La transformación digital de las pequeñas y medianas empresas está avanzando con rapidez, impulsada por la adopción de herramientas de inteligencia artificial que van desde aplicaciones básicas hasta sistemas más sofisticados. Sin embargo, la integración estratégica y segura de estas tecnologías sigue siendo desigual. Muchas empresas recurren a soluciones disponibles en el mercado para tareas específicas, mientras que solo una minoría explora aplicaciones personalizadas o despliegues organizacionales más amplios. Este panorama refleja tanto el entusiasmo por la eficiencia y el crecimiento como las limitaciones derivadas de costos de mantenimiento, falta de tiempo para capacitación y brechas de habilidades. Además, la exposición a riesgos de seguridad digital aumenta conforme se intensifica el uso de herramientas avanzadas, lo que evidencia la necesidad de fortalecer la resiliencia y la confianza en el entorno digital.

Al analizar los niveles de madurez digital, se observa una marcada heterogeneidad: una parte significativa de las empresas se encuentra en etapas básicas o intermedias, mientras que otras han alcanzado niveles competentes, avanzados o incluso transformadores. Esta diversidad se traduce en diferencias en la capacidad de aprovechar plenamente las oportunidades de la digitalización. La brecha entre pequeñas y grandes empresas se amplía, especialmente en el uso de inteligencia artificial, lo que genera un riesgo de desigualdad tecnológica persistente. A pesar de que la aparición de modelos de lenguaje y aplicaciones accesibles ha reducido barreras de entrada, las grandes empresas continúan avanzando más rápido, consolidando ventajas competitivas. En este sentido, la integración más profunda de la inteligencia artificial en múltiples funciones empresariales se asocia con impactos más visibles y transformadores, como lo muestran los casos de microempresas y emprendedores que reportan beneficios significativos cuando la adopción es amplia.

La seguridad digital emerge como un desafío central. Cerca de la mitad de las empresas encuestadas carece de medidas robustas de protección, y una proporción considerable ha experimentado incidentes de ciberseguridad. Esta vulnerabilidad limita la confianza en las herramientas digitales y puede frenar la expansión de la inteligencia artificial. La falta de prácticas como auditorías externas, revisiones de acceso o programas de capacitación en ciberseguridad revela un terreno en el que las políticas públicas y las estrategias empresariales deben intervenir con urgencia. Paralelamente, el acceso a servicios financieros digitales muestra un avance moderado, aunque persisten obstáculos relacionados con la falta de conocimiento y comprensión de su funcionamiento. Estos vacíos en alfabetización digital y financiera restringen la capacidad de las empresas para aprovechar plenamente las oportunidades de inclusión y eficiencia que ofrecen las tecnologías financieras.

El papel de los programas gubernamentales resulta decisivo, aunque su impacto se ve limitado por la escasa visibilidad y la complejidad administrativa. Una proporción reducida de empresas ha accedido a apoyos públicos, mientras que la mayoría desconoce su existencia o considera que no se ajustan a sus necesidades. La demanda de asistencia financiera y de programas de capacitación accesibles y flexibles es evidente, lo que sugiere que una mejor articulación de instrumentos podría potenciar la transformación digital de las pymes. Por lo cual, el reto no se limita a promover la adopción de herramientas digitales, sino a garantizar que esta adopción sea efectiva, segura y capaz de generar beneficios sostenibles. La experiencia muestra que la digitalización de las pymes avanza, pero lo hace con asimetrías que requieren políticas más inclusivas y estrategias empresariales más estructuradas para que la inteligencia artificial y otras tecnologías digitales se conviertan en motores de competitividad y resiliencia en un entorno económico cada vez más exigente.

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https://www.oecd.org/en/publications/empowering-smes-in-the-age-of-ai_bf5a9816-en.html

https://www.oecd.org/content/dam/oecd/en/publications/reports/2026/04/empowering-smes-in-the-age-of-ai_7f58652c/bf5a9816-en.pdf