2020 ha sido un año como ningún otro. Las empresas de servicios públicos han tenido que trabajar de forma más rápida e inteligente para afrontar retos sin precedentes que pocos planes de continuidad empresarial podrían haber previsto. Durante las reuniones de Zoom o Teams, los ejecutivos de la industria observaron repetidamente que la primera mitad de 2020 incluyó más transformación digital de la que podría haberse esperado durante los próximos cinco años. Y, lo que la mayoría reconoce, esta oleada de innovación estaba más que atrasada.
Indeed, research undertaken by MarketforceLive and Salesforce at the end of 2020 found 87 per cent of industry executives agreed the lockdown had forced utility companies to completely rethink how they operate and 91 per cent thought the industry had been forced to make changes would should have been implemented previously. As Mike Lewis, Digital Transformation Director from Salesforce commented: “It’s clear that technology has played a key role in helping this critical industry to survive the challenges of this year, while enabling them to build better relationships with customers.”
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