La actual crisis energética nos muestra que hay dos impulsores fundamentales para la descarbonización. Primero, se debe de actuar rápido. Esto ejemplifica por qué, en este difícil año, los DSO (Operadores del Sistema de Distribución) pusieron sus esfuerzos en segundo plano. Los esfuerzos energéticos de hoy dan como resultado un mayor valor climático para el futuro. El segundo impulsor es convertir a los clientes en actores clave del sistema energético, debido que sus acciones y comportamientos pueden tener un impacto en el sistema. Algunas de las actividades de las DSO dependen de las acciones de los clientes: hacer coincidir el tiempo de carga de un vehículo eléctrico con las restricciones de la red, adaptar su consumo de energía gracias a los datos de medición inteligente o integrar la generación nacional de energía solar fotovoltaica en la red. Estas acciones requieren la adaptación de los procesos internos y la prestación de servicios nuevos y más fáciles para satisfacer las necesidades de los consumidores, al tiempo que abordan los desafíos de la descarbonización.

Mientras Europa se sumía en el caos y la incertidumbre, los gestores de redes de distribución (GRD) hacían lo que siempre hacen: suministrar electricidad a los clientes de forma segura y fiable. Y aunque esto vino acompañado de multitud de retos, desde el suministro de electricidad hasta el replanteamiento de cómo captar eficientemente a los clientes, los GRD también siguieron manteniéndose firmes en su misión de eliminar el carbono de sus operaciones. No es un logro pequeño, teniendo en cuenta que las ambiciones de la UE se alcanzarán en los próximos 30 años. Históricamente, los gestores de redes de distribución no se han caracterizado por centrarse en el cliente. Durante mucho tiempo, el sistema energético solía ser un flujo unidireccional de los gestores de redes de distribución a los clientes. Hoy en día, los gestores de redes de distribución avanzan hacia un futuro orientado al cliente mediante el despliegue de tecnología fundamental, nuevas plataformas, prácticas ágiles, nuevos modelos de gobernanza, una sólida gestión de riesgos y seguridad, por nombrar algunos. Del mismo modo, los clientes participan más que antes en las actividades de los gestores de redes de distribución, ya que la gran cantidad de datos y el aumento de la tecnología avanzada permiten a las empresas comprender mejor a sus clientes y prestarles un servicio más directo y cómodo. Una de las mayores oportunidades para los clientes son las opciones de autoservicio, a través de las cuales los clientes tienen el poder de controlar sus necesidades y uso de la electricidad. Nos hemos dado cuenta de que los gestores de redes de distribución que tienen más éxito en sus transiciones climáticas empiezan la descarbonización con el cliente en mente y trabajan hacia atrás en las ofertas, las operaciones y el suministro. 
Es esencial comprender que no todos los clientes avanzan al mismo ritmo, por lo que dirigirse a los adecuados en función de su progreso en la ambición de carbono y del precio interno del carbono utilizado es la mejor manera de lograr la transición ecológica adecuada. Para que esto suceda, los miembros de E.DSO siguen trabajando y transformando la experiencia del cliente simplificando los procesos para dar de alta a nuevos clientes y solicitar servicios, proporcionando asesoramiento para reducir las facturas de energía y dando a los clientes la posibilidad de ver y seguir información en tiempo real sobre cortes de electricidad, tiempos de reparación previstos, etc. Los principales gestores de redes de distribución, representados por E.DSO, están bien posicionados para explorar las ventajas del análisis predictivo, los servicios domésticos conectados, la personalización, los contadores y las redes inteligentes, y las asociaciones con las autoridades públicas y otros agentes relevantes del mercado.

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https://www.edsoforsmartgrids.eu/edso-publications/e-dso-new-customer-brochure-customers-power-use-cases-from-e-dsos-members-for-a-participative-electric-distributed-generation-and-integrations-into-their-grids  

https://www.edsoforsmartgrids.eu/images/Brochure-E.DSO_2022.pdf