Towards better mobile quality of service in Asia Pacific

Garantizar que los consumidores disfruten de un servicio de calidad de red es una prioridad tanto para los operadores de telecomunicaciones como para los responsables de la formulación de políticas. Para los operadores, la calidad de servicio (QoS) representa un factor clave de diferenciación en mercados competitivos. A lo largo de la última década, las regulaciones sobre QoS han experimentado una evolución significativa, destacándose importantes desarrollos en algunos países de la región Asia-Pacífico. Con el fin de explorar cómo han evolucionado las regulaciones de QoS en esta región, la GSMA llevó a cabo un estudio que empleó métodos tanto cuantitativos como cualitativos. El objetivo del estudio era analizar en profundidad cómo se entiende la QoS, los factores que influyen en ella (incluidos los impulsores del éxito) y el impacto de las regulaciones en el bienestar de los consumidores y la sostenibilidad de la industria. Los hallazgos del estudio destacan algunos desafíos y problemas significativos que los reguladores deben considerar, proporcionando también información valiosa para la formulación de políticas sobre QoS.

En los últimos diez años, la conectividad móvil en Asia-Pacífico ha experimentado una transformación significativa. La creciente demanda de los consumidores por servicios digitales avanzados ha impulsado el crecimiento del mercado en términos de QoS. En respuesta, los operadores móviles han realizado importantes inversiones en nuevas generaciones de redes, lo que ha generado mejoras sustanciales. Mientras que algunos países de la región, como India, han implementado obligaciones directas de QoS, otros, como Japón y Nueva Zelanda, no lo han hecho. Sin embargo, la intervención gubernamental efectiva va más allá de las regulaciones. La asignación eficiente del espectro reduce los costos de implementación, mejorando la disponibilidad y calidad de la red. Esto permite a los operadores utilizar las frecuencias de manera más eficiente, lo que lleva a una cobertura más amplia y una mayor capacidad para la transmisión de datos. Los impuestos elevados sobre los dispositivos móviles y las barreras para el despliegue de infraestructuras pueden obstaculizar los avances en QoS. Los altos impuestos desincentivan a los consumidores de actualizar sus dispositivos, que a menudo permiten velocidades de conexión más rápidas. De igual manera, los obstáculos infraestructurales retrasan la expansión de la red y limitan el acceso a servicios de alta calidad en áreas desatendidas.

El estudio realizado por GSMA Intelligence explora cómo están evolucionando las regulaciones de QoS en Asia-Pacífico, utilizando métodos tanto cualitativos como cuantitativos. Los enfoques únicos para las regulaciones de QoS a menudo no toman en cuenta los factores externos y la dinámica del mercado, lo que podría penalizar a los operadores por problemas que están fuera de su control. Dichas regulaciones tienden a centrarse únicamente en métricas como las velocidades de descarga o carga, sin considerar el contexto más amplio que influye en estas métricas. La calidad de servicio (QoS) ha ganado cada vez más importancia en las comunicaciones móviles, dado que los servicios digitales son ahora esenciales para muchos aspectos de la vida y el acceso a las últimas soluciones digitales es un factor clave de competitividad empresarial.

La adopción de tecnologías móviles ha aumentado considerablemente en los últimos diez años, con el 70% de la población mundial utilizando teléfonos móviles y el 57% utilizando internet móvil. Además, la demanda de conectividad mejorada para respaldar una gama cada vez más amplia de servicios y aplicaciones digitales ha crecido. En los últimos cinco años, el tráfico de datos por conexión móvil mensual ha aumentado aproximadamente cuatro veces, pasando de 3 GB en 2018 a 13 GB en 2023. Se espera que este crecimiento continúe, alcanzando los 48 GB para 2030. Este aumento se debe principalmente a la demanda de servicios digitales que requieren mayor tráfico de datos, como velocidades más rápidas para la transmisión de video en alta resolución o latencias más bajas para videollamadas efectivas. Los requisitos de ancho de banda y la calidad general de la red son, por lo tanto, cruciales, lo que convierte a la QoS en un factor clave en esta era digital.
 
En Asia-Pacífico, que representaba el 38% de las conexiones 4G a nivel mundial y el 19% de las conexiones 5G a finales de 2023, la dinámica del mercado ha generado fuertes impulsores para que la QoS aumente significativamente. La región es diversa, con países pioneros en tecnología como Corea del Sur, Japón y Singapur, mercados emergentes de rápido crecimiento como India, Indonesia y Tailandia, y adoptantes tardíos como Nepal, Camboya y Papúa Nueva Guinea. La naturaleza cambiante de los mercados móviles ha permitido una rápida introducción de nuevas generaciones de móviles, lo que mejora la calidad de los servicios existentes (aumentando las velocidades y reduciendo las latencias en cada ciclo) y facilita el desarrollo de nuevas aplicaciones. Mientras que el 2G se centraba en las llamadas de voz, el 3G permitió la conectividad permanente a internet, desplazando el enfoque hacia los servicios no vocales. El 4G mejoró la transmisión de datos, lo que facilitó la adopción masiva de aplicaciones como la navegación, el comercio electrónico, las redes sociales y los sistemas de transporte inteligente. El 5G representa un avance drástico en la velocidad y la capacidad de respuesta de las redes móviles, respaldando servicios como el IoT, la IA, los big data y los servicios basados en la nube. A medida que las necesidades de los usuarios han evolucionado, también lo ha hecho el concepto de QoS y su papel en el impulso del crecimiento económico.

Los impactos de la tecnología móvil en la economía están bien establecidos, con estudios que demuestran que un aumento del 10% en la penetración de la banda ancha móvil puede incrementar el PIB entre un 1,0% y un 2,5%. Aunque las políticas públicas siguen enfocándose principalmente en reducir la brecha de uso, los beneficios de estas políticas también dependen de la calidad del servicio que reciben los usuarios, tanto consumidores como empresas. Los usuarios en países con baja QoS pueden estar limitados en su capacidad para aprovechar los servicios móviles, lo que contribuye a la desigualdad digital entre países. La calidad de servicio (QoS) se define como la «totalidad de las características de un servicio de telecomunicaciones que inciden en su capacidad para satisfacer las necesidades explícitas e implícitas del usuario». Por otro lado, la calidad de la experiencia (QoE) se refiere al «grado de satisfacción o molestia del usuario con una aplicación o servicio». Medir y definir la QoS es complejo, dado que abarca todos los aspectos de un servicio, incluyendo la red central, el backhaul, las redes de acceso y el equipo de red y usuario final. En cambio, la QoE está relacionada con la percepción subjetiva de un consumidor sobre una aplicación o servicio.

La QoS en la conectividad móvil ha mejorado significativamente en la última década, tanto en Asia-Pacífico como a nivel mundial. Esta rápida evolución refleja los fuertes impulsores del mercado para que la QoS aumente en la mayoría de los mercados. Los operadores móviles han realizado grandes inversiones en nuevas generaciones de redes, mejorando las capacidades de desempeño de la red. En cuanto a los servicios de voz móvil, aunque han sido importantes durante gran parte del período, los servicios de voz basados en aplicaciones alternativas como Teams o WhatsApp han ganado popularidad entre los consumidores. Según la encuesta de consumidores de GSMA de 2023, el 86% de los usuarios de internet móvil utilizó un proveedor en línea para hacer o recibir llamadas al menos una vez en los últimos tres meses, con un 45% utilizándolos al menos una vez al día. A pesar de que la competencia basada en infraestructuras en los mercados de comunicaciones móviles ha generado mejoras significativas en la QoS, algunos gobiernos podrían intervenir en el mercado para abordar fallas específicas o para lograr objetivos de equidad, garantizando que todos los consumidores, especialmente los más vulnerables, tengan acceso a un nivel mínimo de calidad.
 

Para leer más ingrese a:

https://data.gsmaintelligence.com/research/research/research-2024/towards-better-mobile-quality-of-service-in-asia-pacific

https://data.gsmaintelligence.com/api-web/v2/research-file-download?id=88244870&file=080125-Mobile-QoS-Asia-Pacific.pdf

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