{"id":77075,"date":"2026-10-19T23:05:13","date_gmt":"2026-10-20T04:05:13","guid":{"rendered":"https:\/\/colombiainteligente.org\/?p=77075"},"modified":"2026-10-19T23:07:33","modified_gmt":"2026-10-20T04:07:33","slug":"agentic-ai-and-consumer-protection","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/colombiainteligente.org\/es_co\/tendencias\/agentic-ai-and-consumer-protection\/","title":{"rendered":"Agentic AI and Consumer Protection"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"77075\" class=\"elementor elementor-77075\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-87c6aa2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"87c6aa2\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-558bb819\" data-id=\"558bb819\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3067325c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3067325c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.14.0 - 26-06-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p lang=\"es-MX\">La incorporaci\u00f3n de sistemas avanzados de inteligencia artificial en actividades cotidianas est\u00e1 transformando la manera en que las personas interact\u00faan con los mercados digitales. Mientras que las herramientas actuales suelen asistir a los usuarios mediante recomendaciones o comparaciones de productos, una nueva generaci\u00f3n de soluciones est\u00e1 comenzando a ejecutar tareas de forma aut\u00f3noma. Estos agentes inteligentes pueden buscar informaci\u00f3n, comparar alternativas, realizar compras, contratar servicios o cambiar de proveedor sin que el usuario participe directamente en cada etapa del proceso. Este cambio representa una transformaci\u00f3n significativa en las relaciones entre consumidores, empresas y plataformas digitales, generando nuevas oportunidades de eficiencia, pero tambi\u00e9n importantes desaf\u00edos regulatorios.<\/p><p lang=\"es-MX\">El estudio plantea que gran parte de las normas de protecci\u00f3n al consumidor vigentes fueron dise\u00f1adas bajo la premisa de que una persona es quien recibe la informaci\u00f3n relevante, eval\u00faa las opciones disponibles y toma la decisi\u00f3n final de compra. Cuando un agente inteligente interviene como intermediario entre el consumidor y el proveedor, muchos de estos supuestos dejan de cumplirse. Aspectos fundamentales como la entrega de informaci\u00f3n previa, la aceptaci\u00f3n de condiciones contractuales, la autorizaci\u00f3n de pagos o el reconocimiento expl\u00edcito de determinadas obligaciones pueden volverse dif\u00edciles de aplicar en contextos donde las decisiones son delegadas a sistemas automatizados.\u00a0<\/p><p lang=\"es-MX\">La investigaci\u00f3n identifica m\u00faltiples riesgos asociados a estos nuevos entornos digitales. Entre ellos se encuentran la falta de transparencia en los criterios utilizados por los agentes para seleccionar productos, posibles conflictos de inter\u00e9s cuando los sistemas favorecen determinadas ofertas, dificultades para verificar la calidad de las recomendaciones y vulnerabilidades derivadas de intentos de manipulaci\u00f3n externa. Asimismo, se advierte que los consumidores podr\u00edan enfrentar mayores dificultades para determinar responsabilidades cuando una transacci\u00f3n es ejecutada incorrectamente o genera resultados distintos a los esperados. Estos desaf\u00edos adquieren mayor relevancia a medida que aumenta la autonom\u00eda y capacidad de decisi\u00f3n de los sistemas basados en inteligencia artificial.\u00a0<\/p><p lang=\"es-MX\">El an\u00e1lisis tambi\u00e9n examina la interacci\u00f3n entre la protecci\u00f3n al consumidor y otros \u00e1mbitos regulatorios relacionados con inteligencia artificial, responsabilidad por productos, servicios digitales y contrataci\u00f3n electr\u00f3nica. En este contexto, se destaca la necesidad de construir marcos normativos coherentes que permitan distribuir de manera clara las responsabilidades entre consumidores, desarrolladores de agentes inteligentes, plataformas digitales y proveedores de bienes y servicios. Asimismo, se propone incorporar mecanismos de protecci\u00f3n directamente dentro de la arquitectura tecnol\u00f3gica de los sistemas, evitando depender exclusivamente de requisitos informativos dise\u00f1ados para interacciones humanas tradicionales.\u00a0<\/p><p lang=\"es-MX\">Desde una perspectiva estrat\u00e9gica, el estudio concluye que la expansi\u00f3n de la inteligencia artificial ag\u00e9ntica requerir\u00e1 una adaptaci\u00f3n progresiva de los marcos regulatorios para garantizar niveles adecuados de protecci\u00f3n sin obstaculizar la innovaci\u00f3n. La construcci\u00f3n de entornos digitales confiables depender\u00e1 de la capacidad para equilibrar autonom\u00eda tecnol\u00f3gica, transparencia, responsabilidad y derechos de los usuarios. Los hallazgos ofrecen orientaciones para responsables de pol\u00edtica p\u00fablica, organismos reguladores, empresas tecnol\u00f3gicas y organizaciones de protecci\u00f3n al consumidor interesadas en preparar sus marcos de actuaci\u00f3n para una econom\u00eda digital crecientemente impulsada por agentes inteligentes.<\/p><p align=\"justify\"><span style=\"color: #800000;\"><b>Para leer m\u00e1s ingrese a:<\/b><\/span><\/p><p><blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"HSJw2iFYud\"><a href=\"https:\/\/cerre.eu\/publications\/agentic-ai-and-consumer-protection\/\">Agentic AI and Consumer Protection<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"&#8220;Agentic AI and Consumer Protection&#8221; &#8212; CERRE\" src=\"https:\/\/cerre.eu\/publications\/agentic-ai-and-consumer-protection\/embed\/#?secret=nE7nfDKJTd#?secret=HSJw2iFYud\" data-secret=\"HSJw2iFYud\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div style=\"text-align:center\" class=\"yasr-auto-insert-visitor\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La evoluci\u00f3n de la inteligencia artificial est\u00e1 dando origen a una nueva generaci\u00f3n de sistemas capaces no solo de recomendar productos y servicios, sino tambi\u00e9n de tomar decisiones y ejecutar transacciones en representaci\u00f3n de los usuarios. 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