Las redes de energía gestionan y operan las redes de gas y electricidad, garantizando un suministro de energía seguro y confiable a hogares y empresas. Las redes de energía necesitan comunicar mensajes a sus consumidores domésticos para informarles de los cortes previstos y no previstos. La comunicación se realiza cada vez más a través de canales digitales, preferidos por muchos consumidores. Sin embargo, alrededor del 20% de la población carece de las competencias digitales fundamentales necesarias para utilizar Internet con éxito. A finales de 2025, la red telefónica por cable se actualizará a «Voz sobre Protocolo de Internet» (VoIP), y los teléfonos fijos necesitarán un suministro eléctrico para poder funcionar. Por tanto, en caso de apagón, se perderá un importante canal para los consumidores digitalmente excluidos. Las entrevistas con las partes interesadas pusieron de manifiesto un proceso reconocido en el sector energético para comunicarse con las personas incluidas en el Registro de Servicios Prioritarios (PSR). Existe el riesgo de que los mensajes no lleguen cuando se utiliza este proceso durante un apagón eléctrico, ya que los teléfonos fijos necesitan energía para funcionar. Este riesgo es mucho mayor para quienes no pueden ser contactados por correo electrónico o teléfono móvil, para quienes el teléfono fijo es el canal de comunicación clave. La investigación identificó los retos de la comunicación, los mensajes que deben enviarse y los métodos de comunicación de buenas prácticas que pueden utilizarse en cortes de energía planificados o imprevistos. A partir de estos resultados, se han identificado algunas ideas clave que recomendamos poner a prueba, con el fin de superar los retos y perfeccionar el enfoque de la comunicación por parte del sector energético. Cada enunciado contiene variables que pueden modificarse en función del enfoque de la investigación. Por ejemplo, el tipo de interrupción, el mensaje o el método, o las necesidades del consumidor, el estado del PSR o las características de la exclusión digital.

El informe comienza destacando la importancia de la comunicación efectiva con los consumidores de energía en el contexto de la transición hacia sistemas energéticos más sostenibles y eficientes. Se resalta cómo la exclusión digital, es decir, la falta de acceso o habilidades para utilizar la tecnología digital, puede dificultar la interacción de ciertos grupos de consumidores con los servicios energéticos y limitar su participación en iniciativas de eficiencia energética y energías renovables. A continuación, se analiza la magnitud del problema de la exclusión digital en el sector energético. Se presentan datos y estadísticas sobre la cantidad de personas y hogares que enfrentan dificultades para acceder o utilizar tecnologías digitales en relación con la gestión de su consumo de energía.

El informe también aborda los desafíos específicos que enfrentan los proveedores de energía y los organismos reguladores para comunicarse de manera efectiva con los consumidores digitalmente excluidos. Se discuten estrategias y soluciones para superar estas barreras y garantizar que todos los consumidores tengan acceso a la información y los servicios energéticos necesarios. Además, se presentan casos de estudio y ejemplos de iniciativas exitosas para abordar la exclusión digital en el sector energético. Se destacan enfoques innovadores y prácticas recomendadas para mejorar la comunicación con los consumidores digitalmente excluidos y garantizar que nadie se quede atrás en la transición energética. En conclusión, el informe destaca la importancia de abordar la exclusión digital en el sector energético. Proporciona análisis detallados sobre los desafíos y las oportunidades para mejorar la comunicación con los consumidores digitalmente excluidos y presenta ejemplos de mejores prácticas en este campo. El informe enfatiza la necesidad de adoptar enfoques inclusivos para garantizar que todos los consumidores tengan acceso a la información y los servicios energéticos necesarios en el contexto de la transición hacia sistemas energéticos más sostenibles.

Para leer más ingrese a:

https://es.catapult.org.uk/report/digital-exclusion-the-challenge-of-communicating-with-all-energy-consumers/

https://esc-production-2021.s3.eu-west-2.amazonaws.com/wp-content/uploads/2023/07/25084405/Digital-Exclusion-Research-Report-2023-Energy-Systems-Catapult.pdf