Starting a hydrogen dialogue – Communicating with consumers to build positive perceptions and experiences

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Para cumplir sus objetivos de reducción a cero en 2050, el Reino Unido tendrá que descarbonizar varios sectores, como el transporte, la fabricación y la calefacción. El hidrógeno podría desempeñar un papel importante en la reducción de las emisiones de carbono en estos sectores. Sin embargo, la cantidad de carbono emitida dependerá del método de producción del hidrógeno, siendo el hidrógeno «verde» y el «azul» los objetivos actuales de la Estrategia del Hidrógeno del Reino Unido. El hidrógeno verde tiene cero emisiones de carbono, puesto que se produce con energías renovables, como la solar o la eólica. El hidrógeno azul se produce a partir de metano, y las emisiones de carbono resultantes se mitigan mediante tecnología de captura y almacenamiento de carbono. La previsión es que el hidrógeno verde siga siendo escaso en un futuro próximo, debido a la magnitud de la energía renovable que sería necesaria para producir suficiente hidrógeno para satisfacer la demanda. Este informe se centra en la calefacción de los hogares, que en 2019 contribuyó al 17% de las emisiones de carbono del Reino Unido. Con un 74% de los hogares en Inglaterra y Gales que dependen de la calefacción central de gas de red en 2021, la gran mayoría de los hogares tendrán que ser convertidos a fuentes de calefacción bajas en carbono para cumplir con los objetivos de Net Zero. Las principales opciones son el hidrógeno, las bombas de calor, la calefacción urbana y el biogás. El hidrógeno para calefacción aún no se comercializa, pero se han realizado algunas pruebas. Aún se desconoce el alcance de la implantación del hidrógeno doméstico en 2050, a la espera de una decisión estratégica del Gobierno británico prevista para 2026. Sin embargo, es probable que el hidrógeno para la calefacción doméstica se limite a regiones específicas del Reino Unido donde la electrificación de la calefacción no puede lograrse fácilmente. Por ello, la Estrategia del Hidrógeno del Gobierno británico subraya la importancia de concienciar a los consumidores sobre el hidrógeno y de comprometerse con ellos para garantizar la aceptación de la transición. Este informe explora el estado actual de la concienciación y la actitud de los consumidores británicos hacia el hidrógeno basándose en la bibliografía y en las posibles estrategias para aumentar la concienciación en las regiones en las que el hidrógeno puede seleccionarse como una opción viable para la calefacción doméstica. El conocimiento del hidrógeno por parte de los consumidores sigue siendo bajo a nivel internacional. En su encuesta nacional representativa del Reino Unido. No cabe esperar que los consumidores conozcan el funcionamiento interno de las pilas de combustible de hidrógeno.

 

Sin embargo, dar a conocer los casos de uso del hidrógeno -y, en particular, los motivos por los que se propone una transición de las fuentes de combustible actuales al hidrógeno- puede ayudar a influir en la actitud de la gente. En parte debido al escaso conocimiento del hidrógeno por parte del público en general, la mayoría se siente neutral ante este combustible. Una comunicación eficaz con los consumidores será vital para el éxito de la transición hacia la calefacción de hidrógeno. Por tanto, será importante concienciar sobre la importante contribución de la calefacción a las emisiones de carbono y la necesidad de una transición hacia alternativas bajas en carbono, como el hidrógeno. Compartir información sobre el hidrógeno y un posible glosario de términos que los consumidores podrían encontrar durante la transición. Las organizaciones podrían hacer hincapié en los beneficios tangibles de la conversión, teniendo cuidado de no prometer demasiado para evitar decepciones posteriores. También es importante abordar de antemano posibles preocupaciones, como la seguridad o el aumento de la factura. Los estudios de casos reales pueden ayudar a mostrar el proceso desde la perspectiva del usuario. Otra opción propuesta es crear una casa piloto real o virtual real o virtual que utilice hidrógeno, con una demostración de cómo calentar y cocinar, donde la gente pueda hacer preguntas y visualizar las diferencias en su casa. Es posible que los consumidores se decanten por determinadas tecnologías de calefacción a medida que vayan conociendo las distintas vías para descarbonizar su calefacción. Sin embargo, estas preferencias deben equilibrarse con la viabilidad tanto para la propiedad individual como para la zona local. Por ejemplo, una vivienda con eléctrica será menos adecuada para una conversión a hidrógeno que una con suministro de gas, puesto que requiere más trabajo y causa más trastornos al consumidor. Por lo tanto será importante gestionar las expectativas y explicar las opciones adecuadas para cada hogar. Esto pone de relieve la importancia de implicar a los consumidores lo antes posible en el proceso para comprender mejor sus preocupaciones y comunicarse con ellos de forma más eficaz.

 

El informe se centra en la importancia de establecer un diálogo efectivo con los consumidores en relación con el hidrógeno como fuente de energía. Destaca la necesidad de educar a los consumidores sobre las aplicaciones del hidrógeno, su producción, almacenamiento y sus beneficios ambientales. Se hace hincapié en la importancia de construir percepciones positivas alrededor del hidrógeno, dado que actualmente existe una falta de comprensión y familiaridad con esta tecnología emergente. El informe resalta estrategias para comunicar eficazmente con los consumidores sobre el hidrógeno, enfatizando la transparencia, la claridad en la información proporcionada y la participación activa de las partes interesadas. Se sugiere la creación de campañas de concientización pública, involucrando a medios de comunicación, organizaciones gubernamentales y no gubernamentales, así como a la industria, para difundir información precisa y confiable sobre el hidrógeno y sus beneficios. Además, se aborda la importancia de las experiencias prácticas para los consumidores. Se proponen iniciativas como demostraciones en vivo, instalaciones interactivas y programas educativos para involucrar a las comunidades y permitirles experimentar de primera mano las aplicaciones y ventajas del hidrógeno como fuente de energía limpia y sostenible. Se destaca la necesidad de establecer canales de retroalimentación para comprender las preocupaciones y percepciones de los consumidores, con el objetivo de adaptar y mejorar continuamente las estrategias de comunicación. En resumen, el informe enfatiza la importancia de una comunicación efectiva y bidireccional con los consumidores para construir percepciones positivas y experiencias significativas en torno al uso del hidrógeno como una alternativa clave en la transición hacia un futuro energético más sostenible.

Para leer más ingrese a:

https://es.catapult.org.uk/report/starting-a-hydrogen-dialogue/

https://esc-production-2021.s3.eu-west-2.amazonaws.com/wp-content/uploads/2023/12/06143223/Hii-Report.pdf

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