Un objetivo organizativo fundamental es mantener relaciones fructíferas y duraderas con consumidores, clientes, empleados y socios. A su debido tiempo, se puede acumular capital relacional, que fomenta las relaciones constructivas. Trasladar estos conceptos al ámbito digital no es necesariamente sencillo, sobre todo si se tienen en cuenta las tecnologías emergentes asociadas a la Cuarta Revolución Industrial. Por ejemplo, ¿cómo traduce o construye con éxito una organización relaciones en los entornos inmersivos del Metaverso? ¿Cómo explora una organización el uso de la inteligencia artificial generativa de forma confiable y responsable? Por lo tanto, es necesario que la iniciativa Confianza Digital del Foro Económico Mundial defina un liderazgo de pensamiento de propósito general para ayudar a los líderes a abordar estas cuestiones de forma confiable mientras tratan de desarrollar el capital relacional. Lanzada en 2021, la iniciativa Confianza Digital se propuso establecer un consenso mundial entre las principales partes interesadas sobre lo que significa la confianza digital La iniciativa Confianza Digital del Foro Económico Mundial se lanzó para establecer un consenso mundial entre las principales partes interesadas sobre lo que significa la confianza digital y qué medidas mensurables pueden adoptarse para mejorar la confiabilidad de las tecnologías digitales. Posteriormente, la confianza digital se ha definido como la expectativa de los individuos de que las tecnologías y servicios digitales -y las organizaciones que los proporcionan- protegerán los intereses de todas las partes interesadas y mantendrán las expectativas y valores de la sociedad. El marco de confianza digital del Foro es una herramienta para guiar a los líderes en la toma de decisiones y en la navegación para ganar confianza digital. Esta herramienta puede ayudarles en su intento de medir el progreso de su organización hacia los objetivos de confianza digital y evaluar la madurez de las dimensiones de la confianza digital. Las medidas hacia los objetivos de confianza digital pretenden examinar hasta qué punto la relación de una organización con un actor (ya sea un individuo o una organización) es sólida y resistente de acuerdo con los objetivos del marco de confianza digital: seguridad y fiabilidad; rendición de cuentas y supervisión; y uso inclusivo, ético y responsable. Estas medidas son subjetivas, retrospectivas y se basan en percepciones y comportamientos externos asociados a los productos o servicios digitales de una organización. Cuando se mide la madurez de las dimensiones de confianza digital de una organización, el objetivo es evaluar hasta qué punto la organización cuenta con una gobernanza adecuada para cumplir las expectativas de un individuo u organización de acuerdo con las dimensiones de toma de decisiones del marco de confianza digital: ciberseguridad; seguridad; transparencia; interoperabilidad; auditabilidad; resarcimiento; equidad; y privacidad.  

En contraste con el progreso hacia de la confianza digital, las medidas de madurez de la dimensión de confianza digital examinan los objetivos internos y las capacidades del programa de confianza digital de una organización. Estas medidas son objetivas y prospectivas. Este libro blanco y sus medidas están destinados principalmente a los líderes de las organizaciones, pero también podrían ser útiles para los reguladores, inversores, organismos de control y similares. Las medidas resumidas en el documento podrían estimular la posterior creación de modelos de madurez de la confianza digital, la evaluación comparativa o la certificación. A tal fin, el Foro y la Organización Internacional de Normalización (ISO) se han comprometido a seguir desarrollando medidas de apoyo a la confianza digital, como se expone en este documento. Aunque estas medidas no son necesariamente una panacea y no están exentas de limitaciones, son un paso importante para los líderes en su camino hacia la confianza digital. Y para ayudarles en este empeño, el sitio web de la Iniciativa de Confianza Digital ofrece materiales complementarios que pueden servir de apoyo a los líderes a la hora de traducir las medidas destacadas en este informe para su propia organización. En términos generales, las medidas son valores discretos que permiten establecer comparaciones. En un entorno organizativo -en el que los líderes de sectores e industrias son responsables de las decisiones que desarrollan tecnologías fiables- las medidas pueden informar la toma de decisiones y actuar como indicadores del éxito de la toma de decisiones. El Foro Económico Mundial define la confianza digital como «la expectativa de los individuos de que las tecnologías y los servicios digitales -y las organizaciones que los proporcionan- protegerán los intereses de todas las partes interesadas y mantendrán las expectativas y los valores de la sociedad…». Para ello, el marco de confianza digital del Foro, con sus objetivos y dimensiones de la toma de decisiones de confianza digital, sirve como herramienta para guiar a los líderes organizativos que exploran la mejor manera de ganar confianza digital. Los objetivos de la confianza digital son consideraciones que motivan o pueden lograrse mediante acciones o decisiones (es decir, dimensiones). Las dimensiones de la confianza digital son los aspectos de la confianza digital sobre los que los responsables de la toma de decisiones organizativas, como los directores generales y los altos ejecutivos, tienen control y que, si se aplican a una tecnología determinada con un enfoque centrado en el ser humano, promoverán la confiabilidad digital. 

El informe se centra en la evaluación y medición de la confianza digital, un aspecto fundamental en la adopción de tecnologías confiables. El informe aborda la necesidad de desarrollar métricas y marcos de referencia que permitan a las organizaciones y tomadores de decisiones evaluar y garantizar la confiabilidad de las tecnologías digitales. Destaca la importancia de la confianza en la era digital, donde la seguridad cibernética y la privacidad son elementos cruciales. Propone la creación de herramientas y estándares que faciliten la medición de la confianza digital, lo que a su vez contribuirá a la toma de decisiones informadas y a la promoción de tecnologías más seguras y confiables. 

Para leer más ingrese a:

https://www.weforum.org/publications/measuring-digital-trust-supporting-decision-making-for-trustworthy-technologies  

https://www3.weforum.org/docs/WEF_Measuring_Digital_Trust_2023.pdf