The report by the Commission for Customers in Vulnerable Circumstances, launched last year by Energy UK and independently chaired by Lord Whitty, has highlighted that, despite examples of good practice, the energy sector as a whole is not consistently meeting the needs of customers, with the quality and availability of support varying widely across the industry – even sometimes within the same company.
The report says urgent action is required by all energy companies, regulators and government as well as price comparison websites (PCWs) – with support from consumer groups and charities – to better identify customers in vulnerable circumstances and improve the help and support given to them.
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https://www.energy-uk.org.uk/publication.html?task=file.download&id=7140
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