La evolución de las telecomunicaciones está trasladando la competencia desde la oferta de datos hacia experiencias de conectividad diferenciadas, capaces de garantizar un determinado desempeño de red en momentos y aplicaciones específicos. Los operadores pueden responder a consumidores que valoran la velocidad de navegación y subida y calidad asegurada. La propuesta puede materializarse mediante complementos de calidad de servicio, planes escalonados o planes premium 5G Standalone, con recursos de red superiores mediante pagos adicionales. Así, la conectividad adquiere una dimensión estratégica asociada con la generación de ingresos, la percepción de marca y la retención de usuarios. En siete mercados, los usuarios de planes diferenciados presentan puntuaciones de percepción de marca 46% superiores y niveles de satisfacción 18% mayores frente a usuarios del mismo operador sin mejoras de desempeño. Por ello, demostrar el rendimiento contratado resulta necesaria para sostener la confianza del consumidor.

A partir de esta oportunidad comercial, la conectividad diferenciada puede adaptarse a condiciones competitivas. En mercados donde predominan planes económicos de 5G con paquetes de datos, mejorar la calidad de red permite competir mediante desempeño en lugar de depender exclusivamente del precio. Las preferencias muestran que 34% de los usuarios estaría dispuesto a pagar por un plan de precio medio con el doble de recursos de red, mientras 21% aceptaría un plan de precio alto con cuatro veces esos recursos. La calidad asegurada representa 47% del proceso de decisión y es 1,5 veces más importante que beneficios y contenidos. Dos tercios de los consumidores manifiestan disposición a contratar otras soluciones o productos de su operador, mientras 30% estaría dispuesto a cambiar de proveedor si otro ofrece esta posibilidad. Por consiguiente, la estrategia puede contribuir al crecimiento del ingreso promedio por usuario, la diferenciación comercial y la fidelización.

Sin embargo, la adopción no depende únicamente de disponer de capacidades técnicas. La observabilidad del rendimiento es necesaria, porque cerca de la mitad percibe variaciones y necesita evidencia del servicio contratado. Pueden ofrecer un ícono, un resumen de calidad o información en tiempo real. La comunicación debe explicar el servicio, pues 60% desconoce el concepto o lo considera poco claro. En cuanto a los modelos de comercialización, más de un tercio prefiere contratar directamente con el operador, mientras 26% optaría por servicios integrados en aplicaciones mediante APIs u otros modelos. Esto abre posibilidades para evolucionar desde esquemas tradicionales hacia modelos de plataforma y mayor colaboración con desarrolladores. De esta manera, los operadores pueden ampliar su participación en la cadena de valor y utilizar las capacidades de red expuestas mediante APIs para generar servicios adaptados a diferentes necesidades.

La expansión de aplicaciones basadas en inteligencia artificial está elevando las exigencias sobre las redes y amplía el espacio para estos servicios. Hacia 2030, 25% de los consumidores espera utilizar IA en múltiples dispositivos, mientras la adopción de IA multimodal podría aumentar de 13% a 29% y el tiempo dedicado a aplicaciones de IA fuera del hogar podría pasar de 35% a 45%. Estas aplicaciones demandarán baja latencia, ancho de banda garantizado, seguridad, analítica en tiempo real y eficiencia. En este contexto, 5G Standalone puede facilitar capacidades necesarias para atender experiencias más inmersivas. La conectividad diferenciada también puede transformar la propuesta comercial, si combina capacidades de red, modelos de negocio flexibles, evidencia de desempeño y comunicación efectiva con los consumidores. De esta manera, la evolución hacia servicios personalizados puede acompañar la creciente integración entre conectividad, inteligencia artificial y dispositivos conectados.

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https://www.ericsson.com/en/reports-and-papers/consumerlab/reports/winning-in-the-market-with-differentiated-connectivity-offerings

https://www.ericsson.com/48e7a6/assets/local/reports-papers/consumerlab/doc/winning-in-the-market-with-dc-offerings.pdf