La Florence School of Regulation analiza el rol de las One‑Stop Shops (OSS) como instrumento local para aterrizar el Plan de Energía Asequible de la UE. Estas ventanillas únicas combinan funciones: información imparcial, guía regulatoria y administrativa, identificación de incentivos financieros y conexión con proveedores calificados. El enfoque reduce costos de transacción y barreras no financieras, habilitando decisiones informadas que recortan el gasto energético y la exposición a la volatilidad de precios.

Las OSS se insertan en el marco de eficiencia de la UE, con obligaciones reforzadas en planificación de calefacción y refrigeración a nivel municipal y coordinación con planes nacionales. La propuesta es trasladable a contextos latinoamericanos: municipios y empresas de servicios públicos pueden articular oficinas o portales integrados que acompañen a usuarios residenciales y comerciales en renovaciones, gestión de electrificación y acceso a financiamiento.

Para directivos de tecnología en utilities, el despliegue de OSS implica plataformas de datos interoperables, sistemas de CRM y analítica para focalizar beneficios a segmentos vulnerables, y mecanismos de seguimiento del impacto (ahorros, reducción de morosidad, mejoras de confort). Las capacidades digitales deben alinearse con privacidad y seguridad, integrando identidad digital y trazabilidad de subsidios para asegurar que el apoyo llegue a quien corresponde y que los resultados se midan de forma consistente en el tiempo.

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