A medida que los gobiernos navegan por las complejidades de la modernización del sector público, GovTech (abreviatura de tecnología gubernamental) se presenta como un catalizador central en la transformación de la entrega de servicios públicos. El objetivo principal de este informe es medir el potencial de GovTech, dada su profunda repercusión pública. Además, el informe presenta perspectivas de siete estudios de caso de diferentes países, que ilustran las iniciativas actuales de GovTech, las áreas de impacto potencial y el importante papel que ya desempeña en la actualidad. GovTech se refiere al diseño y la aplicación de productos y servicios tecnológicos en instituciones públicas. Aunque los gobiernos han adoptado tecnología de manera constante para modernizar sus operaciones, la escala, velocidad y alcance de lo que es posible en la próxima década son sin precedentes. Muchas de las tecnologías ahora disponibles para el sector público ofrecen la capacidad de crear sistemas integrales que agilizan las funciones gubernamentales e interacciones tanto con los ciudadanos como con las empresas. Estas herramientas ya no operan de forma aislada; son parte de marcos interconectados capaces de transformar la administración pública.
Al mismo tiempo, los gobiernos de todo el mundo enfrentan desafíos urgentes que serán difíciles de abordar sin la adopción de soluciones GovTech. Esta convergencia de capacidad tecnológica y necesidades gubernamentales presenta una oportunidad única para GovTech. Sin embargo, la transición a esta nueva era no será uniforme, dado que algunos países avanzarán en ciertas áreas mientras que otros priorizarán diferentes aspectos de la adopción tecnológica. La evolución de GovTech será, por lo tanto, gradual y variada, reflejando los diversos contextos y prioridades gubernamentales a nivel global. Una verdadera transformación de GovTech promete beneficios de largo alcance, desde una asignación de recursos más eficiente y la toma de decisiones basada en datos, hasta la creación de nuevo valor en los servicios públicos. Al agilizar los procesos y mejorar la rendición de cuentas, los gobiernos podrían ofrecer servicios más rápidos y receptivos, adaptados a las necesidades de sus poblaciones. Más allá de su impacto inmediato en la gobernanza, GovTech tiene el potencial de impulsar la innovación en diversos sectores, generar empleo y promover el crecimiento económico global. En este sentido, GovTech no es solo una herramienta para modernizar la burocracia, sino que emerge como un potente motor de progreso global.
Realizar el potencial de GovTech requiere una acción estratégica y decidida, adaptada al paisaje regional, constitucional y político de cada país. Este informe explora cómo Azerbaiyán, Bahréin, Brasil, Alemania, Malasia, Ruanda y Ucrania están modernizando sus sectores públicos. A lo largo de estos estudios de caso, emerge un tema común: para realizar plenamente GovTech, los gobiernos deben construir una infraestructura de TI robusta, garantizar la sostenibilidad de los servicios públicos, promover una colaboración más estrecha entre el sector público y privado, y mantener un enfoque centrado en el ciudadano. Este enfoque no se trata solo de digitalizar procesos, sino de repensar cómo los gobiernos pueden servir mejor a su gente. GovTech (abreviatura de tecnología gubernamental) es el diseño y la aplicación de productos y servicios tecnológicos en instituciones públicas para mejorar la entrega de servicios públicos. Como tal, GovTech tiene un enorme potencial para crear un sector público más receptivo, inclusivo, transparente y de mejor desempeño, que satisfaga mejor las necesidades de los ciudadanos. El uso de tecnología en el sector público no es un fenómeno reciente. Los esfuerzos por mejorar la eficiencia aplicando las capacidades tecnológicas de la época han estado en marcha desde las décadas de 1970 y 1980, típicamente enfocados en funciones aisladas. Estos primeros movimientos fueron fragmentados y limitados a proyectos individuales.
La llegada de Internet en la década de 1990 amplió las herramientas disponibles, permitiendo a los gobiernos ofrecer información básica en sitios web estáticos. A principios de la década de 2000, el enfoque se desplazó hacia sistemas más complejos e interactivos, que permitieron a los ciudadanos acceder a servicios como la presentación de impuestos o la admisión escolar en línea. La comercialización de tecnologías clave, junto con la escalabilidad de la infraestructura en la nube, ha amplificado enormemente el impacto de lo que ahora se conoce como GovTech, superando con creces el potencial observado en décadas anteriores. Nuevas tecnologías como la inteligencia artificial (IA), la realidad virtual o el Internet de las Cosas (IoT) ahora pueden integrarse en los flujos de trabajo gubernamentales. Por ejemplo, los análisis impulsados por IA pueden optimizar la asignación de recursos en la atención médica, asegurando que los suministros médicos y el personal se envíen a las áreas de mayor necesidad. Los sistemas de información geográfica (SIG) mejoran la planificación urbana utilizando datos específicos de ubicación en tiempo real para mejorar la zonificación y la infraestructura. De cara al futuro, la computación cuántica podría transformar aún más las operaciones gubernamentales, ofreciendo un análisis de datos rápido para resolver problemas complejos en áreas como la salud, el cambio climático y la seguridad nacional. Estas nuevas oportunidades tecnológicas están siendo cada vez más adoptadas por gobiernos de todo el mundo.
Estonia, por ejemplo, ha digitalizado el 99% de sus servicios públicos, permitiendo a los ciudadanos acceder a todo, desde votar hasta atención médica en línea a través del programa e-Estonia. En el Reino Unido, se espera que los esfuerzos de transformación digital ahorren más de 1,3 mil millones de dólares para 2025, dado que los departamentos invierten en tecnologías de vanguardia, como el Programa Nacional Digital Twin para apoyar la modelización del cambio climático y en la tecnología blockchain para mejorar la eficiencia de la cadena de suministro. Mientras tanto, en Alemania, las tecnologías inmersivas comienzan a ser utilizadas para mejorar la aplicación de la ley. La policía de Baja Sajonia y Aalen utilizan entornos virtuales para mejorar las simulaciones de entrenamiento y el análisis de escenas de crimen, mejorando tanto la eficiencia como el compromiso con la comunidad. Esta transición marca una nueva era para GovTech, donde la creación de valor va más allá de simplemente digitalizar procesos o automatizar tareas. El enfoque ahora está en construir infraestructura pública digital (IPD) y bienes públicos digitales (BPD), creando una participación segura e inclusiva en los mercados y la sociedad. Cuando las soluciones GovTech pueden apoyarse en capacidades digitales fundamentales, como sistemas de identidad digital y plataformas de pago, permiten a individuos y organizaciones crear nuevos servicios intersectoriales que impulsan la creación de valor en toda la economía. El sistema Aadhaar de India es una ilustración de este potencial transformador.
Las soluciones GovTech de próxima generación pueden orientarse al desarrollo de BPD, a veces incluyendo herramientas y estándares de código abierto diseñados para promover el desarrollo sostenible. La creciente importancia de GovTech se correlaciona directamente con la necesidad de los gobiernos de encontrar soluciones innovadoras para gestionar un conjunto de desafíos cada vez más complejo. Internamente, muchos gobiernos están lidiando con escasez de talento, presupuestos limitados y sistemas heredados, lo que socava su capacidad para entregar resultados. Externamente, una cascada de desafíos globales, que van desde el clima extremo inducido por el cambio climático y el aumento del nivel del mar hasta la escasez de recursos y las crisis sanitarias globales, exige niveles sin precedentes de coordinación y acción gubernamental dentro y fuera de las fronteras de los estados-nación.
Estos problemas no solo se refieren a abordar amenazas inmediatas, sino también a moldear un futuro sostenible y equitativo. GovTech ofrece un camino transformador hacia adelante. No se trata solo de que los gobiernos se pongan al día con la tecnología, sino de aprovechar la oportunidad para modernizarse y recuperar fuerza desde adentro. Al adoptar una agenda estratégica de digitalización, los gobiernos pueden reafirmar su capacidad para ofrecer servicios de manera efectiva, formar asociaciones en igualdad de condiciones con los proveedores de tecnología y crear nuevas infraestructuras que beneficien a todas las partes interesadas en la sociedad. Las instituciones públicas que son hábiles tecnológicamente no solo mejorarán su efectividad operativa, sino que también estarán mejor equipadas para mantener estándares éticos y centrados en el ser humano para los desarrollos tecnológicos futuros. Este enfoque tiene el potencial de garantizar que los avances tecnológicos se apliquen de manera inclusiva y responsable, creando beneficios sociales que van mucho más allá de las ganancias económicas. La transformación digital de las economías y sociedades ha dejado a los gobiernos luchando por mantenerse al día. GovTech inaugura una nueva era de innovación en el sector público, lista para abordar los complejos desafíos interrelacionados del siglo XXI y trazar un camino hacia una gobernanza más eficaz, equitativa y sostenible para todos.
A medida que los gobiernos de todo el mundo buscan aprovechar el potencial transformador de GovTech, este informe subraya la extraordinaria oportunidad que presenta: la oportunidad de construir un sector público más eficiente, transparente y sostenible, capaz de enfrentar los complejos desafíos del siglo XXI. Si bien el camino hacia una transformación digital integral no está exento de obstáculos, desde superar sistemas heredados hasta garantizar la seguridad de los datos y la confianza pública, los estudios de caso destacados aquí demuestran que una acción estratégica audaz puede conducir a resultados notables. Navegar por GovTech no es sencillo, pero esta complejidad no debe llevar a la inacción. Este informe proporciona una base crucial, posicionando a GovTech como una prioridad estratégica para los gobiernos globales y sirviendo como un paso inicial hacia adelante. La investigación continuará para apoyar a los gobiernos en este camino, ayudándoles a mantenerse al día con los rápidos avances tecnológicos y adaptarse a las necesidades cambiantes de la administración pública.
Para leer más ingrese a:
https://www.weforum.org/publications/the-global-public-impact-of-govtech/
https://reports.weforum.org/docs/WEF_The_Global_Public_Impact_of_GovTech_2025.pdf