Las empresas de servicios públicos están invirtiendo en soluciones digitales de captación de clientes, con el fin de mejorar la satisfacción de los mismos o las puntuaciones netas de los promotores (NPS) en los mercados competitivos, reducir las puntuaciones de esfuerzo de los clientes (CES), mejorar el valor de vida de los clientes y reducir el coste del servicio.
Solution providers are responding to these needs by offering a growing stack of functionalities that support end-to-end omni-channel customer engagement, covering usage analytics and similar-home comparison, leak detection, high-bill alerts, personalized saving advice, behavioral demand response, and behind-the-meter optimization.
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Los documentos se clasifican en varios colores tipo semáforo tecnológico que indican el nivel de implementación de la tecnología en el país
Tecnología en investigación que no ha sido estudiado o reglamentado por entidades del sector.
La tecnología se aplica de manera focal y se encuentra en estudio por parte de las entidades del sector.
La tecnología se aplica de manera escalable y se encuentran políticas y regulaciones focales establecidas.
La tecnología se aplica a través de servicios y se encuentran políticas y regulaciones transversales establecidas.
La tecnología se aplica de manera generalizada y se tiene un despliegue masivo de esta.
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