Ofgem, en colaboración con Citizens Advice, realiza una encuesta trimestral para conocer la percepción de los consumidores domésticos sobre la calidad del servicio en el mercado de la energía. Ofgem utiliza esta información para apoyar sus actividades de supervisión y cumplimiento.
The survey has been running since late 2018. This report discusses results for the Q3 2020 tracking wave. Fieldwork was carried out in August & September 2020.
The survey covers a range of topics including satisfaction with energy suppliers, satisfaction with some dimensions of customer service and smart meters, use of price comparison websites and recall of information provided by energy suppliers.
The survey is conducted by Accent Research on behalf of Ofgem and Citizens Advice. Each quarter we survey approximately 3000 household energy bill payers across Great Britain.
https://www.ofgem.gov.uk/publications-and-updates/consumer-perceptions-energy-market-q3-2020
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Tecnología en investigación que no ha sido estudiado o reglamentado por entidades del sector.
La tecnología se aplica de manera focal y se encuentra en estudio por parte de las entidades del sector.
La tecnología se aplica de manera escalable y se encuentran políticas y regulaciones focales establecidas.
La tecnología se aplica a través de servicios y se encuentran políticas y regulaciones transversales establecidas.
La tecnología se aplica de manera generalizada y se tiene un despliegue masivo de esta.
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