La digitalización se ha convertido en un elemento fundamental para la creación de valor empresarial, como se destaca en el informe de Ericsson IndustryLab titulado «Future of Enterprises». Este análisis aborda cómo la digitalización mejora la agilidad, avanza en las operaciones y refuerza la resiliencia en diversas industrias. Entre los hallazgos clave, se identifica un potencial significativo aún sin explotar en la monitorización de activos, el control remoto y las ofertas conectadas, con un 80% de los responsables de la toma de decisiones citando la agilidad y la resiliencia como los principales impulsores de valor. Sin embargo, cerca de la mitad de estos líderes empresariales reportan una utilización limitada a moderada de estas tecnologías. Además, el 70% considera la tecnología celular como un habilitador para el crecimiento del Internet de las Cosas (IoT), aunque su potencial de escalado está subestimado. Entre los desafíos identificados, más del 60% de los tomadores de decisiones señalan la regulación, las capacidades de las soluciones y la cobertura celular como riesgos para el crecimiento del mercado. El informe se divide en tres entregables principales: un análisis global y transversal de las oportunidades actuales y futuras de creación de valor en el control remoto, la monitorización de activos y las ofertas conectadas; un estudio de las oportunidades de creación de valor en casos de uso centrados en el ser humano; y un resumen con una visión a largo plazo sobre la digitalización empresarial y la creación de valor. La investigación tiene como objetivo apoyar a los tomadores de decisiones empresariales y a los proveedores de servicios de comunicaciones, delineando oportunidades, desafíos y el papel de las tecnologías habilitadoras en la mejora de la creación de valor empresarial. Un estudio de caso destacado en el informe es el de Motor City Wash Works, que utiliza la tecnología celular y la nube para impulsar la creación de valor en su oferta al cliente. El estudio también abarca diversos aspectos de la digitalización, incluido su impacto en la sostenibilidad, la evolución de los casos de uso de IoT y la creciente importancia de la sostenibilidad social en los negocios. Además, explora el papel de tecnologías avanzadas como el 5G, la computación en la nube, la inteligencia artificial, los gemelos digitales y las tecnologías inmersivas en la digitalización empresarial. En el contexto de la adopción y el potencial de los casos de uso del IoT en varios segmentos industriales, el informe destaca la monitorización de activos, el control remoto y las ofertas conectadas. El segmento de infraestructura lidera en la monitorización de activos, utilizando tecnologías como la Realidad Extendida (XR), sensores de baja potencia, inteligencia artificial y gemelos digitales. Existe un énfasis creciente en la sostenibilidad social, con muchas empresas planeando mejorar los casos de uso del IoT con herramientas centradas en el ser humano en los próximos 3 a 5 años. Un caso de estudio demuestra cómo la conectividad celular en los sistemas de lavado de autos reduce el tiempo de comercialización y mejora la agilidad del cliente. El estudio segmenta las industrias en función de las características de conectividad y los factores que moldean la industria. La satisfacción del cliente y la mejora de la innovación son los principales impulsores para la implementación de casos de uso del IoT, en lugar de los motivos financieros. A pesar de reconocer los beneficios, las empresas están solo a mitad de camino hacia su nivel ideal de digitalización, con muchas utilizando de manera limitada a moderada la monitorización de activos y el control remoto. Existe una disposición significativa a invertir en estos casos de uso, con más del 50% de las empresas planeando dedicar más del 10% de su presupuesto de TI a ellos. Los desafíos en la implementación incluyen altos costos y la insatisfacción con las soluciones comerciales existentes, especialmente en lo que respecta a la integrabilidad con otros sistemas. El informe subraya el potencial aún sin explotar de estos casos de uso y las inversiones continuas que se están realizando para realizar sus beneficios.
La implementación de casos de uso centrados en el IoT presenta tanto desafíos como oportunidades significativas para diversas industrias. Los sectores empresariales de consumo enfrentan retos notables, con entre el 70% y el 82% de los responsables de decisiones citando problemas como la cobertura celular, la seguridad, la regulación y las capacidades de las soluciones como obstáculos importantes. A pesar de estos desafíos, las empresas de consumo reconocen un alto potencial en las ofertas conectadas para mejorar la agilidad y la resiliencia. En contraste, las industrias centradas en los sitios valoran particularmente el control remoto, con más del 80% de los tomadores de decisiones notando mejoras en la satisfacción de clientes y empleados, la escalabilidad y la velocidad de comercialización. Las aplicaciones de control remoto pueden mejorar la seguridad en entornos peligrosos y optimizar la eficiencia operativa, mientras que las soluciones en la nube y la conectividad celular son vistas como los principales habilitadores tecnológicos para los casos de uso de IoT, especialmente para la monitorización de activos y el control remoto. Sin embargo, existe una disparidad en la conciencia entre los usuarios intensivos y los que están escalando respecto a la importancia de la conectividad celular y las soluciones en la nube para la implementación de IoT. Igualmente, se aborda la digitalización y la monitorización de activos a través de diferentes industrias, destacando la infraestructura, las finanzas y las empresas centradas en la sociedad. La cobertura celular representa un desafío significativo para las compañías de infraestructura, que requieren conectividad ubicua. Las industrias de finanzas e infraestructura lideran en la utilización de la monitorización de activos, con la industria financiera utilizando intensivamente estas tecnologías debido a la naturaleza crítica de dispositivos conectados como terminales de pago y cajeros automáticos. Las empresas de infraestructura sobresalen en el uso de herramientas digitales emergentes como la realidad extendida (XR). Por otro lado, las empresas centradas en la sociedad están rezagadas en el uso de la monitorización de activos. La monitorización y el control remoto pueden aumentar la resiliencia ante crisis, lo que es clave para las empresas de infraestructura vulnerables a desastres naturales, crisis energéticas y ciberataques. Un estudio de caso de la industria de lavado de autos revela cómo las soluciones automatizadas en túneles de lavado están habilitando una mayor automatización, instalación más fácil y mejor escalabilidad, lo que contribuye al crecimiento de este segmento. El informe enfatiza que un túnel de lavado automatizado debe considerarse como una microfábrica equipada con sistemas robóticos sofisticados, subrayando la importancia de la digitalización y la innovación en el sector para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
En el contexto de la digitalización empresarial, los proyectos basados en el IoT enfrentan una serie de desafíos y oportunidades significativas que moldean su implementación y evolución. Los obstáculos más destacados incluyen la regulación, las capacidades de las soluciones, la integración de sistemas y la cobertura celular. Un desafío es la regulación, la cual el 75% de los usuarios experimentados consideran un obstáculo clave, frente al 60% de los que están en fase de expansión de proyectos IoT. Este desafío se ve agravado por la insuficiencia de capacidades de las soluciones actuales, especialmente en términos de localización, y por la complejidad de integrar sistemas que deben ser compatibles con diversos dispositivos y sistemas de back-end. La cobertura celular sigue siendo un problema relevante, sobre todo en áreas rurales, y las soluciones potenciales incluyen la implementación de redes dedicadas para infraestructura crítica. A pesar de estos desafíos, las herramientas digitales emergentes como la inteligencia artificial (IA), los gemelos digitales, los dispositivos de realidad extendida (XR), las herramientas hápticas y los sensores de bajo consumo se perfilan como elementos integrales para los casos de uso del IoT. La IA y los gemelos digitales son actualmente las herramientas emergentes más establecidas, con casi la mitad de los tomadores de decisiones ya utilizándolas y tres cuartas partes esperando usar IA en los próximos 3-5 años. Estas herramientas emergentes complementarán, en lugar de reemplazar, las soluciones existentes y se espera que impulsen la automatización de los procesos empresariales. A pesar de que los trabajadores humanos seguirán desempeñando un papel importante en las tareas relacionadas con IoT, sus capacidades serán mejoradas por tecnologías como la realidad aumentada. Por lo tanto, el margen de oportunidad para los proveedores de herramientas digitales sigue abierto, pero se prevé que pueda comenzar a cerrarse en aproximadamente cinco años a medida que la adopción aumente. Adicionalmente, la creciente adopción de herramientas digitales y componentes en las aplicaciones de IoT, especialmente para la monitorización de activos y el control remoto, está transformando diversos sectores.
En un mismo sentido, las empresas están incorporando una variedad de herramientas digitales, desde herramientas tradicionales como la autenticación en dos pasos y los paneles de BI, hasta herramientas emergentes como la IA, los gemelos digitales y la realidad extendida. Las industrias de finanzas e infraestructura lideran en la utilización de la monitorización de activos, con las empresas de infraestructura esperadas para mantener esta ventaja en la próxima década. La conectividad celular se considera un facilitador clave para la monitorización de activos, proporcionando beneficios como baja latencia, alta velocidad de datos y ciberseguridad. Sin embargo, estos beneficios pueden ser subestimados por algunos tomadores de decisiones, particularmente en empresas menos experimentadas. Las empresas de infraestructura están a la vanguardia de la adopción de herramientas digitales emergentes para la monitorización de activos, con una alta utilización esperada de XR y gemelos digitales en un futuro cercano. La industria financiera se espera que se convierta en una de las principales usuarias de gemelos digitales, XR, mantenimiento predictivo habilitado por IA y sensores de bajo consumo en los próximos años. La sostenibilidad social está ganando importancia en los negocios, con un enfoque en la seguridad de los empleados y el desarrollo de habilidades. Aproximadamente el 70% de los tomadores de decisiones esperan que sus empresas utilicen herramientas digitales centradas en los empleados, como XR, dispositivos hápticos y funciones mejoradas por IA, en los próximos 3-5 años. No obstante, existe una discrepancia entre la percepción de los tomadores de decisiones y la de los empleados sobre la sostenibilidad, dado que los primeros priorizan aspectos como entornos de trabajo más seguros, mientras que los empleados tienden a enfocarse más en factores ambientales, como la imagen positiva de la marca y la reducción de residuos. Este panorama sugiere que los proveedores de servicios de comunicación deben resaltar mejor los beneficios de la conectividad celular para las herramientas emergentes al dirigirse a empresas menos experimentadas. La adopción de estas herramientas digitales y casos de uso de IoT se considera una vía para crear un nuevo valor empresarial a través de la digitalización y abordar los desafíos de sostenibilidad desde una perspectiva de «triple resultado» (social, ambiental y económico).
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