La inteligencia artificial continúa transformando las estructuras empresariales, marcando una diferencia en la productividad y rentabilidad en diversas industrias. Un alto porcentaje de líderes considera que el panorama competitivo de sus sectores cambiará en los próximos dos años, impulsado por el crecimiento de la inteligencia artificial generativa y su integración en áreas como ciberseguridad, cumplimiento normativo y operaciones. Las organizaciones están destinando presupuestos específicos a estas áreas, entendiendo que la adopción de estas tecnologías representa una vía para mantener su competitividad en el mercado.

El liderazgo de las estrategias relacionadas con la inteligencia artificial se mantiene bajo la dirección de los directores de información, quienes coordinan la implementación de soluciones alineadas con las metas estratégicas de las empresas. Las decisiones sobre proveedores de tecnología se basan principalmente en criterios de privacidad y seguridad de datos, junto con la capacidad técnica y experiencia que garanticen una transición ordenada y segura en los sistemas internos. A pesar de los avances, persisten preocupaciones sobre la privacidad de los datos, la calidad de la información y las regulaciones asociadas, factores que requieren atención continua por parte de las empresas para asegurar la correcta implementación de las tecnologías. El uso de agentes de inteligencia artificial ha superado la etapa de experimentación en muchas organizaciones, con un número creciente de empresas que despliegan agentes preconstruidos o combinaciones de soluciones internas y externas. Esta adopción impulsa un cambio en las dinámicas laborales, donde se espera que estos agentes no solo apoyen en la gestión de cargas de trabajo, sino que también generen nuevas oportunidades de negocio y fomenten la creación de roles especializados en la colaboración con agentes digitales. Para facilitar esta transición, se aplican programas de entrenamiento en habilidades de interacción con agentes y entornos de simulación que permiten a los empleados aprender a trabajar de manera eficiente con estas herramientas.

La adopción de agentes de inteligencia artificial genera, sin embargo, retos relacionados con la resistencia al cambio por parte de los empleados, las brechas en habilidades técnicas y la complejidad de los sistemas actuales. Para superarlos, las organizaciones están desarrollando lineamientos específicos que orientan la colaboración entre empleados y agentes, definiendo procesos de delegación y gestión de tareas. Asimismo, se mantiene la necesidad de la supervisión humana en decisiones críticas y en la protección de datos sensibles, mientras las empresas exploran la autonomía de los agentes de manera gradual. El impacto de los aranceles en el uso de inteligencia artificial ha sido percibido de diversas formas por los líderes empresariales, quienes consideran que estos pueden incentivar la eficiencia y la adopción de soluciones tecnológicas, aunque también podrían elevar los costos operativos relacionados con energía y datos. Este contexto impulsa a las organizaciones a priorizar la optimización de recursos y la búsqueda de estrategias que les permitan integrar la inteligencia artificial de manera rentable.

La implementación de tecnologías de inteligencia artificial también se conecta con la necesidad de mitigar riesgos relacionados con el uso indebido de estas herramientas, incluyendo aspectos como la ciberseguridad y la confianza en la exactitud de los resultados generados. Para mantener estándares de calidad, las empresas están estableciendo políticas de gobernanza y control de riesgos que se alinean con sus objetivos de negocio y con las expectativas de los inversionistas, quienes valoran tanto la rentabilidad como la responsabilidad en el uso de estas tecnologías. Este proceso refleja cómo la inteligencia artificial se posiciona como un motor de transformación empresarial, con la capacidad de redefinir métricas de desempeño, mejorar la eficiencia operativa y abrir nuevas oportunidades de crecimiento, siempre que se mantenga una gestión cuidadosa que integre a las personas con las tecnologías de forma armónica.

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https://kpmg.com/us/en/media/news/q2-ai-pulse-2025-agents-move-beyond-experimentation.html

https://kpmg.com/kpmg-us/content/dam/kpmg/corporate-communications/pdf/Q2%202025%20Pulse%20Deck%20FINAL.pdf