Con la llegada de los primeros teléfonos móviles las personas rechazaban la idea de llevar consigo un dispositivo que les hiciera estar siempre localizables o cuando aparecieron las primeras interfaces táctiles surgieron muchos detractores porque no cumplían con los estándares de usabilidad. En ambos casos no vieron que los conceptos estaban resolviendo problemas potentes no evidentes en un primer nivel como era la comunicación ubicua en situaciones de emergencia que normalizaron su uso en el caso de los terminales móviles y pantallas más amplias y nuevos paradigmas de interacción hasta entonces desconocidos en el caso de las interfaces táctiles.
Los productos y servicios que ofrecemos generan experiencias en las personas a las que tocan. Para poder generar mejores productos y servicios es súper importante conocer a las personas que los experimentan o experimentarán.
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