Altos costos y desafíos logísticos son solo dos de las barreras que dificultan la plena participación de pequeñas y medianas empresas (PYMES) y microemprendedores en crecimiento en el sector del comercio electrónico. Sin embargo, la empresa de comercio social indonesia, Evermos, utilizó prácticas laborales inclusivas para abordar con éxito estos desafíos, expandir su red de revendedores en la base de la pirámide (BOP) y ampliar rápidamente su acceso al mercado para convertirse en una de las mayores empresas de comercio electrónico del país. El comercio electrónico es una enorme oportunidad de crecimiento en Indonesia, con un estimado de 50 millones de indonesios convirtiéndose en usuarios de internet entre 2015 y 2020. Sin embargo, la mayoría de los consumidores y vendedores siguen excluidos de los canales de comercio electrónico debido a barreras como la falta de alfabetización digital, una cuenta bancaria o una dirección registrada, infraestructura de comunicaciones inadecuada y falta de confianza en la autenticidad de los productos disponibles en línea. Evermos necesitaba superar estas barreras y construir una red de microemprendedores autónomos dispuestos a utilizar su aplicación o plataformas de redes sociales para vender artículos halal a sus conexiones personales, incluyendo moda, productos de salud y belleza, libros, equipos de oración, alimentos y bebidas. Evermos ofrece a los revendedores la oportunidad de obtener ingresos adicionales, y para un tercio es su única fuente de ingresos, especialmente para las madres que se quedan en casa. Los revendedores suelen dedicar tres horas al día a las actividades de Evermos y ganan un promedio de $43 al mes. Los mejores pueden ganar $191 al mes, lo que equivale al salario mínimo nacional. Al permitir que los revendedores elijan sus propios horarios y ubicación, Evermos proporciona a los hogares en la base de la pirámide económica la oportunidad de obtener ingresos complementarios críticos. Tres cuartas partes de los revendedores de Evermos son padres, incluidas las madres que se quedan en casa, y esta flexibilidad les permite ajustar su trabajo como revendedores a sus obligaciones familiares. Los revendedores en la plataforma de Evermos no necesitan capital inicial para comprar y almacenar su inventario o equipo, aparte de tener acceso a un teléfono inteligente. En cambio, los consumidores realizan sus pedidos a través de la tienda en línea del revendedor, o el revendedor realiza los pedidos de los clientes por ellos utilizando la aplicación de Evermos. Luego, Evermos envía los productos directamente a los consumidores. La accesibilidad de la plataforma fue vital durante la pandemia de COVID-19, cuando muchas otras actividades económicas se vieron afectadas por los confinamientos. Las personas de bajos ingresos necesitaban encontrar rápidamente formas alternativas de generar ingresos, que pudieran llevar a cabo en casa sin costos iniciales o capacitación previa requerida. Evermos ofrece a los revendedores con alto rendimiento y potencial de liderazgo la oportunidad de convertirse en «Líderes de la Comunidad».

Los gerentes de ventas y de la comunidad de Evermos seleccionan a los líderes comunitarios en función de su impulso para sobresalir y aprender nuevas habilidades, y su compromiso para fortalecer las habilidades y el compromiso de los demás revendedores. Después de participar en una capacitación adicional, los líderes comunitarios son responsables de organizar y facilitar «encuentros comunitarios», donde los revendedores aprenden unos de otros compartiendo sus conocimientos y buenas prácticas. A largo plazo, Evermos está interesado en brindar mayores oportunidades de emprendimiento a los revendedores exitosos y apoyar su transición para convertirse en propietarios de marcas y vender sus productos a través de los canales de Evermos. Actualmente, un pequeño número de líderes comunitarios están siguiendo este camino. Además, los revendedores pueden unirse a un programa de la empresa para almacenar existencias de Evermos en casa y satisfacer los pedidos de los revendedores, lo que fortalece sus habilidades en gestión logística. Evermos brinda amplia capacitación y oportunidades de desarrollo profesional a través de su «ciclo de vida de los revendedores». En 2022, la empresa llevó a cabo más de 1,624 sesiones de capacitación en línea y presenciales. La capacitación básica para revendedores se lleva a cabo en persona una vez al mes y cubre temas como el uso de la aplicación de Evermos u optimización de ventas a través de WhatsApp. La capacitación intermedia y avanzada se realiza en persona cada dos o tres meses y aborda estrategias comerciales, creación de publicidad en línea, optimización del uso de las redes sociales y más. Aquellos que no pueden asistir en persona pueden acceder a sesiones semanales en línea. La capacitación adicional de Zoom y YouTube para revendedores cubre prácticas comerciales halal. Para maximizar la flexibilidad y los beneficios de su capacitación, Evermos ha desarrollado un sistema de gestión de aprendizaje al que se puede acceder en cualquier momento a través de su aplicación. Estos módulos se extrajeron o se desarrollaron en colaboración con WeLearn, un programa en línea de desarrollo de habilidades de la ONU Mujeres. Los temas cubiertos incluyen emprendimiento, redes sociales y marketing digital, redacción de textos publicitarios, gestión de inventario, educación financiera y otras habilidades para la vida.

El informe destaca el impacto innovador de Evermos en el comercio electrónico al crear oportunidades de emprendimiento y ampliar el acceso al mercado a través del comercio social. Evermos ha revolucionado el panorama del comercio electrónico al facilitar a los emprendedores locales la venta de productos a través de plataformas digitales. Al aprovechar el poder de las redes sociales y la tecnología, Evermos ha creado un ecosistema que permite a los usuarios convertirse en microempresarios y vender una amplia gama de productos a sus comunidades locales. El enfoque de Evermos en el comercio social ha allanado el camino para que los emprendedores establezcan sus propios negocios sin la necesidad de una infraestructura costosa. Esto ha democratizado el acceso al comercio electrónico al eliminar barreras financieras y técnicas, lo que permite a las personas ingresar al mercado con relativa facilidad. Además, la plataforma ofrece herramientas de marketing y soporte logístico, lo que facilita a los vendedores promocionar sus productos y gestionar eficientemente los envíos y entregas. La estrategia de Evermos ha sido fundamental para acercar a los consumidores a una amplia variedad de productos, incluyendo artículos de consumo diario, moda, productos electrónicos y más. Al ofrecer una experiencia de compra personalizada y cercana a través de las redes sociales, Evermos ha logrado aumentar la participación de los clientes y fomentar la confianza en sus usuarios-vendedores. Esto ha creado una red sólida de comerciantes y consumidores que se benefician mutuamente de la plataforma. En resumen, Evermos ha transformado el comercio electrónico al empoderar a los emprendedores locales y alentar la participación activa de la comunidad en el proceso de compra y venta. Su enfoque innovador en el comercio social ha allanado el camino para una mayor inclusión económica al brindar oportunidades de negocio accesibles y al expandir el acceso al mercado para una amplia gama de productos.

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