Transforming Customer Experience and Building a Resilient Workforce:Strategies that stand out in the utility industry

Transforming Customer Experience and Building a Resilient Workforce:Strategies that stand out in the utility industry

Durante mucho tiempo, las empresas de servicios públicos parecieron ser inmunes a las presiones que obligaron a tantos otros sectores -desde el comercio minorista hasta los viajes y la banca- a transformar sus organizaciones para incluir ofertas digitales y responder a los nuevos recorridos de los clientes.

Yet increased regulatory scrutiny, the rise of challenger brands with cutting-edge UX, and some bruising press attention left utility companies with no option but to reinvent the customer experience.

Para mayor información ingrese al siguiente enlace:

https://marketforcelive.com/future-of-utilities/post/transforming-customer-experience-in-the-utility-industry/?utm_source=marketforce%20database&utm_medium=email&utm_campaign=april-21-bulletin

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Los documentos se clasifican en varios colores tipo semáforo tecnológico que indican el nivel de implementación de la tecnología en el país

Tecnología en investigación que no ha sido estudiado o reglamentado por entidades del sector.

La tecnología se aplica de manera focal y se encuentra en estudio por parte de las entidades del sector.

La tecnología se aplica de manera escalable y se encuentran políticas y regulaciones focales establecidas.

La tecnología se aplica a través de servicios  y se encuentran políticas y regulaciones transversales establecidas.

La tecnología se aplica de manera generalizada  y se tiene un despliegue masivo de esta.

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