Doubling collection rates by putting consumers first, Lessons from Zuwa Energy in Malawi

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Al compartir datos de impacto y perspectivas extraídas de investigaciones y conjuntos de datos a disposición del público, este documento se propone perfilar diferentes formas en que las tecnologías solares innovadoras sin conexión a la red pueden impulsar la resiliencia y la adaptación en las comunidades pobres en energía del África subsahariana, el sur y el sudeste de Asia y más allá. Pueden utilizarse en hogares, empresas y comunidades sin acceso a la electricidad, o con un acceso «débil» o intermitente debido a apagones prolongados o frecuentes que desestabilizan el suministro. El documento no se centra en tecnologías incipientes como la agroindustria solar, la e-movilidad y la e-cocina. Sin embargo, estos y otros servicios energéticos emergentes también tienen el potencial de contribuir poderosamente a un futuro climáticamente inteligente en países con bajos niveles de electrificación y más allá. El objetivo de este documento es perfilar el vínculo entre la desigualdad en el acceso a la electricidad y el aumento de la vulnerabilidad climática, el papel de la energía solar no conectada a la red en el impulso de resultados positivos de adaptación, las formas en que está contribuyendo a la reducción de las emisiones de CO2 y la madurez, el alcance y la brecha de asequibilidad de cada tecnología. Dado que la fase y la escala de las diferentes tecnologías solares aisladas de la red son muy variadas, se ha incluido esta última para ayudar a ilustrar los plazos y las acciones que serían necesarias para liberar todo el potencial de cada una de ellas. El documento propone que la mejora de la resistencia al cambio climático y de la adaptación, en particular para los más vulnerables, puede lograrse mediante un mayor acceso a la electricidad y a los servicios eléctricos. El suministro de estos productos y servicios energéticos puede correr a cargo de empresas sociales que trabajen en el sector privado con la colaboración estratégica de agentes públicos, filantrópicos y de desarrollo.

 

De hecho, cientos de millones de personas en todo el mundo ya se benefician de linternas solares y sistemas domésticos, y cientos de miles de tecnologías de uso productivo alimentadas por energía solar, como bombas de agua solares y cámaras frigoríficas. Sin embargo, aunque algunas familias, empresas y comunidades no electrificadas pueden permitirse estos productos y servicios, cientos de millones más seguirán sin poder hacerlo sin nuevos mecanismos que reduzcan, mitiguen o subvencionen los costos. En este sentido, el documento también destaca los costes relativos de cada tecnología descrita para facilitar el debate sobre las medidas necesarias para garantizar que los más pobres y los que corren más riesgos no queden excluidos de las iniciativas para fomentar la adaptación al cambio climático y la resiliencia a través de un mayor acceso a la electricidad. Este estudio de caso compartirá cómo Zuwa energy logró duplicar sus tasas de recolección al esforzarse por hacer que sus operaciones estén más centradas en el cliente. En respuesta a las brechas en las tasas de cobro y la satisfacción del cliente, Zuwa hizo un trabajo serio de compromiso con el cliente. Y con resultados asombrosos; crecimiento significativo tanto en las colecciones como en las ventas después de clientes más leales y mejor satisfechos. En el estudio de caso, puede leer exactamente cómo hicieron cambios en su departamento de ventas y posventa para lograr estos resultados.

 

En la introducción, el documento subraya las injusticias de la vulnerabilidad climática y la pobreza energética y destaca la urgente necesidad de abordar estos retos interrelacionados. En las secciones dos y tres se detallan las formas en que las tecnologías solares no conectadas a la red y los modelos de negocio pueden desempeñar un papel clave para permitir la resiliencia y la lucha contra los riesgos climáticos, mientras que en la sección cuatro se describe cómo estas soluciones también están creando impactos significativos en la reducción de CO2. En la sección cinco, el documento ofrece una visión general de alto nivel de la madurez actual y el alcance de las diferentes tecnologías cubiertas y comparte detalles de las «brechas de asequibilidad» que actualmente impiden a las familias de bajos ingresos, agricultores y empresarios acceder a ellas. Concluye con un llamamiento a la acción dirigido a gobiernos, socios para el desarrollo, inversores, organizaciones filantrópicas y el sector privado.

Para leer más ingrese a:

https://www.gogla.org/reports/doubling-collection-rates-case-study-zuwa-energy/

https://www.gogla.org/wp-content/uploads/2023/09/GOGLA_Case-Study-Zuwa_DEF-1.pdf

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