El informe elaborado por ABBYY analiza el creciente uso y la confianza en las tecnologías de inteligencia artificial (IA) entre líderes y tomadores de decisiones del sector TI a nivel global. Ante la rápida digitalización y la presión por mantener la competitividad, las organizaciones muestran una creciente inclinación hacia la adopción de soluciones de automatización inteligente que integran IA. El estudio, llevado a cabo por Opinium Research en junio de 2024, incluyó a 1.200 líderes de TI de diversas industrias, como servicios financieros, tecnología de la información, salud y logística, en países como Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Australia y Singapur. A través de este informe, ABBYY pretende evaluar las percepciones, preocupaciones y niveles de confianza en las herramientas de IA dentro del entorno empresarial.

El documento destaca que el 96 % de los encuestados planea aumentar su inversión en IA en el próximo año, mientras que el 40 % prevé incrementar su presupuesto hasta en un 30 %. Esta intención de inversión se ve impulsada por el temor de que las organizaciones queden rezagadas en la adopción de nuevas tecnologías. De hecho, el 63 % de los líderes de TI manifiesta sentir esta presión competitiva. En términos de confianza, el 84 % de los encuestados expresa seguridad en las herramientas de IA en general, siendo los modelos de lenguaje pequeño (SLMs) y la IA de propósito específico los que alcanzan los niveles más altos de confianza, con un 90 %. No obstante, el informe señala que la principal preocupación de las organizaciones radica en el posible mal uso de estas herramientas por parte del personal (35 %), superando incluso las inquietudes sobre los costos de implementación (33 %).

Además, el estudio indica que el 54 % de los líderes de TI considera la IA un elemento clave para mejorar la eficiencia y el servicio al cliente. A pesar de la confianza en estas tecnologías, solo el 56 % de las organizaciones cuenta con políticas internas para regular su uso, lo que sugiere una brecha entre la adopción tecnológica y la gobernanza responsable de la IA. Según el informe, el 88 % de los participantes tiene previsto ampliar el uso de la IA en sus organizaciones, con sectores como los servicios financieros y el comercio minorista liderando esta tendencia. El AI Trust Barometer 2024 subraya tanto el entusiasmo por las oportunidades que ofrece la IA como las preocupaciones que las empresas deben abordar para optimizar su potencial. Su propósito es proporcionar una comprensión profunda del estado actual de la confianza en la IA entre los líderes de TI y los tomadores de decisiones a nivel global. ABBYY busca evaluar los niveles de confianza en estas herramientas y su impacto en la implementación y el uso dentro del entorno empresarial. Asimismo, el informe examina las tendencias de inversión en IA, revelando que una parte significativa de los encuestados planea aumentar sus inversiones en esta tecnología. Al resaltar estas tendencias, el documento pone de manifiesto la creciente relevancia de la IA en las estrategias empresariales contemporáneas. Otro aspecto fundamental es el análisis de las motivaciones que impulsan estas inversiones, así como las preocupaciones que enfrentan las organizaciones, como el posible mal uso y los costos asociados.

El análisis pretende ofrecer una visión equilibrada que refleje tanto las aspiraciones empresariales como los desafíos éticos que deben ser considerados en el proceso de automatización. Además, el informe busca servir como una guía útil para aquellas organizaciones que evalúan la adopción de soluciones de IA, proporcionando información detallada sobre mejores prácticas, confianza del cliente y expectativas del mercado. También se pretende fomentar un diálogo crítico sobre la gobernanza de la inteligencia artificial, dado que un número significativo de organizaciones aún carece de políticas claras para regular su uso. El informe tiene como objetivo incentivar la creación de marcos de gobernanza responsables que garanticen un uso ético y eficaz de estas tecnologías.

Finalmente, la publicación del informe busca respaldar a los líderes de TI en la toma de decisiones estratégicas fundamentadas. Al proporcionar información basada en datos concretos y tendencias emergentes, el documento ofrece a las organizaciones herramientas clave para aprovechar al máximo las oportunidades que brinda la IA, al tiempo que permite abordar los desafíos y preocupaciones inherentes a su implementación. Principales preocupaciones y motivaciones de inversión en IA.

Uno de los principales desafíos identificados en el informe es el riesgo de un uso inadecuado de las herramientas de IA por parte del personal, señalado por el 35 % de los líderes de TI como su mayor preocupación. Este riesgo abarca tanto acciones intencionales como involuntarias que podrían generar consecuencias adversas. También se advierte sobre la falta de gobernanza interna para gestionar el uso de la IA de manera efectiva, lo que podría dar lugar a prácticas no reguladas y dilemas éticos. Los líderes de TI expresan, además, inquietudes respecto a las implicaciones legales del mal uso de la IA, incluyendo posibles infracciones de derechos de autor y normativas de protección de datos. La complejidad en la implementación de estas soluciones tecnológicas genera incertidumbre sobre su manejo, dado que los empleados podrían no comprender completamente sus capacidades y limitaciones. Otro riesgo identificado es la generación de información incorrecta o engañosa por parte de la IA, fenómeno conocido como «alucinaciones de IA», que podría derivar en decisiones erróneas basadas en datos imprecisos.

En cuanto a las motivaciones para invertir en IA, el informe destaca que la mejora del servicio al cliente es un factor determinante. Aproximadamente el 55 % de los líderes de TI a nivel global reconoce que satisfacer las expectativas de los clientes es una razón clave para la adopción de estas tecnologías. Cada vez más empresas integran soluciones de IA con el objetivo de proporcionar respuestas rápidas, precisas y personalizadas a las consultas de los clientes, lo que resulta fundamental en un entorno altamente competitivo. La necesidad de cumplir o superar estas expectativas impulsa a las organizaciones a adoptar IA, dado que aquellas que no lo hacen corren el riesgo de quedar rezagadas y perder participación en el mercado. De hecho, el 63 % de los líderes de TI a nivel global expresa preocupación por no poder mantenerse a la vanguardia sin la implementación de IA en sus operaciones.

Los consumidores actuales exigen experiencias altamente personalizadas que se ajusten a sus necesidades y preferencias individuales. La IA permite a las empresas analizar grandes volúmenes de datos para identificar tendencias y personalizar las interacciones, lo que contribuye a mejorar la satisfacción y la fidelización del cliente. Esta personalización ya no se percibe como un lujo, sino como una necesidad. Por otra parte, la eficiencia operativa se posiciona como un factor clave. Los consumidores demandan respuestas y asistencia en tiempo real, lo que ha incentivado la adopción de chatbots y asistentes virtuales basados en IA. Estas herramientas permiten optimizar las interacciones con los clientes, mejorando la experiencia del usuario y fortaleciendo la competitividad empresarial.

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