Las empresas de telecomunicaciones operan en un entorno marcado por márgenes presionados, crecimiento limitado y un aumento sostenido de los costos externos. En este contexto, el gasto con terceros absorbe una proporción elevada de los ingresos, lo que obliga a replantear la manera en que se concibe y gestiona la función de compras. Más allá de la eficiencia operativa tradicional, la evolución del sector demanda una aproximación estratégica que conecte decisiones de aprovisionamiento con prioridades financieras, tecnológicas y organizacionales. Durante años, las áreas de gestión de compras se apoyaron en palancas comerciales convencionales, como la negociación de precios, la consolidación de proveedores o la generación de economías de escala. Sin embargo, los cambios estructurales del sector, entre ellos la virtualización de redes, la adopción acelerada de soluciones digitales y nuevas exigencias regulatorias, han reducido el impacto de estas prácticas cuando se aplican de forma aislada. En consecuencia, la creación de valor requiere una transformación más profunda que atraviese a toda la organización.

A partir de esta premisa, la gestión estratégica del gasto con terceros se plantea como un ejercicio compartido entre la gestión de compras, finanzas y áreas de negocio. En lugar de limitarse a ejecutar solicitudes, la función de compras se integra de manera anticipada en las decisiones sobre demanda, especificaciones técnicas y modelos de consumo. De este modo, se amplía el margen de maniobra para intervenir antes de que los costos queden fijados contractualmente, lo que permite identificar oportunidades de optimización con mayor alcance. Dentro de este enfoque, la mayor parte del valor no proviene de renegociaciones, sino de ajustes operativos vinculados a la gestión de la demanda y a la simplificación técnica. Al revisar qué se compra, cómo se compra y para qué se compra, las empresas logran reducir complejidades innecesarias, eliminar sobre especificaciones y rediseñar procesos que influyen directamente en el gasto total. Este tipo de intervenciones exige colaboración transversal y un cambio cultural que reconozca el impacto financiero de las decisiones técnicas y operativas.

Del mismo modo, la incorporación de inteligencia artificial generativa introduce nuevas capacidades en la función de gestión de compras. A través del análisis avanzado de datos, la automatización de tareas repetitivas y el soporte a procesos de negociación, estas herramientas incrementan la productividad interna y facilitan un enfoque más analítico. Asimismo, el uso de estas tecnologías permite capturar parte de las mejoras de eficiencia alcanzadas por los propios proveedores, especialmente en servicios intensivos en mano de obra como TI, operaciones de red o atención al cliente. La relación con los proveedores también se redefine. En sectores donde la complejidad técnica o la integración de sistemas limita la sustitución frecuente de contratistas, la creación de valor depende de esquemas de colaboración más estrechos. Mediante planes conjuntos de mejora, transparencia en la información y alineación entre equipos directivos, las empresas trabajan con sus socios estratégicos para reducir costos de extremo a extremo, evitando enfoques centrados únicamente en presión comercial.

Aun así, la generación de ahorros pierde efectividad si no se refleja en el desempeño financiero global. Por esta razón, se enfatiza la necesidad de conectar las iniciativas de gestión de compras con resultados medibles en los estados financieros. Esto implica controlar desviaciones asociadas a inflación, cambios en volúmenes o modificaciones en especificaciones, además de reforzar la coordinación con finanzas para evitar que los beneficios se diluyan a lo largo del tiempo. La transformación de gestión de compras se concibe como un proceso estructurado y gradual. A través de diagnósticos detallados, implementación por fases y mecanismos de gobernanza dedicados, las empresas logran sostener el impacto más allá de iniciativas puntuales. En conjunto, este enfoque posiciona a gestión de compras como un habilitador de desempeño empresarial, capaz de fortalecer la resiliencia, mejorar la disciplina financiera y acompañar la evolución estratégica del sector de telecomunicaciones.

Para leer más ingrese a:

https://www.bcg.com/publications/2026/how-telcos-win-with-strategic-procurement

https://web-assets.bcg.com/pdf-src/prod-live/how-telcos-win-with-strategic-procurement.pdf