Las tecnologías digitales desempeñan un papel cada vez más importante en las sociedades. Con la llegada de los grandes ordenadores centrales en la década de 1960, aparecieron nuevos tipos de tecnologías de la información y la comunicación que influyeron en la forma en que las personas se comunican entre sí y con los gobiernos, así como en el funcionamiento interno de los organismos públicos. La más destacada de estas tecnologías es Internet, que se ha extendido rápidamente por todo el mundo desde principios de la década de 1990. Internet ha creado nuevos canales para la prestación de servicios (como los sitios web y el correo electrónico) y ha permitido a los gobiernos compartir y centralizar datos, facilitar la colaboración y revisar drásticamente los procesos y flujos de trabajo. El desarrollo de las tecnologías de la información ha repercutido, obviamente, en la región de América Latina y el Caribe (ALC). Por ejemplo, la adopción de teléfonos inteligentes aumentó al 71% en 2020, y cerca de la mitad de los hogares tienen ahora una conexión a Internet (de banda ancha). Los gobiernos de toda la región también están adoptando rápidamente las tecnologías de la información y la comunicación. Los servicios públicos de empleo (SPE) desempeñan un papel crucial a la hora de ayudar a los trabajadores a encontrar trabajo y a las empresas a cubrir vacantes, facilitando los ajustes del mercado laboral y reduciendo el impacto de las transiciones económicas. Para lograr estos objetivos, desempeñan cinco funciones principales. Sin embargo, los rápidos cambios en el panorama tecnológico también están afectando a estos servicios, y se están utilizando tecnologías digitales para mejorar su eficiencia, aumentar el alcance de sus servicios y ampliar su cobertura. A pesar de los beneficios, estas tecnologías también plantean riesgos en términos de acceso y uso, que podrían conducir a la desigualdad. Por ejemplo, el posible uso inadecuado de la inteligencia artificial (IA) podría agravar las disparidades existentes en el mercado laboral. Por lo tanto, es esencial que los SPE aprovechen el potencial de las tecnologías digitales al tiempo que mitigan sus riesgos asociados. Por todo ello, los SPE deben tener en cuenta cinco dimensiones clave para abordar los rápidos cambios en el panorama tecnológico.

En primer lugar, deben ser conscientes de las consecuencias estratégicas de las tecnologías y de cómo éstas están cambiando su misión y visión a largo plazo. Para abordar las implicaciones más estratégicas, los SPE en general desarrollan estrategias digitales que les ayudan a manejar las tecnologías al más alto nivel organizativo y a conectarlas con la evolución de la sociedad. En segundo lugar, los SPE tienen que gestionar el impacto de la tecnología en su back office, que es donde la tecnología está cambiando los procesos de los SPE y la forma en que éstos recopilan, procesan y almacenan la información. La tercera dimensión se refiere al uso que los SPE hacen de la tecnología en el front office, que es donde interactúan con sus clientes. Las tecnologías digitales han creado una gran cantidad de nuevos canales que cambian la forma en que los SPE se relacionan con sus clientes, lo que afecta a las oficinas de atención al público de los SPE. En cuarto lugar, estos avances también afectan a la propia organización de los SPE. Por ejemplo, la digitalización obliga a los SPE a ser más ágiles y adoptar estructuras, competencias, culturas y procesos de comunicación diferentes. Por último, está el papel de los datos. Los SPE se están convirtiendo cada vez más en organizaciones de procesamiento de datos, y los macrodatos están creando nuevas oportunidades y retos para ellos. Por tanto, las tecnologías digitales están cambiando la forma en que los SPE trabajan con los datos. Estas cinco variables están estrechamente vinculadas y son interdependientes: un back office digital depende del éxito de las entradas de datos digitales en el front office, y la organización de los SPE tiene que crecer y cambiar con la evolución del papel de la tecnología. Coordinar estos avances es difícil sin una perspectiva estratégica. En otras palabras, el éxito de la digitalización de los SPE depende de su capacidad para gestionar los cinco aspectos y equilibrar el crecimiento de las áreas en toda la organización. Sin embargo, el grado en que los SPE pueden implantar con éxito las tecnologías no depende únicamente de su capacidad para trabajar con estas cinco variables clave. Hay más factores que influyen, como

El desarrollo más amplio de la digitalización de la sociedad, en el que se observa la confluencia e interacción de cambios tecnológicos y sociales. Por ejemplo, la tecnología móvil ha permitido que las personas se comuniquen donde quieran, pero esto ha impulsado nuevas innovaciones tecnológicas (como la banda ancha móvil) para que las personas puedan trabajar en cualquier lugar.

El informe analiza cómo las tecnologías digitales están siendo utilizadas para mejorar y modernizar los servicios de empleo ofrecidos por los gobiernos en la región. Examina los enfoques y las estrategias adoptadas por diferentes países para implementar soluciones digitales en áreas como la búsqueda de empleo, la intermediación laboral, la capacitación laboral y la administración de programas de empleo. El informe destaca los beneficios potenciales de la transformación digital en los servicios públicos de empleo, como una mayor accesibilidad para los usuarios, una mejor coincidencia entre empleadores y buscadores de empleo, y la agilización de los procesos administrativos. Además, el informe aborda los desafíos y obstáculos que pueden surgir durante la implementación de la transformación digital en los servicios de empleo, como la brecha digital, la seguridad de los datos y la capacitación de los trabajadores públicos para utilizar nuevas tecnologías. En resumen, el informe ofrece un análisis detallado de cómo la transformación digital está impactando los servicios públicos de empleo en América Latina y el Caribe. Examina los enfoques, beneficios y desafíos asociados con la implementación de soluciones digitales en esta área clave para el desarrollo laboral y económico en la región.

Para leer más ingrese a:

https://publications.iadb.org/en/digital-transformation-public-employment-services-across-latin-america-and-caribbean

https://publications.iadb.org/publications/english/document/The-digital-transformation-of-public-employment-services-across-Latin-America-and-the-Caribbean.pdf