La satisfacción general entre los usuarios con 5G ha mostrado un crecimiento prometedor, con un notable aumento del 10 por ciento años tras año en los 28 mercados encuestados. Esta tendencia positiva subraya que 5G realmente está cumpliendo con las expectativas de los usuarios. Más de la mitad de todos los usuarios de 5G en mercados tempranos, como Estados Unidos, China continental, Emiratos Árabes Unidos, Qatar y el Reino de Arabia Saudita, reportan una satisfacción muy alta con 5G. Sin embargo, en Corea del Sur, Japón, Taiwán y Singapur, en promedio solo el 20 por ciento de los usuarios de 5G reportan estar muy satisfechos, a pesar de tener un gran desempeño en la red 5G. Esto indica expectativas elevadas, especialmente entre aquellos que han estado en 5G durante algún tiempo. Una vez que los consumidores han estado usando 5G por más de un año, la proporción de usuarios satisfechos parece disminuir. Esta disminución es particularmente pronunciada en mercados donde 5G ha alcanzado una cobertura de población del 80 por ciento y una penetración de mercado del 40 por ciento. Estos incluyen Estados Unidos, Qatar, Emiratos Árabes Unidos, Corea del Sur, China continental y Taiwán. Una forma de entender las razones detrás de esto es examinar cómo están evolucionando las expectativas en torno al desempeño de 5G con la permanencia en la red. Crucialmente, hemos observado que los factores que impulsan la satisfacción total de la red 5G difieren entre dos grupos distintos en esos mercados: los recién llegados a 5G y los usuarios experimentados de 5G. Para los recién llegados a 5G, que pueden caracterizarse como usuarios más convencionales que han usado 5G durante menos de 6 meses, los factores clave que influyen en su satisfacción total con la red 5G incluyen la velocidad de carga de datos móviles, la extensión de la cobertura exterior de 5G y la experiencia de voz. Dado que la cobertura de 5G ya está construida en estos mercados y está mejorando, la mayoría de los usuarios parecen estar satisfechos con estos aspectos. En contraste, los usuarios experimentados de 5G, aquellos que han estado usando 5G durante más de un año, tienen prioridades diferentes que impulsan su satisfacción. Estos incluyen las velocidades de carga y descarga móviles, los KPI de experiencia de aplicaciones como la calidad de transmisión de video, los juegos móviles y la experiencia de llamadas de video, junto con la consistencia de la velocidad de 5G. Especialmente, para los usuarios experimentados de 5G, la importancia de la experiencia de transmisión de video en la satisfacción es un 20 por ciento más alta que para los recién llegados a 5G, dado que estos usuarios son usuarios avanzados y fueron los primeros en adoptar 5G en contraposición a los usuarios convencionales. Significativamente, los usuarios experimentados de 5G expresan actualmente niveles más bajos de satisfacción con las velocidades de carga móviles, la consistencia de las velocidades de 5G y los indicadores de experiencia de aplicaciones como la calidad de los juegos móviles y las llamadas de video.
Estas áreas presentan tanto desafíos críticos como oportunidades valiosas para que los proveedores de servicios mejoren los niveles de satisfacción entre estos segmentos de usuarios. Los proveedores de servicios deben priorizar y demostrar mejoras tangibles en los KPI de experiencia de aplicación clave como la transmisión de video, los juegos y la calidad de las llamadas de video. Además, deben explorar y promover activamente casos de uso y aplicaciones novedosas que puedan resaltar mejor las ventajas únicas y el potencial de la tecnología 5G. En los últimos tres años, ha habido un aumento significativo en el consumo de datos móviles entre los usuarios de 5G a nivel mundial, con suscriptores que, en promedio, consumen dos o tres veces más datos que los suscriptores de 4G, lo que plantea la pregunta: ¿Qué está impulsando el tráfico de datos móviles en las redes 5G? Una pregunta recurrente se refiere al factor impulsor detrás del aumento en el tráfico de datos en las redes 5G. Nuestro análisis destaca una contribución significativa del contenido de video a esta tendencia. Es importante destacar que esta influencia se extiende más allá de los videos de definición estándar tradicionales y abarca formatos de video mejorados también. El cambio a formatos de video más avanzados es el principal impulsor del mayor consumo de los usuarios de 5G. Dentro del ámbito de los usuarios que adoptan la tecnología 5G, se puede observar un aumento notable en la frecuencia de transmisión de videos de alta definición 4K. El porcentaje de usuarios diarios que participan en esta actividad ha aumentado del 44 por ciento al 52 por ciento en el transcurso de los últimos 3 años. Además, la adopción de formatos de video avanzados ha experimentado un crecimiento considerable. Ejemplos incluyen videos de 360 grados y transmisiones de múltiples vistas, que permiten a los usuarios elegir y combinar múltiples feeds de cámaras, controlar el ángulo en cualquier transmisión y hacer zoom dentro y fuera en cualquier momento durante la transmisión. En promedio, el 25 por ciento de los usuarios diarios ahora participan con estos formatos, lo que significa su creciente popularidad. Es importante destacar que el número de usuarios diarios de aplicaciones de realidad aumentada se ha duplicado en comparación con finales de 2020. Entre los usuarios de 5G, no solo aumenta el número de usuarios diarios, sino que estos usuarios también dedican más tiempo a interactuar con contenido de video mejorado en comparación con años anteriores. Esto se evidencia por un aumento de 10 minutos por día en nuevos formatos de video como videos de 360 grados y 15 minutos en transmisión de múltiples vistas, mientras que la cantidad de tiempo dedicado a transmitir videos en resolución estándar se redujo en 23 minutos por día. Los formatos de video mejorados como la transmisión de múltiples vistas con funciones interactivas podrían generar hasta cinco veces más uso de datos en comparación con la transmisión de video regular. Este cambio subraya cómo está evolucionando el uso de video sobre 5G con la introducción de nuevos formatos. La importancia del agrupamiento de servicios para impulsar un cambio de mercado hacia aplicaciones más avanzadas no debe subestimarse.
El estudio subraya que los usuarios que tienen acceso a paquetes de servicios innovadores dedican más de un tercio de su tiempo total de transmisión de video a contenido de video mejorado. En contraste, los usuarios sin paquetes de servicios pasan solo una cuarta parte de su tiempo en contenido inmersivo. La disponibilidad de paquetes de servicios innovadores desempeña un papel fundamental en incentivar una transición sustancial hacia explorar y adoptar aplicaciones más avanzadas, especialmente en mercados donde estos servicios están fácilmente disponibles. Basándonos en investigaciones anteriores, es evidente que la percepción de la disponibilidad de 5G es una medida crucial del sentimiento del consumidor con respecto a la cobertura de la red, e influye significativamente en las intenciones de actualización y la satisfacción general de la red. Esta métrica sigue siendo crucial para que los proveedores de servicios la monitoreen. Además, cada vez más preocupantes son los escenarios donde se garantizó un desempeño óptimo. Desde el lanzamiento global de 5G en todos los 28 mercados que hemos estudiado, el 17 por ciento de los usuarios de 5G han cambiado de proveedor. Las principales razones detrás de estos cambios son predominantemente relacionadas con la red en lugar de consideraciones de precios. Aproximadamente uno de cada dos usuarios cambió para obtener una experiencia de red 5G mejorada, lo que destaca cómo el desempeño de 5G se está convirtiendo en un factor crucial en términos de influir en las decisiones de los consumidores para cambiar de proveedor.
El informe destaca la importancia de la tecnología 5G en la transformación digital y la generación de valor para los operadores de telecomunicaciones. El informe se centra en cómo la tecnología 5G va más allá de simplemente mejorar la conectividad, transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y generan ingresos. Una de las principales conclusiones del informe es que la tecnología 5G está impulsando la adopción de servicios digitales avanzados, como la realidad aumentada, la realidad virtual y el gaming en la nube, que requieren una conectividad ultraconfiable y de baja latencia. Esto está creando nuevas oportunidades de ingresos para los operadores, que pueden ofrecer servicios diferenciados y personalizados para satisfacer las necesidades específicas de sus clientes. Además, el informe destaca cómo la tecnología 5G está cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, permitiendo experiencias más inmersivas y personalizadas. Por ejemplo, en el sector minorista, las tiendas pueden utilizar la realidad aumentada para ofrecer experiencias de compra más interactivas, mientras que en la industria del entretenimiento, los proveedores de contenido pueden ofrecer transmisiones en vivo de alta calidad con baja latencia. En términos de lealtad del cliente, el informe señala que la tecnología 5G puede ayudar a los operadores a construir relaciones más sólidas con sus clientes al ofrecerles servicios y experiencias que no son posibles con las generaciones anteriores de tecnología móvil. Esto incluye servicios de alta calidad en áreas como el entretenimiento, la educación y la salud, que pueden mejorar significativamente la satisfacción del cliente y la retención. En resumen, el informe destaca cómo la tecnología 5G está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y generan ingresos, y cómo los operadores de telecomunicaciones pueden aprovechar esta tecnología para construir relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes.