{"id":76158,"date":"2026-09-29T09:55:03","date_gmt":"2026-09-29T14:55:03","guid":{"rendered":"https:\/\/colombiainteligente.org\/?p=76158"},"modified":"2026-09-29T09:57:12","modified_gmt":"2026-09-29T14:57:12","slug":"serving-citizens-2026-delivering-better-public-administrative-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co\/tendencias\/serving-citizens-2026-delivering-better-public-administrative-services\/","title":{"rendered":"Serving Citizens 2026: Delivering Better Public Administrative Services"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"76158\" class=\"elementor elementor-76158\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-87c6aa2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"87c6aa2\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-558bb819\" data-id=\"558bb819\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3067325c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3067325c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.14.0 - 26-06-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p lang=\"es-MX\">La relaci\u00f3n entre ciudadanos y administraciones p\u00fablicas influye directamente sobre el acceso efectivo a derechos, oportunidades y servicios esenciales. Tr\u00e1mites como la obtenci\u00f3n de documentos de identidad, el registro de hechos vitales, la solicitud de beneficios sociales o la gesti\u00f3n de permisos representan algunos de los puntos de contacto m\u00e1s frecuentes entre las personas y el Estado. Bajo este contexto, mejorar la experiencia de los usuarios no solo contribuye a incrementar la eficiencia administrativa, sino que tambi\u00e9n fortalece la confianza institucional y favorece una mayor inclusi\u00f3n social. La evaluaci\u00f3n realizada entre los pa\u00edses de la OECD permite comprender c\u00f3mo diferentes gobiernos est\u00e1n avanzando hacia modelos de atenci\u00f3n m\u00e1s centrados en las personas, orientados a simplificar procesos y reducir las cargas administrativas que afrontan los ciudadanos en sus interacciones con entidades p\u00fablicas.<\/p><p lang=\"es-MX\">\u00a0<\/p><p lang=\"es-MX\">La implementaci\u00f3n de servicios administrativos centrados en las personas supone un cambio de enfoque respecto a modelos tradicionales basados principalmente en la estructura de las instituciones. La prioridad pasa a ser la comprensi\u00f3n de las necesidades, capacidades y expectativas de los usuarios, promoviendo mecanismos que faciliten la navegaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos y reduzcan las dificultades asociadas a procedimientos complejos. En este sentido, la accesibilidad, la inclusi\u00f3n y la simplicidad adquieren especial relevancia para garantizar que todos los grupos poblacionales puedan ejercer sus derechos en igualdad de condiciones. Asimismo, la coordinaci\u00f3n entre entidades p\u00fablicas emerge como un factor determinante para ofrecer servicios m\u00e1s integrados y coherentes, evitando duplicidades y mejorando la experiencia ciudadana.<\/p><p lang=\"es-MX\">\u00a0<\/p><p lang=\"es-MX\">La investigaci\u00f3n tambi\u00e9n examina c\u00f3mo los pa\u00edses est\u00e1n implementando la Recomendaci\u00f3n de la OECD sobre Servicios Administrativos P\u00fablicos Centrados en las Personas adoptada en 2024. Los resultados muestran avances en gobernanza, integraci\u00f3n de servicios, dise\u00f1o centrado en el usuario y mecanismos de mejora continua, aunque persisten oportunidades para fortalecer la interoperabilidad institucional, la coordinaci\u00f3n de procesos y la capacidad de responder a necesidades sociales cada vez m\u00e1s diversas. Estas acciones adquieren mayor relevancia en entornos caracterizados por cambios demogr\u00e1ficos, nuevas expectativas ciudadanas y una creciente demanda de servicios p\u00fablicos accesibles, oportunos y transparentes.\u00a0<\/p><p lang=\"es-MX\">\u00a0<\/p><p lang=\"es-MX\">M\u00e1s all\u00e1 de los aspectos operativos, la construcci\u00f3n de servicios p\u00fablicos m\u00e1s simples, accesibles e integrados contribuye al fortalecimiento del tejido social mediante una interacci\u00f3n m\u00e1s cercana entre ciudadanos e instituciones. La reducci\u00f3n de barreras administrativas puede favorecer una mayor participaci\u00f3n ciudadana, mejorar el acceso a programas p\u00fablicos y generar condiciones m\u00e1s equitativas para distintos grupos de poblaci\u00f3n. Desde una perspectiva estrat\u00e9gica, los hallazgos proporcionan orientaciones \u00fatiles para gobiernos y organizaciones interesadas en impulsar procesos de modernizaci\u00f3n institucional que prioricen el bienestar de las personas, fortalezcan la cohesi\u00f3n social y promuevan una prestaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos m\u00e1s inclusiva, eficiente y orientada a resultados.<\/p><p align=\"justify\"><span style=\"color: #800000;\"><b>Para leer m\u00e1s ingrese a:<\/b><\/span><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.oecd.org\/content\/dam\/oecd\/en\/publications\/reports\/2026\/09\/serving-citizens-2026_82d407b0\/ecaa9c7e-en.pdf\">https:\/\/www.oecd.org\/content\/dam\/oecd\/en\/publications\/reports\/2026\/09\/serving-citizens-2026_82d407b0\/ecaa9c7e-en.pdf<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/www.oecd.org\/en\/publications\/serving-citizens-2026_ecaa9c7e-en.html\">https:\/\/www.oecd.org\/en\/publications\/serving-citizens-2026_ecaa9c7e-en.html<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div style=\"text-align:center\" class=\"yasr-auto-insert-visitor\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El fortalecimiento de los servicios administrativos p\u00fablicos constituye un elemento determinante para mejorar la calidad de vida de las personas, facilitar el ejercicio de derechos y fortalecer la confianza en las instituciones. A partir de una evaluaci\u00f3n comparativa de los pa\u00edses de la OECD, se analizan los mecanismos mediante los cuales los gobiernos est\u00e1n transformando la prestaci\u00f3n de tr\u00e1mites y servicios asociados a registros civiles, documentos de identidad, licencias, beneficios sociales y participaci\u00f3n ciudadana. Adem\u00e1s de examinar aspectos relacionados con accesibilidad, inclusi\u00f3n y experiencia de usuario, se identifican oportunidades para reducir barreras administrativas que afectan la interacci\u00f3n cotidiana entre ciudadanos y entidades p\u00fablicas. Asimismo, se destaca la importancia de dise\u00f1ar servicios centrados en las personas, capaces de adaptarse a diferentes necesidades y contextos sociales, promoviendo una atenci\u00f3n m\u00e1s simple, integrada y eficiente. El an\u00e1lisis tambi\u00e9n muestra c\u00f3mo la coordinaci\u00f3n institucional, la interoperabilidad y la modernizaci\u00f3n de procesos pueden contribuir a cerrar brechas de acceso, mejorar la satisfacci\u00f3n ciudadana y fortalecer la capacidad de respuesta de las administraciones p\u00fablicas. Desde esta perspectiva, el estudio ofrece una referencia estrat\u00e9gica para la formulaci\u00f3n de pol\u00edticas orientadas a construir gobiernos m\u00e1s inclusivos, transparentes y cercanos a las necesidades reales de la poblaci\u00f3n. <\/p>","protected":false},"author":23,"featured_media":76159,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"categories":[56,53],"tags":[],"class_list":["post-76158","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-convergencia-y-sostenibilidad","category-tendencias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Serving Citizens 2026: Delivering Better Public Administrative Services - Colombia Inteligente<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co\/tendencias\/serving-citizens-2026-delivering-better-public-administrative-services\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Serving Citizens 2026: Delivering Better Public Administrative Services - Colombia Inteligente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"El fortalecimiento de los servicios administrativos p\u00fablicos constituye un elemento determinante para mejorar la calidad de vida de las personas, facilitar el ejercicio de derechos y fortalecer la confianza en las instituciones. 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