Broadband Consumer Survey 2023: Ergebnisse für den deutschen Breitbandmarkt

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La alta satisfacción de los consumidores alemanes con sus proveedores de banda ancha aumentó aún más en 2023. Ocho de cada diez consumidores generalmente califican positivamente a su proveedor de Internet, es decir, ocho puntos porcentuales más que el año anterior. Esto se aplica por igual a todos los tipos de infraestructura. Sin embargo, la fibra óptica ahora puede desempeñar su potencial superior y está muy por delante de DSL, telefonía móvil y cable de TV en 2023. Además, los usuarios de Internet tienen menos probabilidades de tener dificultades con sus conexiones de banda ancha estacionarias que antes de un año. Sin embargo, el 27 por ciento de los encuestados afirman que se enfrentan a problemas al menos una vez al mes, como la falta de estabilidad o velocidad. Aunque las conexiones de banda ancha fijas en Alemania son cada vez más rápidas y la disponibilidad de conexiones muy potentes está aumentando considerablemente, este año tampoco se ha producido una carrera en Internet de alta velocidad. Sin embargo, la proporción de conexiones con 250 Mbit/s o más rápido ha aumentado continuamente del 16 por ciento en 2021 al 26 por ciento en 2023. En cuanto a los criterios para futuras conexiones a Internet, la estabilidad de la conexión sigue siendo lo primero para los consumidores (78%), pero las altas velocidades de descarga son mencionadas por al menos uno de cada dos (48%) de los encuestados. Los encuestados ven los mayores obstáculos para cambiar a infraestructuras de red más rápidas principalmente en los costos más altos (42% de las menciones), así como en la preocupación por los problemas durante el proceso de cambio. Los resultados del estudio actual demuestran un alto interés en el acceso inalámbrico fijo (FWA), especialmente entre los usuarios más jóvenes de Internet hasta mediados de los cuarenta. También es atractivo para los consumidores: servicios de «acceso híbrido» que ofrecen un segundo canal a través de la telefonía móvil además del acceso a Internet a través de DSL, cable o fibra óptica y, por lo tanto, reducen significativamente el riesgo de interrupción de la conexión.

 

También hay una alta voluntad de los consumidores de cambiar su router WLAN por uno con un menor consumo de energía, por razones de sostenibilidad y para ahorrar costos. El intercambio específico de routers más antiguos / ineficientes ofrece a los proveedores de telecomunicaciones la oportunidad de posicionarse de manera efectiva sobre el tema de tendencia del contexto de sostenibilidad y así fortalecer la lealtad del cliente y la percepción de su marca. A medida que los límites entre la banda ancha estacionaria y la comunicación móvil se difuminan cada vez más, la Encuesta de Consumidores de Banda Ancha ahora también ilumina por primera vez la perspectiva del consumidor en las redes móviles. Hay muchos paralelismos en ambas áreas. Por ejemplo, los encuestados también muestran una alta satisfacción con sus proveedores de telefonía móvil (un total del 81%), incluso si alrededor de una cuarta parte de los usuarios indican que tienen regularmente problemas con su conexión, especialmente con la recepción. También es emocionante: a pesar del alto nivel de satisfacción, el 38 por ciento de los consumidores alemanes creen que las redes móviles en el extranjero son mejores que en Alemania. En general, los consumidores en Alemania evalúan sus redes de comunicación de forma predominantemente positiva. Aquí, sin embargo, la estabilidad de las redes y los precios bajos están claramente en primer plano. La necesidad de anchos de banda muy altos sigue siendo muy baja, pero está aumentando lenta y continuamente. Esto se desprende de la tercera edición de la «Broadband Consumer Survey» de Deloitte, para la que se encuestó a alrededor de 2.000 consumidores en Alemania en marzo de 2023. Los servicios de acceso híbrido se están desarrollando de manera prometedora, cuyo canal de copia de seguridad basado en la telefonía móvil reduce significativamente el riesgo de fallo de las conexiones a Internet. El tema de la sostenibilidad también está en tendencia: aquí se demandan routers con menor consumo de energía.

 

El informe explora la implementación y el uso de la fibra óptica en el país, destacando su importancia para la conectividad de alta velocidad y el acceso a Internet. Examina cómo las empresas y los consumidores en Alemania están adoptando esta tecnología y cómo está influyendo en sus actividades diarias y en la economía en general. Además, el informe analiza las actitudes de los consumidores hacia la fibra óptica y cómo esta tecnología está afectando las decisiones de compra y el comportamiento en línea. También identifica los desafíos y las oportunidades asociados con la expansión de la fibra óptica en Alemania. En resumen, el informe «Glasfaser-Studie 2023» de Deloitte se centra en la adopción y el impacto de la tecnología de fibra óptica en Alemania. Ofrece información sobre la implementación de la fibra óptica, su influencia en las actividades diarias de las personas y en la economía, y examina las actitudes y comportamientos de los consumidores en relación con esta tecnología

Para leer más ingrese a:

https://www2.deloitte.com/de/de/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/glasfaser-studie-2023.html

https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/de/Documents/technology-media-telecommunications/Broadband_Consumer_Survey_2023_Deloitte.pdf

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