A pesar de décadas de crecimiento en la disponibilidad de programas de eficiencia energética para los clientes residenciales de servicios públicos, algunos tipos de clientes y comunidades siguen estando desatendidos, incluidos los que tienen ingresos bajos y moderados (LMI), inquilinos, comunidades etnicas, latinos, rurales, tribales, o que no hablan inglés. Esta desigualdad hace que algunos clientes no puedan aprovechar los servicios e incentivos de los programas para cosechar los múltiples beneficios de la mejora de la eficiencia energética, como la reducción de los costos de la energía, la reducción de las cargas energéticas y la mejora de la salud, la seguridad y la comodidad en sus hogares. La investigación muestra que muchos programas de energía que promueven productos y tecnologías energéticamente eficientes han servido desproporcionadamente a los hogares que son blancos, de mayores ingresos, con educación universitaria y de habla inglesa. Como resultado, los programas han pagado la mayoría de los incentivos disponibles para los modelos de productos más grandes y de mayor precio, incluso cuando estas unidades utilizan más energía que los modelos más pequeños, de menor precio y con menos características. Las tasas de participación en los programas de incentivos para electrodomésticos/equipos entre los clientes con ingresos bajos suelen ser mucho más bajas que entre los clientes con ingresos más elevados. Las desigualdades en la prestación de servicios e incentivos de eficiencia energética pueden tener un impacto negativo desproporcionado en los clientes desatendidos. Los hogares subatendidos pagan su parte a los programas financiados por los contribuyentes; en la medida en que sus hogares y equipos son menos eficientes, pagan más a estos programas en relación con su consumo de energía doméstica, que ya puede ser relativamente bajo debido al racionamiento para mantener los costos bajos. Estos hogares no han cosechado beneficios proporcionales de eficiencia energética por su participación en los programas. Aunque el desarrollo de programas y servicios eficaces dirigidos a grupos de clientes desatendidos puede ser un reto, la recompensa es grande. 

os clientes se benefician directamente, y la reducción agregada de energía y carbono puede ser vital para alcanzar los objetivos climáticos. Los enfoques nuevos y creativos diseñados para satisfacer las necesidades específicas de las poblaciones objetivo, como los que se destacan en este informe, pueden llegar a estos grupos desatendidos y garantizar que todos los clientes tengan las mismas oportunidades de formar parte de la transformación en curso de la energía limpia. Muchos programas residenciales de eficiencia energética han conseguido la mayor parte de su participación y del ahorro energético resultante de clientes con ingresos más elevados y un alto nivel educativo. Estos clientes suelen disponer de los recursos necesarios para conocer, invertir y aceptar los riesgos asociados a los productos y tecnologías de alta eficiencia, a menudo con el apoyo de incentivos como descuentos o desgravaciones fiscales. Algunos de los beneficios de los programas llegan a los consumidores menos pudientes y menos formados más tarde, cuando los productos son más aceptados y están más disponibles, los precios bajan y se revisan los códigos y las normas para exigir una mayor eficiencia energética. 

También es común que los programas incluyan medidas que benefician casi exclusivamente a los clientes con mayores ingresos (por ejemplo, bombas de piscina), mientras que excluyen productos que pueden satisfacer mejor las necesidades de los hogares más pequeños, de bajos ingresos y de los inquilinos (por ejemplo, refrigeradores pequeños de bajo costo o lavadoras y secadoras de ropa compactas y apilables). Este informe se centra en los enfoques de programas y políticas que producen programas de eficiencia energética equitativos, es decir, aquellos que pueden alcanzar, involucrar y servir eficazmente a las poblaciones de clientes residenciales que los programas no focalizados han desatendido históricamente. En resumen, el informe proporciona una guía paso a paso para lograr ahorros significativos de energía y reducciones de carbono en edificios multifamiliares existentes a través de renovaciones profundas. Además de mejorar la eficiencia energética, estas renovaciones también tienen beneficios adicionales para los residentes y la calidad de vida en general. 

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