El panorama energético para las pequeñas y medianas empresas se caracteriza por la diversidad de necesidades y motivaciones. Aunque estas compañías representan un volumen significativo de clientes en las áreas de servicio, suelen carecer de acompañamiento directo para gestionar sus opciones energéticas. Por ello, se han desarrollado perfiles que permiten comprender mejor sus comportamientos y diseñar programas ajustados a sus realidades.

En primera instancia, las llamadas Energized Enterprises muestran una relación activa con su consumo eléctrico. Prefieren tarifas horarias y participan en programas de sus proveedores. Su sensibilidad al precio se refleja en iniciativas como la electrificación de flotas, donde los incentivos y esquemas de tarifas diferenciadas resultan determinantes. Ejemplos como el programa de Puget Sound Energy, que ofrece soluciones integrales para la instalación de infraestructura de carga, evidencian cómo estas empresas buscan apoyo para reducir complejidad y costos iniciales. Asimismo, programas de préstamos sin interés, como el E3 en Minnesota, permiten modernizar equipos y mejorar la competitividad mientras se generan ahorros energéticos.

En contraste, las Opportunistic Organizations consideran la energía como un gasto significativo y buscan optimizarlo mediante medidas de eficiencia. Su disposición a participar depende de que las soluciones se adapten a sus necesidades operativas. Casos como el de Con Edison en Nueva York muestran cómo incentivos que cubren gran parte de los costos de proyectos de aislamiento y modernización pueden transformar la percepción de estas empresas, generando ahorros y motivando estrategias de sostenibilidad. De manera similar, programas de reembolsos en iluminación o climatización, como los de ElectriCities en Carolina del Norte y APS en Arizona, demuestran que la colaboración entre proveedores y clientes puede traducirse en mejoras tangibles tanto económicas como ambientales. Incluso proyectos piloto, como el uso de cortadoras de césped eléctricas en campos de golf, ilustran la apertura de estas organizaciones a explorar nuevas tecnologías cuando se les presentan beneficios claros.

Por otra parte, las Small & Satisfied suelen tener un consumo reducido y, en consecuencia, la energía no ocupa un lugar prioritario en sus decisiones. Sin embargo, la falta de conocimiento sobre programas disponibles limita su participación. Iniciativas como la campaña de NB Power en Canadá, que ofreció recorridos gratuitos con asesores técnicos, lograron superar barreras de información y confianza. El resultado fue un aumento notable en la inscripción a programas de eficiencia, incluso en regiones de difícil acceso. De igual modo, el esfuerzo de PG&E en California, mediante reportes personalizados basados en datos, permitió acercar información relevante a miles de pequeñas empresas, incrementando la interacción digital y la conciencia sobre eficiencia.

Finalmente, las Entrenched Businesses representan compañías que consideran haber resuelto sus necesidades energéticas en el pasado. Aunque menos propensas a modificar sus prácticas, pueden beneficiarse de programas que refuercen la actualización tecnológica o la resiliencia de sus operaciones. La clave para interactuar con ellas es mostrar cómo las nuevas soluciones pueden integrarse sin alterar de manera significativa sus rutinas establecidas. Estos perfiles evidencian que la relación de las pequeñas y medianas empresas con la energía es heterogénea. Mientras algunas buscan activamente oportunidades de electrificación y eficiencia, otras requieren acompañamiento para descubrir opciones que antes no habían considerado. La estrategia más efectiva consiste en adaptar los programas a cada tipo de empresa, ofreciendo incentivos claros, asesoría personalizada y soluciones que reduzcan riesgos. De esta manera, los proveedores pueden convertirse en aliados confiables, impulsando tanto la sostenibilidad como la competitividad de los negocios.

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https://smartenergycc.org/guiding-small-businesses-on-their-smart-energy-journeys-paper/

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