Las tecnologías digitales han hecho cada vez más factible que compradores y vendedores hagan y reciban pedidos a escala mundial. También permiten la prestación instantánea de servicios a distancia directamente en empresas y hogares, incluso a escala internacional. Al centrarse en estos dos criterios -pedidos digitales y entrega digital transfronteriza-, este Manual ofrece un marco conceptual y de medición del comercio digital que se ajusta a las normas más generales de las estadísticas macroeconómicas. El informe aporta aclaraciones a los conceptos y definiciones relacionados con el comercio digital, así como a las directrices sobre cómo operacionalizarlos. Refleja los avances que los compiladores estadísticos han realizado en la medición del comercio digital. Se incluye una guía de compilación ampliada, basada en los esfuerzos nacionales e internacionales, y que abarca una variedad de fuentes pertinentes, tanto de encuestas como de otro tipo. También se propone un modelo de informe revisado, que ofrece flexibilidad a los compiladores estadísticos a la hora de cotejar los componentes del comercio digital, incluso cuando sólo se dispone de información parcial.

De este modo, el presente Manual establece una valiosa base común para comprender y medir el comercio digital de forma comparable a escala internacional. Además, proporciona un recurso crucial para un programa activo de asistencia técnica y creación de capacidad estadística, a través del cual las cuatro organizaciones coautoras asociadas pueden apoyar a los compiladores de estadísticas en su intento de medir, supervisar y responder a los retos del comercio digital. Las tecnologías digitales están transformando prácticamente todos los aspectos de la economía, y el comercio internacional no es una excepción. Las empresas y los hogares recurren cada vez más a los pedidos digitales. Muchos servicios que tradicionalmente requerían proximidad entre productores y consumidores se comercializan ahora a distancia. Las plataformas en línea desempeñan un papel cada vez más importante a la hora de adecuar la oferta a la demanda y facilitar las transacciones económicas. La digitalización está cambiando la forma en que se compran y entregan los productos. Y, sin embargo, sigue siendo en gran medida invisible en las estadísticas macroeconómicas tradicionales, porque tales estadísticas se centran en lo que se produce y quién lo produce. En última instancia, esta invisibilidad dificulta la formulación de políticas y puede llevar a la percepción errónea de que la economía no se mide con precisión. Este Manual pretende ayudar a los responsables de la elaboración de estadísticas a responder a la necesidad de los responsables políticos de disponer de mejores datos estadísticos sobre el comercio digital. Aunque los datos exhaustivos y comparables sobre el comercio digital pueden ser más necesarios en el ámbito de la política comercial internacional, el comercio digital también afecta, y se ve afectado por, muchos otros ámbitos políticos tanto a nivel nacional como internacional, como la competencia, la política fiscal, el desarrollo y el crecimiento económico.

El informe comienza destacando la creciente importancia del comercio digital en la economía global y cómo este tipo de comercio ha revolucionado la forma en que las empresas operan y se conectan a nivel internacional. A continuación, se aborda la importancia de medir el comercio digital de manera precisa y confiable. Se presentan los desafíos metodológicos y conceptuales asociados con la medición del comercio digital y se discuten enfoques para superar estas limitaciones. El informe también proporciona una descripción detallada de las distintas formas de comercio digital, incluido el comercio de bienes y servicios digitales, el comercio de datos y servicios informáticos, y el comercio de contenidos digitales. Se analiza cómo cada uno de estos componentes del comercio digital puede ser medido y evaluado. Además, el informe presenta ejemplos de políticas y estrategias que los países pueden implementar para fomentar y facilitar el comercio digital, así como la recolección de datos necesarios para una medición adecuada. En conclusión, el informe es una guía valiosa para medir y analizar el comercio digital en la economía global. Proporciona herramientas y metodologías para recopilar datos precisos y confiables relacionados con el comercio digital. El informe enfatiza la importancia de medir y comprender adecuadamente el comercio digital para informar políticas efectivas y promover la integración de las economías en la era digital.

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https://www.oecd-ilibrary.org/trade/handbook-on-measuring-digital-trade-second-edition_ac99e6d3-en

https://www.oecd-ilibrary.org/deliver/ac99e6d3-en.pdf?itemId=%2Fcontent%2Fpublication%2Fac99e6d3-en&mimeType=pdf

El uso de incentivos fiscales que otorgan un trato fiscal preferente a las rentas derivadas de las actividades de investigación y desarrollo (I+D) e innovación, como los regímenes de propiedad intelectual, se ha acelerado en las dos últimas décadas. La globalización de la I+D, junto con la mayor movilidad de los ingresos intangibles, puede haber contribuido al aumento de dichos incentivos para atraer y retener la actividad de I+D e innovación, evitando al mismo tiempo la transferencia de la base imponible a otros países. Este documento presenta los cambios en la disponibilidad y el diseño de los incentivos fiscales basados en los ingresos a partir del año 2000 en 48 países, incluidos todos los países de la OCDE y de la UE. Partiendo de esta base, el documento analiza las tendencias en la generosidad de las ayudas fiscales basadas en los ingresos a lo largo del tiempo mediante la creación de indicadores de tipos impositivos efectivos.

En las dos últimas décadas se ha recurrido cada vez más al sistema fiscal para que los gobiernos apoyen la I+D y la innovación. La expansión de los incentivos fiscales basados en los ingresos (IBTI) plantea una serie de cuestiones políticas. Los gobiernos pueden introducir IBTI para apoyar a las empresas a lo largo del ciclo de vida del proceso de innovación, desde la concepción hasta la comercialización, y ayudar a abordar los fallos en el mercado de la investigación y el desarrollo y la posible falta de inversión en I+D debido a los desbordamientos del conocimiento. Sin embargo, los gobiernos también pueden introducir los IBTI por presiones competitivas para retener los activos intangibles resultantes de la I+D y los esfuerzos relacionados y los derechos fiscales sobre esos beneficios. La cuestión es especialmente importante porque los activos intangibles son muy móviles y los resultados de I+D y la propiedad intelectual (PI) se concentran en las grandes empresas, que suelen ser empresas multinacionales que pueden ubicar sus funciones en todo el mundo. Aunque los IBTI han atraído una gran atención académica y política por estas razones, hasta ahora no se ha realizado una comparación exhaustiva de los IBTI existentes en todo el mundo.

Este documento documenta la expansión del uso de los incentivos fiscales a la I+D y la innovación basados en los ingresos (IBTI) y evalúa los cambios en su diseño a lo largo de las dos últimas décadas. El documento examina los cambios en la disponibilidad y el diseño de los IBTI en 29 países, incluidos todos los países de la OCDE y los países de la UE con un IBTI durante el período comprendido entre 2000 y 2022. Los IBTI adoptan principalmente la forma de regímenes de PI que confieren una fiscalidad preferente a los ingresos derivados de activos de PI protegidos formalmente, como las patentes. Los IBTI se centran en la producción del proceso de innovación, a diferencia de los incentivos fiscales basados en el gasto, que se centran en los gastos de I+D. La consecuencia es que los beneficios fiscales sólo se conceden a las inversiones en I+D realizadas con éxito. Este documento hace balance de las tendencias en la introducción y el diseño de los incentivos fiscales basados en los ingresos a partir del año 2000, teniendo en cuenta el impacto de la Acción 5 del proyecto de la OCDE/G20 sobre la erosión de la base imponible y el traslado de beneficios (BEPS).

El informe comienza ofreciendo una visión general del papel del apoyo fiscal basado en ingresos para fomentar la inversión en I+D e innovación. Se resalta cómo estas medidas fiscales pueden ser un instrumento importante para promover la actividad de I+D en el sector empresarial y estimular la innovación. A continuación, se analiza el apoyo fiscal basado en ingresos para la I+D e innovación a lo largo del tiempo en diferentes países y se presentan datos y estadísticas sobre la evolución de estas políticas fiscales. El informe también aborda las políticas fiscales relacionadas con la I+D e innovación y cómo los países pueden ajustar sus sistemas tributarios para promover la inversión en innovación. Se discuten enfoques como la deducción de gastos en I+D, los créditos fiscales y las exenciones de impuestos sobre los ingresos generados por la propiedad intelectual. Además, se presentan casos de estudio y ejemplos de políticas fiscales exitosas que han fomentado la inversión en I+D e innovación en diferentes países. En conclusión, el informe proporciona una evaluación detallada sobre el apoyo fiscal basado en ingresos otorgado a la I+D e innovación a lo largo del tiempo. Ofrece análisis sobre el impacto de estas políticas fiscales en la inversión en I+D e innovación y presenta recomendaciones para ajustar los sistemas tributarios y promover la investigación y desarrollo. El informe enfatiza la importancia de políticas fiscales adecuadas para fomentar la inversión en I+D e innovación y estimular el crecimiento económico a través de la innovación.

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https://www.oecd-ilibrary.org/taxation/a-time-series-perspective-on-income-based-tax-support-for-r-d-and-innovation_dae3cd5c-en

https://www.oecd-ilibrary.org/deliver/dae3cd5c-en.pdf?itemId=%2Fcontent%2Fpaper%2Fdae3cd5c-en&mimeType=pdf

Los incentivos fiscales, como los regímenes de propiedad intelectual, prevén una tributación reducida de los ingresos derivados de actividades relacionadas con la investigación, el desarrollo y la innovación. De este modo, reducen la carga fiscal global derivada de la inversión en determinados activos intangibles cualificados. Este documento propone una metodología para construir indicadores que comparen el efecto de los incentivos fiscales a la I+D y la innovación basados en los ingresos sobre los incentivos de las empresas para realizar inversiones intangibles en I+D. Aporta información sobre cómo afectan dichos incentivos a las decisiones de las empresas sobre si invertir o no en intangibles de I+D, dónde y cuánto. Estos indicadores se utilizan para ilustrar hasta qué punto estos incentivos fiscales pueden crear distorsiones potenciales en las decisiones de inversión, protección y comercialización de las empresas. El uso de regímenes que conceden una fiscalidad preferente a los ingresos procedentes de determinados intangibles de I+D ha aumentado en los últimos años. En 2022, 21 de los 38 países de la OCDE y 16 de los 27 países de la UE ofrecían incentivos fiscales a la I+D y la innovación basados en los ingresos (IBTI), principalmente a través de regímenes de propiedad intelectual (PI). Los IBTI reducen la tributación efectiva de las empresas y pueden influir potencialmente en las decisiones de las empresas sobre si invertir o no en I+D, cuánto y dónde, así como en las decisiones sobre dónde ubicar los activos intangibles derivados de las inversiones en I+D. Para medir el impacto de los IBTI en la fiscalidad de las empresas es necesario tener en cuenta las diferencias entre los sistemas básicos del impuesto de sociedades de los países y el diseño de los propios IBTI. La diferencia entre el tipo preferente y el tipo íntegro, la definición de la base imponible, los tipos de activos e ingresos que pueden acogerse a la desgravación y los requisitos para desarrollar los activos que dan derecho a la desgravación varían de un país a otro.

Este documento presenta indicadores que sintetizan las principales características de diseño de los IBTI. El documento construye tasas impositivas efectivas (ETR) prospectivas para las inversiones en activos intangibles de I+D. Los ETR prospectivos consideran el impacto de determinadas disposiciones fiscales sobre una inversión hipotética y son útiles para comparar el efecto de determinadas disposiciones fiscales sobre las obligaciones fiscales de las empresas en los distintos países. Los indicadores de los tipos impositivos medios efectivos (EATR), el coste del capital y el Índice B para los intangibles de I+D que contabilizan los IBTI se calculan para 36 IBTI disponibles en 26 países. Esto incluye todos los países de la OCDE, los países de la UE y las economías seleccionadas con apoyo fiscal basado en los ingresos en 2021. El modelo presentado en este documento pretende captar las características clave de las inversiones intangibles en I+D. Distingue entre una fase de adquisición, durante la cual la empresa puede realizar su propia I+D, subcontratar I+D a terceros o adquirir intangibles preexistentes; y una fase de comercialización, durante la cual la empresa decide cómo explotar el intangible de I+D (ya sea mediante uso propio, concesión de licencias o venta del activo). La forma en que la empresa adquiere, comercializa y protege el activo intangible provoca diferencias en la posibilidad de acogerse a un trato fiscal preferente. En línea con la literatura sobre I+D, el modelo reconoce que una inversión en I+D tarda en empezar a generar beneficios cuando tiene éxito y que la inversión en I+D y los beneficios asociados pierden valor con el tiempo debido a la obsolescencia o a las presiones competitivas. La calibración parte del supuesto de que el inversor exige una tasa de rentabilidad del 30% antes de impuestos, un desfase de gestación de dos años y una tasa geométrica de decaimiento del 15% para la inversión en I+D.

El informe comienza proporcionando una visión general del papel de los intangibles de I+D en la economía y su importancia para la innovación y el crecimiento económico. Se resalta cómo estos intangibles pueden estar sujetos a tratamientos fiscales específicos y cómo esto puede afectar la inversión en I+D. A continuación, se analizan las tasas impositivas efectivas aplicadas a los intangibles de I+D en diferentes países y se presentan datos y estadísticas sobre la carga fiscal para las empresas que realizan actividades de investigación y desarrollo. El informe también aborda las políticas fiscales relacionadas con los intangibles de I+D y cómo los países pueden ajustar sus sistemas tributarios para promover la inversión en innovación. Se discuten enfoques como la deducción de gastos en I+D, los incentivos fiscales y la revisión de tratados fiscales internacionales. Además, se presentan casos de estudio y ejemplos de políticas fiscales exitosas que han fomentado la inversión en intangibles de I+D en diferentes países. En conclusión, el informe «Effective Tax Rates for R&D Intangibles» de la OECD proporciona una evaluación detallada sobre las tasas impositivas efectivas aplicadas a los intangibles de I+D en diferentes países. Ofrece análisis sobre el impacto de las políticas fiscales en la inversión en innovación y presenta recomendaciones para ajustar los sistemas tributarios y promover la investigación y desarrollo. El informe enfatiza la importancia de políticas fiscales adecuadas para fomentar la inversión en intangibles de I+D y promover la innovación en el panorama económico global

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https://www.oecd-ilibrary.org/taxation/effective-tax-rates-for-r-d-intangibles_191dad43-en

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Hoy en día, las cadenas de suministro se enfrentan a una amplia gama de retos cada vez mayores e importantes: desde catástrofes naturales, escasez de mano de obra e inflación hasta tensiones geopolíticas y conflictos mundiales. Durante la COVID-19 se pudieron ver las consecuencias de la incapacidad de las cadenas de suministro para hacer frente a las perturbaciones, con el consiguiente impacto generalizado. No sólo sufren las empresas. Los más vulnerables de la comunidad mundial se ven afectados de manera desproporcionada, dado que la capacidad de transporte se asigna a menudo al mejor postor, lo que pone vidas en juego cuando escasean los alimentos, no se pueden entregar los medicamentos y es difícil encontrar productos básicos de los que depende la gente cada día. El Foro Económico Mundial y Accenture reconocieron la urgente necesidad de que las cadenas de suministro mundiales se vuelvan mucho más resistentes frente a las continuas amenazas e interrupciones. Se vio la necesidad crítica de ir más allá de los marcos y las asociaciones para definir y desplegar una solución tangible al reto de la resiliencia. Con este fin, Accenture y los socios de las comunidades de la Cadena de Suministro y las Industrias del Transporte del Foro unieron fuerzas con Everstream Analytics, EVRYTHNG (ahora Digimarc) y UNICEF para defender y dirigir la Iniciativa Global para la Resiliencia del Suministro (GSRI). La GRSI es un consorcio precompetitivo de cargadores, transportistas y socios tecnológicos que tiene como objetivo una clave fundamental para promover la resiliencia: la visibilidad en todo el sistema. La iniciativa pretende facilitar la visibilidad en todo el sistema de suministro mundial fomentando el intercambio de datos de fuentes públicas y privadas. Las cadenas de suministro, parte integrante de la economía mundial y de la vida cotidiana, se enfrentan a retos cada vez mayores derivados de las catástrofes naturales, la escasez de mano de obra, la inflación y las tensiones geopolíticas. La pandemia de COVID-19 puso de manifiesto su fragilidad y las graves consecuencias de su falta de adaptación. Dado que estas redes cubren las necesidades básicas y sustentan la vida actual, es crucial comprender los problemas y desarrollar estrategias eficaces para garantizar su sostenibilidad y resistencia.

Este informe, elaborado por el Foro Económico Mundial en colaboración con Accenture, explora las formas de lograr la resistencia necesaria. El estado actual de las cadenas de suministro mundiales exige un mayor intercambio de datos, que genere la visibilidad necesaria para mitigar futuras perturbaciones de forma más eficiente. La Global Supply Resiliency Initiative (GSRI) es una coalición de socios que pretende facilitar el intercambio de datos para crear cadenas de suministro resistentes. La coalición está desarrollando una plataforma de código abierto para mejorar la resistencia de la cadena de suministro mediante la visibilidad del rendimiento del sistema y la predicción de interrupciones, que sirve para múltiples casos de uso en los sectores público y privado. La visión de GSRI fue validada a través de un proyecto piloto con UNICEF, que utilizó datos de rendimiento del sistema en tiempo real para mejorar la toma de decisiones y apoyar la entrega puntual de de alimentos terapéuticos listos para el consumo (RUTF) en África Occidental. Paralelamente, se realizaron talleres y entrevistas para comprender los posibles retos y las claves para movilizar con éxito una coalición diversa de participantes. La experiencia de crear y llevar a cabo el proyecto piloto para UNICEF puso de manifiesto varios retos clave para el intercambio de datos. La enorme cantidad de datos disponibles supone un reto importante para las empresas a la hora de decidir qué datos compartir y cómo procesarlos. Los sistemas heredados, la falta de interoperabilidad y los silos de datos complican aún más la situación. Los problemas de confianza surgen por el temor al uso indebido de los datos y la posible pérdida de conocimientos propios al compartirlos, además de las preocupaciones legales y reglamentarias. Por último, los participantes en estas iniciativas deben percibir un valor claro, equilibrando los beneficios para sus propias empresas con el bien común.

El informe comienza destacando la relevancia crítica de los sistemas de suministro en la economía y cómo la interrupción de las cadenas de suministro puede tener un impacto significativo en la sociedad y las empresas. Se resalta la necesidad de fortalecer la resiliencia de estos sistemas para enfrentar desafíos futuros. A continuación, se explora el concepto de inteligencia compartida y cómo puede utilizarse para mejorar la resiliencia de los sistemas de suministro. Se discuten los beneficios de la colaboración entre los diferentes actores de la cadena de suministro, incluidas las empresas, los gobiernos y las organizaciones internacionales. El informe también presenta estudios de casos y ejemplos de cómo se ha aplicado la inteligencia compartida en diferentes sectores y situaciones, incluida la gestión de la pandemia de COVID-19. Se discuten lecciones aprendidas y mejores prácticas para mejorar la resiliencia de los sistemas de suministro. Además, se presentan recomendaciones para promover la inteligencia compartida y la colaboración en la construcción de sistemas de suministro más resilientes. Se discuten las políticas, las tecnologías y las estrategias que pueden facilitar la colaboración y mejorar la capacidad de respuesta frente a perturbaciones. En conclusión, el informe destaca la importancia de la colaboración y la inteligencia compartida en la construcción de sistemas de suministro más resilientes. Proporciona estudios de casos y ejemplos prácticos para ilustrar cómo se puede aplicar la inteligencia compartida en la gestión de crisis y desafíos globales. El informe enfatiza la necesidad de políticas y estrategias que fomenten la colaboración para mejorar la resiliencia de los sistemas de suministro y garantizar una gestión más efectiva de futuras perturbaciones.

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https://www.weforum.org/reports/shared-intelligence-for-resilient-supply-systems

https://www3.weforum.org/docs/WEF_Shared_Intelligence_for_Resilient_Supply_Systems_2023.pdf

En los últimos años se han desarrollado e impulsado diversas políticas públi- cas en la región para promover la Transformación Digital, sin embargo, aún queda camino por recorrer para acelerar dichos procesos. Un reciente estu- dio de la CEPAL caracterizó estos esfuerzos nacionales en América Latina, y concluyó que “si bien existen una variedad de instrumentos (de apoyo) que están siendo utilizados en la región (para la transformación digital de las PyMEs), todavía son sólo un grupo los países que tienen una visión integral desde el diseño de la política para impulsar la transformación digital de las empresas. La mayoría de los países solamente concentran esfuerzos en la implementación de programas de capacitación y acompañamiento, mientras que otros programas de incentivos directos como el financiamiento para la investigación y el desarrollo o la adopción de tecnologías digitales son más escasos”. En paralelo, el sector privado también ha estado desarrollando iniciativas para impulsar esta agenda, en algunos casos apoyado en políticas del sector público y, en otros, por sus propios medios. Argentina, Uruguay, Brasil y México revelan la existencia de actores privados que están promoviendo la Transformación Digital desde el ámbito de las cámaras empresarias, asociaciones de empresas e iniciativas de clusters. Estas experiencias incipientes comienzan a dar algunos indicios de los desafíos y aprendizajes de su puesta en marcha que se intentan documentar y poner en valor en el marco de este trabajo, junto a otras experiencias de carácter internacional. Estas iniciativas impulsadas desde instituciones del ecosistema de apoyo a las PyMEs y a la innovación tienen importantes desafíos en torno a cómo maximizar el impacto y la llegada a posibles beneficiarios, pero particularmente sobre cómo elaborar y construir un modelo institucional que incorpore los aprendizajes mientras se realiza la iniciativa. El presente trabajo se centra en desarrollar un conjunto de prácticas y recomendaciones para la operación de iniciativas de Transformación Digital en el contexto latinoamericano. El documento se establece como un análisis a partir del relevamiento de experiencias regionales e internacionales, con especial énfasis en la experiencia de RUTA X, con el objetivo de contribuir a la difusión del conocimiento y aprendizajes generados en este tipo de iniciativas. Asimismo, se reflexiona sobre las lecciones que surgen para los gobiernos de América Latina sobre cómo promover la transformación digital, apoyados en el trabajo del sector privado para aumentar las capacidades de empresas exportadoras o con potencial exportador.

La agenda de Transformación Digital (TD) alcanza los desafíos aún inconclusos de la Tercera Revolución Industrial –tales como la automatización y el uso de tecnologías digitales para aumentar la productividad, una asignatura pendiente para muchas firmas latinoamericanas– y, al mismo tiempo, la adquisición, adopción y generación de las tecnologías de Industria 4.0. En este sentido, “la reciente combinación y convergencia de las tecnologías digitales –como el machine learning, los dispositivos móviles, los sensores, la tecnología Blockchain, la Inteligencia Artificial y el Internet de las Cosas– ha dado lugar a innovaciones que están teniendo un fuerte impacto no sólo en la industria TIC sino en otras, lo que despierta la noción de una nueva revolución industrial que toma forma con la digitalización de la economía en su totalidad y la potencial transformación de todas las industrias”. Esta definición de TD, además, trasciende las fronteras de la agenda tecnoló- gica de las firmas en sus diferentes áreas de negocio – producción, comercialización, ventas, logística, etc.–, alcanzando también a toda la cadena de valor de las industrias y sus ecosistemas de negocios. Esto destaca la posibilidad de que los mecanismos que la traccionan no sólo provengan desde la oferta, por cuestiones de impacto en la competitividad de los fabricantes, sino también desde la demanda –cuando la transformación digital surge como respuesta para resolver nuevos problemas o nuevas formas de atenderlos con las tecnologías disruptivas de Industria 4.0.

El informe comienza presentando la importancia de la transformación digital en la región y cómo las asociaciones público-privadas pueden ser una estrategia efectiva para impulsar la adopción de tecnologías digitales en diferentes sectores. A continuación, se examinan casos de estudio de iniciativas de transformación digital a través de APP en diversos países de la región. Se presentan ejemplos de proyectos en áreas como educación, salud, gobierno electrónico y servicios públicos, destacando las lecciones aprendidas y los desafíos enfrentados. El informe también aborda los aspectos clave para el éxito de las iniciativas de transformación digital a través de APP, como la definición clara de objetivos, la alineación de incentivos entre las partes involucradas y la importancia de la sostenibilidad financiera y operativa. Además, se exploran las barreras y los obstáculos que pueden surgir en la implementación de proyectos de transformación digital a través de APP, y se presentan recomendaciones para superarlos. En conclusión, el informe ofrece una valiosa revisión de experiencias y lecciones aprendidas de iniciativas de transformación digital realizadas en colaboración entre el sector público y privado en América Latina y el Caribe. Proporciona recomendaciones prácticas para impulsar el éxito de futuros proyectos de transformación digital mediante APP y destaca la importancia de estas asociaciones para acelerar la adopción de tecnologías digitales y mejorar la prestación de servicios públicos en la región.

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https://publications.iadb.org/es/aprendizajes-para-iniciativas-publico-privadas-de-transformacion-digital

https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/Aprendizajes-para-iniciativas-publico-privadas-de-transformacion-digital.pdf

Las redes de energía gestionan y operan las redes de gas y electricidad, garantizando un suministro de energía seguro y confiable a hogares y empresas. Las redes de energía necesitan comunicar mensajes a sus consumidores domésticos para informarles de los cortes previstos y no previstos. La comunicación se realiza cada vez más a través de canales digitales, preferidos por muchos consumidores. Sin embargo, alrededor del 20% de la población carece de las competencias digitales fundamentales necesarias para utilizar Internet con éxito. A finales de 2025, la red telefónica por cable se actualizará a «Voz sobre Protocolo de Internet» (VoIP), y los teléfonos fijos necesitarán un suministro eléctrico para poder funcionar. Por tanto, en caso de apagón, se perderá un importante canal para los consumidores digitalmente excluidos. Las entrevistas con las partes interesadas pusieron de manifiesto un proceso reconocido en el sector energético para comunicarse con las personas incluidas en el Registro de Servicios Prioritarios (PSR). Existe el riesgo de que los mensajes no lleguen cuando se utiliza este proceso durante un apagón eléctrico, ya que los teléfonos fijos necesitan energía para funcionar. Este riesgo es mucho mayor para quienes no pueden ser contactados por correo electrónico o teléfono móvil, para quienes el teléfono fijo es el canal de comunicación clave. La investigación identificó los retos de la comunicación, los mensajes que deben enviarse y los métodos de comunicación de buenas prácticas que pueden utilizarse en cortes de energía planificados o imprevistos. A partir de estos resultados, se han identificado algunas ideas clave que recomendamos poner a prueba, con el fin de superar los retos y perfeccionar el enfoque de la comunicación por parte del sector energético. Cada enunciado contiene variables que pueden modificarse en función del enfoque de la investigación. Por ejemplo, el tipo de interrupción, el mensaje o el método, o las necesidades del consumidor, el estado del PSR o las características de la exclusión digital.

El informe comienza destacando la importancia de la comunicación efectiva con los consumidores de energía en el contexto de la transición hacia sistemas energéticos más sostenibles y eficientes. Se resalta cómo la exclusión digital, es decir, la falta de acceso o habilidades para utilizar la tecnología digital, puede dificultar la interacción de ciertos grupos de consumidores con los servicios energéticos y limitar su participación en iniciativas de eficiencia energética y energías renovables. A continuación, se analiza la magnitud del problema de la exclusión digital en el sector energético. Se presentan datos y estadísticas sobre la cantidad de personas y hogares que enfrentan dificultades para acceder o utilizar tecnologías digitales en relación con la gestión de su consumo de energía.

El informe también aborda los desafíos específicos que enfrentan los proveedores de energía y los organismos reguladores para comunicarse de manera efectiva con los consumidores digitalmente excluidos. Se discuten estrategias y soluciones para superar estas barreras y garantizar que todos los consumidores tengan acceso a la información y los servicios energéticos necesarios. Además, se presentan casos de estudio y ejemplos de iniciativas exitosas para abordar la exclusión digital en el sector energético. Se destacan enfoques innovadores y prácticas recomendadas para mejorar la comunicación con los consumidores digitalmente excluidos y garantizar que nadie se quede atrás en la transición energética. En conclusión, el informe destaca la importancia de abordar la exclusión digital en el sector energético. Proporciona análisis detallados sobre los desafíos y las oportunidades para mejorar la comunicación con los consumidores digitalmente excluidos y presenta ejemplos de mejores prácticas en este campo. El informe enfatiza la necesidad de adoptar enfoques inclusivos para garantizar que todos los consumidores tengan acceso a la información y los servicios energéticos necesarios en el contexto de la transición hacia sistemas energéticos más sostenibles.

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https://es.catapult.org.uk/report/digital-exclusion-the-challenge-of-communicating-with-all-energy-consumers/

https://esc-production-2021.s3.eu-west-2.amazonaws.com/wp-content/uploads/2023/07/25084405/Digital-Exclusion-Research-Report-2023-Energy-Systems-Catapult.pdf