La transformación digital de los servicios públicos es una estrategia del gobierno federal brasileño y ha sido acompañada por iniciativas en los estados y municipios, entre los cuales la ciudad de São Paulo se ha destacado como una de las principales referencias en el país. El presente estudio pretende evaluar y medir los beneficios económicos generados, tanto para la administración municipal como para la sociedad, por la transformación digital de los servicios públicos llevada a cabo por el Ayuntamiento de São Paulo.

Para tal, foi desenvolvida uma metodologia considerando os principais custos associados ao atendimento e tratamento de uma solicitação de serviço público, de forma a comparar o cenário anterior à digitalização do serviço ao cenário posterior. Como resultado da análise, observou-se que a transformação digital gerou uma redução média de 73,9% no custo unitário de uma solicitação de serviço público para a sociedade (cidadãos e empresas) e uma redução média de 39,9% no custo unitário de uma solicitação de serviço público para a administração pública municipal. Após doze meses da transformação digital do conjunto de serviços analisados, estima-se uma taxa de retorno de R$ 27,10 a cada R$ 1,00 investido.

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https://publications.iadb.org/pt/beneficios-economicos-da-transformacao-digital-de-servicos-publicos-o-caso-da-cidade-de-sao-paulo

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