08-19T14:15:03","slug":"2026-digital-government-citizen-survey-report-citizens-are-open-to-public-ai-services-governments-must-seize-the-opportunity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co\/tendencias\/2026-digital-government-citizen-survey-report-citizens-are-open-to-public-ai-services-governments-must-seize-the-opportunity\/","title":{"rendered":"2026 Digital Government Citizen Survey Report: Citizens Are Open to Public AI Services. Governments Must Seize the Opportunity"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"74513\" class=\"elementor elementor-74513\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-87c6aa2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"87c6aa2\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-558bb819\" data-id=\"558bb819\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3067325c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3067325c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.14.0 - 26-06-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p lang=\"en-US\" style=\"margin-top: 5pt; margin-bottom: 5pt; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt; color: black;\">La transformaci\u00f3n digital del sector p\u00fablico alcanza un punto de inflexi\u00f3n impulsado por la creciente madurez tecnol\u00f3gica de los ciudadanos y por la expansi\u00f3n de herramientas basadas en inteligencia artificial. Tras m\u00e1s de una d\u00e9cada de inversiones en plataformas digitales, los gobiernos han logrado incrementar de manera sostenida la adopci\u00f3n de servicios electr\u00f3nicos, generando nuevas formas de interacci\u00f3n entre ciudadanos y entidades p\u00fablicas. Actualmente, aproximadamente el 45 % de los ciudadanos utiliza servicios digitales gubernamentales de manera semanal, evidenciando un cambio estructural en la relaci\u00f3n entre la administraci\u00f3n p\u00fablica y la sociedad. Sin embargo, mientras el acceso y la disponibilidad de servicios mejoran, las expectativas ciudadanas evolucionan a un ritmo a\u00fan m\u00e1s acelerado, influenciadas por los est\u00e1ndares de personalizaci\u00f3n, rapidez y facilidad de uso observados en plataformas digitales privadas. Como resultado, los niveles de satisfacci\u00f3n muestran una reducci\u00f3n frente a a\u00f1os anteriores, reflejando la necesidad de una nueva generaci\u00f3n de servicios m\u00e1s intuitivos, integrados y orientados a la experiencia del usuario.<\/p><p lang=\"en-US\" style=\"margin-top: 5pt; margin-bottom: 5pt; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt; color: black;\">La expansi\u00f3n de la inteligencia artificial aparece como el elemento con mayor potencial para redefinir esta relaci\u00f3n. El uso frecuente de herramientas de IA se ha masificado y actualmente cerca del 64 % de los ciudadanos se considera usuario habitual de estas tecnolog\u00edas. Adem\u00e1s, la experiencia acumulada con aplicaciones de IA est\u00e1 modificando las percepciones sobre sus riesgos y beneficios. A medida que aumenta la familiaridad, tambi\u00e9n crece la aceptaci\u00f3n de soluciones m\u00e1s sofisticadas dentro de los servicios p\u00fablicos. Las personas con mayores niveles de conocimiento sobre IA presentan una valoraci\u00f3n significativamente m\u00e1s positiva de su utilizaci\u00f3n, lo que sugiere que la exposici\u00f3n pr\u00e1ctica fortalece la confianza tecnol\u00f3gica. Este fen\u00f3meno abre oportunidades para que las entidades gubernamentales incorporen capacidades avanzadas de automatizaci\u00f3n, an\u00e1lisis predictivo y asistencia digital en sus procesos de atenci\u00f3n y gesti\u00f3n p\u00fablica.<\/p><p style=\"margin-top: 5pt; margin-bottom: 5pt; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt; color: black;\"><span lang=\"es-MX\">El surgimiento de sistemas de IA ag\u00e9ntica representa una evoluci\u00f3n especialmente relevante. Los ciudadanos muestran niveles elevados de aceptaci\u00f3n hacia aplicaciones capaces de proporcionar asistencia virtual permanente, personalizar servicios seg\u00fan circunstancias individuales e incluso ejecutar determinadas acciones administrativas en su nombre. La comodidad con estos modelos se encuentra estrechamente relacionada con la percepci\u00f3n de valor generado para el usuario. Casos de uso asociados a<\/span> <span lang=\"en-US\" style=\"font-style: italic;\">chatbots<\/span><span lang=\"es-MX\">, asistentes virtuales, detecci\u00f3n de fraude y prestaci\u00f3n personalizada de servicios presentan niveles de aceptaci\u00f3n superiores al 60 %. En contraste, las aplicaciones relacionadas con decisiones automatizadas sobre elegibilidad o acceso a servicios p\u00fablicos generan mayores reservas, evidenciando la importancia de mantener mecanismos de transparencia, supervisi\u00f3n humana y gobernanza tecnol\u00f3gica.<\/span><\/p><p lang=\"en-US\" style=\"margin-top: 5pt; margin-bottom: 5pt; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt; color: black;\">Las perspectivas para los pr\u00f3ximos a\u00f1os indican que la adopci\u00f3n de inteligencia artificial dentro del sector p\u00fablico depender\u00e1 tanto de las capacidades tecnol\u00f3gicas disponibles como de la confianza ciudadana. Los resultados muestran una correlaci\u00f3n entre menores niveles de satisfacci\u00f3n con los servicios gubernamentales actuales y la percepci\u00f3n de que los gobiernos avanzan demasiado lentamente en la incorporaci\u00f3n de IA. Este hallazgo refuerza la necesidad de acelerar la transformaci\u00f3n digital m\u00e1s all\u00e1 de la simple digitalizaci\u00f3n de tr\u00e1mites, orient\u00e1ndola hacia modelos de servicio m\u00e1s proactivos, predictivos y personalizados. El an\u00e1lisis ofrece una visi\u00f3n estrat\u00e9gica sobre c\u00f3mo evolucionan las expectativas ciudadanas en torno a la tecnolog\u00eda, proporcionando insumos relevantes para organizaciones p\u00fablicas y privadas interesadas en comprender el impacto que tendr\u00e1 la inteligencia artificial sobre la prestaci\u00f3n de servicios, la interacci\u00f3n con los usuarios y la modernizaci\u00f3n institucional durante la pr\u00f3xima d\u00e9cada.<\/p><p align=\"justify\"><span style=\"color: #800000;\"><b>Para leer m\u00e1s ingrese a:<\/b><\/span><\/p><p style=\"margin: 0in; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\"><a href=\"https:\/\/www.bcg.com\/publications\/2026\/why-citizens-want-governments-to-accelerate-ai-adoption\">https:\/\/www.bcg.com\/publications\/2026\/why-citizens-want-governments-to-accelerate-ai-adoption<\/a><\/p><p style=\"margin-top: 5pt; margin-bottom: 5pt; font-family: Calibri; font-size: 11.0pt;\"><a href=\"https:\/\/web-assets.bcg.com\/2e\/e2\/3e91bc244d09b73af020f44ace71\/2026-digital-government-citizen-survey-report-july2026.pdf\"><span style=\"color: black;\">https:\/\/web-assets.bcg.com\/2e\/e2\/3e91bc244d09b73af020f44ace71\/2026-digital-government-citizen-survey-report-july2026.pdf<\/span><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div style=\"text-align:center\" class=\"yasr-auto-insert-visitor\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La digitalizaci\u00f3n de los servicios gubernamentales ha experimentado una transformaci\u00f3n significativa durante la \u00faltima d\u00e9cada, con aumentos sostenidos en adopci\u00f3n, uso y percepci\u00f3n de calidad por parte de los ciudadanos. Actualmente, cerca del 45 % de los usuarios interact\u00faa semanalmente con servicios digitales gubernamentales, reflejando un crecimiento de 15 puntos porcentuales frente a 2016. Sin embargo, mientras las capacidades digitales avanzan, los niveles de satisfacci\u00f3n han disminuido 13 puntos porcentuales debido a problemas de usabilidad y a expectativas cada vez m\u00e1s influenciadas por las experiencias digitales del sector privado. Al mismo tiempo, la inteligencia artificial emerge como la siguiente etapa de evoluci\u00f3n para los servicios p\u00fablicos. Cerca del 64 % de los ciudadanos utiliza herramientas de IA al menos una vez por semana y el 70 % mantiene una percepci\u00f3n neutral o positiva sobre esta tecnolog\u00eda. Adem\u00e1s, existe una creciente disposici\u00f3n a aceptar aplicaciones gubernamentales basadas en IA, especialmente aquellas orientadas a asistencia ciudadana, personalizaci\u00f3n de servicios y detecci\u00f3n de fraude. A medida que aumenta la familiaridad con estas herramientas, tambi\u00e9n se fortalece la expectativa de que los gobiernos aceleren su transformaci\u00f3n digital. El an\u00e1lisis proporciona informaci\u00f3n valiosa para comprender c\u00f3mo la confianza digital, la experiencia ciudadana y la adopci\u00f3n de inteligencia artificial influir\u00e1n en el dise\u00f1o de los servicios p\u00fablicos de la pr\u00f3xima d\u00e9cada.<\/p>","protected":false},"author":23,"featured_media":74514,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[55,53],"tags":[],"class_list":["post-74513","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitalizacion","category-tendencias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>2026 Digital Government Citizen Survey Report: Citizens Are Open to Public AI Services. 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El an\u00e1lisis proporciona informaci\u00f3n valiosa para comprender c\u00f3mo la confianza digital, la experiencia ciudadana y la adopci\u00f3n de inteligencia artificial influir\u00e1n en el dise\u00f1o de los servicios p\u00fablicos de la pr\u00f3xima d\u00e9cada.","og_url":"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co\/tendencias\/2026-digital-government-citizen-survey-report-citizens-are-open-to-public-ai-services-governments-must-seize-the-opportunity\/","og_site_name":"Colombia Inteligente","article_published_time":"2026-08-19T14:13:29+00:00","article_modified_time":"2026-08-19T14:15:03+00:00","og_image":[{"width":726,"height":1024,"url":"https:\/\/colombiainteligente.org\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/6-Digitalizacion-4680826-726x1024.png","type":"image\/png"}],"author":"DIFUSI\u00d3N COLOMBIA INTELIGENTE","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@colombiaintelig","twitter_site":"@colombiaintelig","twitter_misc":{"Escrito por":"DIFUSI\u00d3N COLOMBIA INTELIGENTE","Tiempo estimado de lectura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/colombiainteligente.org\/tendencias\/2026-digital-government-citizen-survey-report-citizens-are-open-to-public-ai-services-governments-must-seize-the-opportunity\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/colombiainteligente.org\/tendencias\/2026-digital-government-citizen-survey-report-citizens-are-open-to-public-ai-services-governments-must-seize-the-opportunity\/"},"author":{"name":"DIFUSI\u00d3N COLOMBIA INTELIGENTE","@id":"https:\/\/colombiainteligente.org\/#\/schema\/person\/e207145d548b75a6d339ff1d4d3b0432"},"headline":"2026 Digital Government Citizen Survey Report: Citizens Are Open to Public AI Services. 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